有效溝通的四個(gè)終極密碼
很多時(shí)候，我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)說(shuō)這樣的話：“你怎么沒(méi)打掃房間？”，“你為什么不按我說(shuō)的來(lái)？”對(duì)方可能會(huì)按照你說(shuō)的去做，但不一定是心甘情愿。一次好的溝通，不僅僅是為了改變別人的行為，更是為了加強(qiáng)和他人的連接。那怎么才能做到呢？最近微信號(hào)“高高愛(ài)心理”發(fā)表了一篇文章，介紹了有效溝通的四個(gè)要素，分別是觀察、感受、需要和請(qǐng)求。
先來(lái)舉個(gè)例子。一位媽媽看到處于青春期的兒子亂丟襪子，有可能這樣說(shuō)：“趕快把你的襪子都收拾好，你怎么這么邋遢？”這樣說(shuō)，兒子很可能不聽(tīng)話，即便勉強(qiáng)撿起襪子，也是不情愿的。如果采用溝通的四要素可以這樣說(shuō)：首先說(shuō)“兒子，看到你有一只襪子在茶桌底下，還有一只在電視柜下”，這是觀察；其次說(shuō)“我不太高興，因?yàn)槲蚁矚g整潔的房間”，這就是感受；最后再說(shuō)“你愿不愿意把襪子放進(jìn)洗衣機(jī)里？”這是需要和請(qǐng)求。你看，用溝通的四要素重新組織語(yǔ)言，就能達(dá)到更好的溝通效果。
接下來(lái)，咱們?cè)敿?xì)地說(shuō)一下這四個(gè)要素。
第一點(diǎn)，要觀察不要評(píng)論。觀察是使用動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言來(lái)描述事實(shí)，評(píng)論是使用靜態(tài)的語(yǔ)言來(lái)下結(jié)論。比如，“你很少配合我。”這是評(píng)論?！拔易罱M織了三次活動(dòng)，每次你都說(shuō)你不愿參加?！边@就是觀察。日常生活中往往評(píng)論比觀察要多，因?yàn)槲覀兊拇竽X習(xí)慣于看到現(xiàn)象之后立刻分類和判斷。但是，評(píng)論一出口，別人更容易反駁。所以，下次你想評(píng)論一個(gè)球員時(shí)，可以說(shuō)“他在過(guò)去的五場(chǎng)比賽中一個(gè)球都沒(méi)進(jìn)”，不要說(shuō)“他是個(gè)差勁的前鋒”?？陀^地說(shuō)出觀察結(jié)果，聊天才能愉快地繼續(xù)。
第二個(gè)要素是多談感受，少談看法。什么意思呢？感受是在表達(dá)情緒和情感，看法是在表達(dá)觀點(diǎn)和態(tài)度。比如說(shuō)，“我覺(jué)得我吉他彈得不好?！边@是看法。“作為吉他手，我吉他彈得不好，這讓我有些失落?！边@是感受。喜怒哀樂(lè)、焦慮、委屈這些都是感受。為什么要多談感受，少談看法呢？因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的看法，只談?wù)摽捶ú焕谀愫蛣e人建立連接；而且，談?wù)摳惺軙r(shí)你能體會(huì)到對(duì)方的真誠(chéng)，這就更容易產(chǎn)生共情。設(shè)想一個(gè)生活場(chǎng)景，你下次再想跟老公說(shuō)：“我覺(jué)得我嫁給了一面墻”的時(shí)候，可以試著換個(gè)說(shuō)法“我時(shí)常感到孤單，我希望你能多陪陪我。”當(dāng)你開(kāi)始學(xué)會(huì)表達(dá)感受了，境況就會(huì)大有不同。
第三個(gè)要素是多表達(dá)你的需要，盡量不要把責(zé)任推給別人。什么意思呢？比如說(shuō)，“你昨晚沒(méi)來(lái)令我很失望?！边@就是歸責(zé)。“昨晚你沒(méi)來(lái)，我很失望，因?yàn)槲蚁牒湍阏f(shuō)一些煩心事?！边@是需要。為什么應(yīng)該多表達(dá)需要而不是歸責(zé)？如果你經(jīng)常讓對(duì)方覺(jué)得，他讓人你不愉快，只會(huì)讓他在心理上距離你越來(lái)越遠(yuǎn)。即使他行為有改變，也只是為了避免內(nèi)疚，而不是出于對(duì)你、對(duì)自己或?qū)ι畹臒釔?ài)。所以，在表達(dá)感受的時(shí)候，你應(yīng)該把感受和自己的需要聯(lián)系在一起。這一點(diǎn)也十分重要。
最后一個(gè)要素是請(qǐng)求。請(qǐng)求和命令不一樣。命令有強(qiáng)迫的味道，請(qǐng)求沒(méi)有。那怎樣提出請(qǐng)求而不是命令呢？需要注意三點(diǎn)：第一，提出具體的請(qǐng)求，讓他人容易了解我們的期待。第二，請(qǐng)求反饋。因?yàn)槲覀兿氡磉_(dá)的意思和別人的理解有時(shí)可能是兩碼事。你可以多問(wèn)一句來(lái)確認(rèn)一下，就算對(duì)方的理解有些偏差，你也有機(jī)會(huì)作補(bǔ)充。第三，如果請(qǐng)求沒(méi)有得到滿足，要去體會(huì)是什么原因讓對(duì)方不同意，這也是請(qǐng)求和命令的本質(zhì)區(qū)別。慢慢去應(yīng)用這三點(diǎn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，溝通的目的不再側(cè)重于自己的需要，而是對(duì)方的感受和需要，這就代表著我們正在和他人建立更深層的連接。
最后總結(jié)一下，如果你也希望自己的溝通更有效，那就需要專注這四個(gè)方面：第一，描述觀察結(jié)果而不是評(píng)論；第二，談?wù)摳惺芏皇强捶?；第三，把感受和自身需要?lián)系在一起；第四，表達(dá)請(qǐng)求而不是命令。溝通的四要素，你get到了嗎？
本文源自：微信號(hào)“高高愛(ài)心理”（有效溝通的終極密碼）
