2017.9.20日 星期三 天氣晴

9月20日清晨音頻

各位同學，大家早上好，今天是我們100天精華內容領讀營的第37個學習日。

今天為大家帶來的小理論，叫做“溝通的藝術”。

人們很少意識到，自己生活中的很多問題，都和溝通的困難有關。

首先，需要溝通的情境往往是兩難的。比如你的伴侶可能說了些讓你不開心的話，但是你很猶豫要不要告訴對方你的感受，因為你知道對方很累、難得休息，你并不想破壞對方的心情。又比如你和同事一起完成一個項目，你覺得ta消極怠工，時間緊迫，必須得爭取讓Ta和你一起努力，但你又怕指出這一點會影響到同事關系。

其次，即便你發起了溝通，也不一定能到達對方。比如你希望父母給你買臺新電腦，于是你告訴他們你的室友有了新電腦，而那新電腦很好，但你的父母只是很平淡地回應，你只好結束話題。而有時候你感到對方明白了你的意思，對方也不一定會遵循你的溝通請求。比如你很認真地告訴親戚，下次來家里不用帶禮物，太貴重。他們當時答應了，但下一次，他們依然拎著大包小包來拜訪你。

那么，在這個過程中，究竟存在哪些障礙，導致了溝通的不成功呢？為了幫助大家掌握有效又適當的溝通方式，我們選擇了研究人際溝通的專家Ronald B. Adler與Russell F. Proctor教授)的《溝通的藝術(Looking Out/Looking In)》來為大家做導讀。談一談人們對溝通的迷思、影響溝通的因素、以及如何進行有效的溝通。

關于溝通的6大常見誤解

誤解1：只要我單方面主動、積極地溝通，就可以和對方進行良好的溝通。

否。

在溝通過程中，溝通的雙方是相互依存的。溝通的質量同時受到雙方各自的溝通意愿、狀態與技巧的影響。

比如，你可能很希望和你的父母來一場彼此尊重的、成人間的對話，好好地談一談未來工作選擇的問題。你希望溝通過程中你們的關系是平等的，希望你的父母能認真地考慮你的意見；然而，你的父母卻始終站在以上對下的立場對你的選擇加以批判。結果，雖然你努力地用成熟的態度和父母溝通，這場對話也會難以繼續。

誤解2：只有雙方明確地表示要溝通，人們才會開始溝通。

否。

我們無時無刻不在溝通。當我們不說話時，我們也像無聲的傳話筒，通過肢體動作、表情傳遞各種信息。因此，溝通不是從我們說話開始的，而是從我們和對方碰面那一刻就開始了，而我們說話前傳達的非語言的信息，可能會影響到后續的溝通。

比如，有天你和你的伴侶產生了矛盾，你們先是彼此沉默。過了會兒，你對伴侶招手說：“來，我們溝通一下。”但你發現你的伴侶好像不愿意和你溝通。這可能是因為，在你開口要求之前，你呼喚Ta的手勢、你臉上僵硬憤怒的表情，已經向Ta傳達出很多信息：你還在生氣，而且你自己也不樂意進行對話。這些信息都會影響Ta對溝通的配合。

誤解3：溝通當然是越多越好。

否。

溝通得多不代表溝通得好。糾纏在負面的溝通中只會產生更多負面的結果。

比如，有些人和自己的伴侶因為一件事產生了爭執。Ta抓著自己的伴侶不斷地爭吵，而在對方回避后還覺得很委屈，認為自己有努力地找對方溝通，明明自己才是更占理的一方。然而，并不是“在說話”就意味著是有效的溝通，反而由于持續地傳遞負面信息，阻礙了對方溝通的意愿；或者使得兩人卷入長時間的爭吵，產生更大的情感裂痕。

誤解4： 溝通一定會讓彼此加深了解、拉近關系。

否。

即使溝通很順暢，但不代表雙方都加深了對對方的了解、拉近關系。

可能你和自己的同學有很多相處時間，會一起討論下周去哪里購物/看電影。但是一年過去，你卻覺得依然不了解對方到底是一個什么樣的人，你覺得你們只是因為分班等外界原因才聚在一起，但并沒有建立深層次的聯結。

這是因為，不是所有的溝通都會拉近關系。關系的增近，取決于溝通過程中進行深度的自我暴露。那么，是什么使得某些信息的袒露比其他信息更深呢？有兩個向度可以界定自我暴露的深度：

一個是你暴露的信息對你而言越“具有特殊意義”，意味著你自我暴露的程度越深，比如你不會和所有人聊你的初戀，因為初戀的信息對你而言有特殊的意義。而另一個向度則是你提供信息的隱私程度，越隱私，意味著自我暴露的程度越深。比如可能對你而言，家人的情況是你的隱私，你只會和關系很近的人聊家里的情況；而一旦對方聽你第一次談起家里的情況，Ta會意識到對你而言，Ta已經和一般人不同了，對你們之間的關系也會有更深的認識。因此，根據時機，適度地進行自我暴露，有助于增近兩人之間的親密感。

誤解5：所有類型的問題都能用溝通解決。

否。不是所有類型的問題，都是溝通能解決的。

問題的解決需要雙方共同的意愿和努力，如果溝通很順暢，最后卻沒有落實到現實的改變，問題也無法得到解決（p.16）。比如你很希望你回避型依戀的伴侶能多給自己一些回應，于是你和Ta進行了一次坦誠的溝通，而對方也答應了，但之后對方依然沒有改變自己的行為，對你若即若離。

不過，雖然有時溝通沒有辦法幫助你達到你想要的目標，但溝通一定能幫助你更好地了解你所處的現狀。比如上面的例子中，通過溝通，你意識到這個方法行不通，需要考慮其他的方式，這比困在原地糾結要好得多。

誤解6：只要有好的溝通技巧，就可以進行有效的溝通。

否。

很多人認為，只要單純地磨練溝通技巧，就可以進行有效溝通。但首先，并沒有單獨一套完美適用于所有溝通情境的溝通技巧，因為每次溝通是不可復制的，參與溝通的人、溝通發生的場景都在變化，適用于一個情境、一種人的溝通方式，未必適用于另一個情境、另一個人。

怎么做才能更好地溝通？

1. 專注于你真正想要的結果

在溝通前，特別是重要的溝通前，先確認自己溝通的目的和需要。比如，你希望和你的伴侶討論Ta總是不做家務的問題，你先問自己，你真的想要的是什么（“我希望Ta可以參與到家務中來”）、你不想要的是什么（“我不希望Ta會暴怒，或者過分傷害Ta的感情”）；然后思考一下，怎么樣獲得你想要的，又避免發生你不想要的情況（“我希望今天我們最終能一起制定出一個家務分配表，但我不想我們在過程中爭吵起來，所以我可以在過程中注意我的語氣，如果一旦Ta開始生氣，我就緩和一些”）。

想清楚自己的目的，也使得你在溝通過程中，一旦出現偏離目的的對話，能迅速地再把溝通導回你想要的方向，而避免陷入無謂的糾纏中。

2. 自我監控

在溝通過程中，保留一部分對自己情形的覺察（awareness），可以幫助你在溝通過程中更好地進行自我管理。

比如，你需要留意自己的情緒，防止在溝通中自己被情緒帶跑。如果你忽然注意到自己情緒惡化，你可以問自己是什么情況引發了你的情緒反應，而現在是不是一個表露情緒的好時機？如果一定要表達情緒，這個情緒的表達是否有利于你實現溝通的目標等等。

又比如，你要留意過程中你表達出的非語言信息。因為非語言信息在溝通過程中扮演非常重要的角色，他人會從你的非語言信息中形成對你的認識。比如你放松下的姿態會不會讓人誤以為你太散漫？你的表情是不是和你想表達的意思不符（有時候人們會違心地夸獎一個人，但是他們的表情卻會出賣他們）？你可以對著鏡子練習，看看自己平時傳達非語言信息是什么樣子的，是否需要調整。

3. 營造安全、良好的溝通氣氛

在正向的溝通氣氛中，溝通會更順暢，參與者們也會更樂于溝通：

例如，你可以 a.表現出你對對方的重視，你可以在口頭上給予及時的回應，或者用點頭、誠懇地注視的方式來回應，或者可以針對對方話語中的內容提問，來表現出你有認真地傾聽Ta的話。

此外，你可以 b.肯定對方的情緒，比如當對方因為被朋友背叛而憤怒、找你傾訴的時候，你可以反映出Ta的情緒，并且表示理解：“我想你大概很生氣，被信任的人傷害是非常傷人的”。

最后，你可以在溝通中多用 c.對事實的描述，而作直接判斷。特別在你處于兩難的溝通情境中更要如此。

比如你感到你的領導對你太嚴厲，你希望向Ta指出這一點，但是你又不希望傷害到你們的關系。在這樣的情況下，你可以先給出事實的細節（例如行為事實：“上周這份報告你進行了三次審閱，甚至在客戶很滿意了的情況下，你依然就很多內容對我進行了批評”），而不要先判斷（“你挑剔我”）。這樣對方也能根據情境作出解釋（“我當時是希望能幫助你更好地學習，所以我提出了很多可以改善的細節”），避免因為誤會使得雙方沖突升級。

4. 學習多樣的溝通行為方式

之前提到，針對不同的情境、不同的人，我們得使用不同的溝通方法。除了進行坦誠的自我暴露外，保持沉默、模棱兩可的回復、或者回避都可以傳達出不同的信息、達到不同的效果。你可以平時多觀察不同人在不同場景下的應對方法，看哪些場景下、面對哪種性格的人比較適合哪種行為方式。

今日電影推薦《喜劇之王》 豆瓣評分8.5? 注意周星馳在不同情境下的神態與肢體語言。

9月20日讀書心得

人性美VS人性丑

美的不濃膩，丑的也不扭曲（可以想象下由魯迅先生執筆會如何處理故事走向）

《大淖記事》——淚中帶笑的汪曾祺

美到想哭。

一對碧人兒，卻不同于紅樓。一個是閬苑仙葩，一個是美玉無瑕，但都是長在生活的籬笆內。

現實主義基礎上的理想主義，悲喜交加，頗有《邊城》遺韻。

《雞毛》——笑中帶淚的汪曾祺

猥瑣人滑稽事，卻真真傷掉了一個樸實女人的心。

汪曾祺作品規律：大篇幅情境描繪，中部才開始引入人物，中后部才有點情節陡峭冷峻，剛剛緊張不久，又快速冷卻下來，留下余味供讀者品嘗。

筆記體小說本身不以人物強烈塑造（如外貌，對話，心理，大量細節）和情節的復雜性（如矛盾多元，沖突激烈）取勝；而主要靠氣氛營造引人入勝。所以前面會總會有大量的鋪墊與世界搭建，一是帶讀者完全沉浸到那個環境里面，二是讓相比起來略微單薄的人物與情節在讀者心中埋下種子，接著讀者這塊田去生長，去建立。（介紹那樣的“水土”，自然就會“看見”那樣一方人。如陳相公，如英子，如巧云，如十一子，如文嫂，如金昌煥）

《大淖記事》中的精彩之處

梗概：西村的十一郎，和東村的巧云相愛。天不作美，半路殺出劉號長攪和。倆人經歷了一翻苦難，終成眷屬。

驚艷之處1：整體結構，猶如說書人的話分兩頭，兩邊的故事線交待清楚后擰成一股，完整又通透。

錫匠的生活催生出十一郎這個人物，挑擔的生活催生出巧云。十一郎巧云水乳交融。

介紹水上保安的集體狀貌與生活，催生出劉號長。十一郎和巧云共同面對這個矛盾插入者——劉號長。簡單又清楚。

驚艷之處2：錫匠們的集體勾勒

這一幫錫匠很講義氣。他們扶持疾病，互通有無，從不搶生意。若是合伙做活，工錢也分得很公道。這幫錫匠有一個頭領，是個老錫匠，他說話沒有人不聽。老錫匠人很耿直，對其余的錫匠（不是他的晚輩就是他的徒弟）管教得很緊。他不許他們賭錢喝酒；囑咐他們出外做活，要童叟無欺，手腳要干凈；不許和婦道嬉皮笑臉。他教他們不要怕事，也絕不要惹事。除了上市應活，平常不讓到處閑游亂竄。

老錫匠會打拳，別的錫匠也跟著練武。他屋里有好些白蠟桿，三節棍，沒事便搬到外面場地上打對兒。老錫匠說：這是消遣，也可以防身，出門在外，會幾手拳腳不吃虧。——精神面貌一下子打了出來，作為烘托男主之用——人中之龍。

驚艷之處3：挑擔的集體勾勒

單程一趟，或五六里，或七八里、十多里不等。一二十人走成一串，步子走得很勻，很快。一擔稻子一百五十斤，中途不歇肩。一路不停地打著號子。換肩時一齊換肩。打頭的一個，手往扁擔上一搭，一二十副擔子就同時由右肩轉到左肩上來了。以及：什么都挑，全憑力氣吃飯，吃飯時的狀態，賭錢娛樂的法子，姑娘們挑擔和媳婦們的“快意”。——精神面貌一下子打了出來，作為烘托男主之用——人中之鳳。

驚艷之處4：文學意義上的本質真實

巧云破了身子，她沒有淌眼淚，更沒有想到跳到淖里淹死。人生在世，總有這么一遭！只是為什么是這個人？真不該是這個人！怎么辦？拿把菜刀殺了他？放火燒了煉陽觀？不行！她還有個殘廢爹。她怔怔地坐在床上，心里亂糟糟的。她想起該起來燒早飯了。她還得結網，織席，還得上街。她想起小時候上人家看新娘子，新娘子穿了一雙粉紅的緞子花鞋。她想起她的遠在天邊的媽。她記不得媽的樣子，只記得媽用一個筷子頭蘸了胭脂給她點了一點眉心紅。她拿起鏡子照照，她好像第一次看清楚自己的模樣。她想起十一子給她吮手指上的血，這血一定是咸的。她覺得對不起十一子，好像自己做錯了什么事。

她非常失悔：沒有把自己給了十一子！

驚艷之處5：冷峻利落的細節，一閃而過，回味無窮。

巧云在心里說：“你是個呆子！”

她說出聲來了。

不大一會，她也就睡死了。

就在這一天夜里，另外一個人，撥開了巧云家的門。

吹完號，就解散，想干什么干什么。有的，就輕手輕腳，走進一家的門外，咳嗽一聲，隨著，走了進去，門就關起來了。

撥開巧云家的門的，就是這個號長！

號長走的時候留下十塊錢。

鄰居們知道了，姑娘、媳婦并未多議論，只罵了一句：“這個該死的！”

他們在沙洲的茅草叢里一直呆到月到中天。

月亮真好啊！

十一子的牙關咬得很緊，灌不進去。

巧云捧了一碗尿堿湯，在十一子的耳邊說：“十一子，十一子，你喝了！”

十一子微微聽見一點聲音，他睜了睜眼。巧云把一碗尿堿湯灌進了十一子的喉嚨。

不知道為什么，她自己也嘗了一口。

錫匠們摘了一塊門板，把十一子放在門板上，往家里抬。

他們抬著十一子，到了大淖東頭，還要往西走。巧云攔住了：

“不要。抬到我家里。”

老錫匠點點頭。

錫匠們開了會。他們向縣政府遞了呈子，要求保安隊把姓劉的交出來。

縣政府沒有答復。

巧云問他：“他們打你，你只要說不再進我家的門，就不打你了，你就不會吃這樣大的苦了。你為什么不說？”

“你要我說么？”

“不要。”

“我知道你不要。”

“你值么。”

“我值。”

“十一子，你真好！我喜歡你！你快點好。”

“你親我一下，我就好得快。”

“好，親你！”

她的眼睛還是那么亮，長睫毛忽扇忽扇的。但是眼神顯得更深沉，更堅定了。她從一個姑娘變成了一個很能干的小媳婦。

十一子的傷會好么？

會。

當然會！

《雞毛》中的精彩之處

梗概：西南聯大，有位久居于此的文嫂。學生中有位心理畸形的小人金昌煥。樸實的文嫂飽受生活的刁難，最終又發現被金昌煥坑了一道，情緒崩潰。

驚艷之處1：對雞的狀態傳神如化境的細節描寫。

每天一早，文嫂打開雞窩門，這些雞就急急忙忙，迫不及待地奔出來，散到草叢中去，不停地啄食。有時又抬起頭來，把一個小腦袋很有節奏地轉來轉去，顧盼自若，——雞轉頭不是一下子轉過來，都是一頓一頓地那么轉動。到覺得肚子里那個蛋快要墜下時，就趕緊跑回來，紅著臉把一個蛋下在雞窩里。隨即得意非凡地高唱起來：“郭格答！郭格答！”文嫂或她的女兒伸手到雞窩里取出一顆熱烘烘的蛋，順手賞了母雞一塊土坷垃：“去去去！先生要用功，莫吵！”這雞婆子就只好咕咕地叫著，很不平地走到草叢里去了。到了傍晚，文嫂抓了一把碎米，一面撒著，一面“咕咕”叫著，這些母雞就都即足足地回來了。它們把碎米啄盡，就魚貫進入雞窩。進窩時還故意把腦袋低一低，把尾巴向下耷拉一下，以示雍容文雅，很有雞教。雞窩門有一道小坎，這些雞還都一定兩腳并齊，站在門坎上，然后向前一跳。這種禮節，其實大可不必。進窩以后，咕咕囔囔一會，就寂然了。于是夜色就降臨抗戰時期最高學府之一，國立西南聯合大學的新校舍了，阿門。

驚艷之處2：通過一件事對于金昌煥這個人物的側面勾勒。讓讀者品出了一個“全”的人物形象，又給文末埋下伏筆。

一天，他正提著陽傘到聚興誠去上班，前面走著兩個女同學，她們交頭接耳地談著話。一個告訴另一個：這人穿兩件襯衫，打兩條領帶，而且介紹他有一個很長的外號：“二十年目睹之怪現狀。”聽話的那個不禁回頭看了金昌煥一眼，嫣然一笑。金昌煥誤會了：誰知一段姻緣卻落在這里。當晚，他給這女同學寫了一封情書。開頭寫道：“××女士芳鑒，逕啟者……”接著說了很多仰慕的話，最后直截了當地提出：“倘蒙慧眼垂青，允訂白首之約，不勝榮幸之至。隨函附贈金戒指一枚，務祈笑納為荷。”在“金戒指”三字的旁邊還加了一個括弧，括弧里注明：“重一錢五”。這封情書把金先生累得夠嗆，到他套起鋼筆，吃下一塊肉時，文嫂的雞都已經即即足足地發出聲音了。這封情書是當面遞交的。

這位女同學很對得起金昌煥。她把這封信公布在校長辦公室外面的布告欄里，把這枚金戒指也用一枚大頭針釘在布告欄的墨綠色的絨布上。于是金昌煥一下子出了大名了。

金昌煥倒不在乎。他當著很多人，把信和戒指都取下來，收回了。

你們愛談論，談論去吧！愛當笑話說，說去吧！于金昌煥何有哉！金昌煥已經在重慶找好了事，過兩天就要離開西南聯大，上任去了。

驚艷之處3：最見功力的文末抱怨。

文嫂把三堆雞毛抱出來，一屁股坐在地下，大哭起來。“啊呀天吶，這是我口乃雞呀！我口乃筍殼雞呀！我口乃黑母雞，我口乃蘆花雞呀！……”

“我寡婦失業幾十年哪，你咋個要偷我口乃雞呀！……”“我風里來雨里去呀，我的命多苦，多艱難呀，你咋個要偷我口乃雞呀！……”

“你先生是要做大事，賺大錢的呀，你咋個要偷我口乃雞呀！……”

“我口乃女婿死在貴州十八盤，連尸都還沒有收呀，你咋個要偷我口乃雞呀！……”

她哭得很傷心，很悲痛。

她好像要把一輩子所受的委曲、不幸、孤單和無告全都哭了出來。

驚艷之處4：冷靜博大的利落收尾。

這金昌煥真是缺德，偷了文嫂的雞，還借了文嫂的鼎罐來燉了。至于他怎么偷的雞，怎么宰了，怎樣退的雞毛，誰都無從想象。

林子大了，什么鳥都有。

讀后感：今天是訓練營的第37天，今日小理論是：溝通的藝術，人們很少意識到，自己生活中的很多問題，都和溝通的困難有關。