現在的商場很多，怎么形成特色和品質很關鍵。前幾天看到一個地方有兩個改進，比較值得學習。
首先，電梯按鈕“關”和“開”兩個大小不一樣。這有什么好處呢？第一，如果一樣大的話，經常會讓人找半天分清哪個是關哪個是開，這不僅是減少了乘客的識別時間成本，更重要的還可以算一筆項：平均一個人的識別時間是3秒，一天按每小時100次，一天1000人次來算，就是3000秒，50分鐘。如果是商場有10部電梯，就是500分鐘。那么一個月就是500×30天＝15000分鐘。這么長時間所影響的電梯電費、客戶流轉速率等就是一個大的成本。第二，是應該選擇“關”的按鈕大還是“開”的按鈕大呢？要選擇開的按鈕大，因為在緊急情況下，人們要一眼識別哪個是開的按鈕，以免被電梯夾住等風險。
小小的按鈕設計
其次是電梯的接駁機制。地下車庫通向一樓的電梯和一樓到樓上的電梯是分開的，這也能大大降低等待的時間成本，同時也提高客戶滿意度。
可見，服務設計看似無形無象，但是運用好了，可以產生直接的經濟效益。
