從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的角度，在線(xiàn)答疑無(wú)疑是最適合切入的。為什么這么說(shuō)呢？

第一，它是剛需，學(xué)生都有問(wèn)問(wèn)題的訴求，在線(xiàn)下課堂，有些學(xué)生會(huì)不好意思去問(wèn)老師或者問(wèn)同學(xué)，到了線(xiàn)上，能天然的把這部分人的提問(wèn)能力都激發(fā)出來(lái)，人與人之間交際的困難不再存在，對(duì)于剛接觸世事的學(xué)生來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上的天然屏障最適合不過(guò)；

第二，它不需要生產(chǎn)內(nèi)容。無(wú)論是做視頻課程教學(xué)、做題庫(kù)，還是做老師教學(xué)輔助，都需要生產(chǎn)大量的內(nèi)容去支撐用戶(hù)的使用，即便是做平臺(tái)，也需要不斷的去找內(nèi)容來(lái)填充，才能支撐起這個(gè)產(chǎn)品，所以很多時(shí)候都說(shuō)做在線(xiàn)教育是“內(nèi)容為王”，一點(diǎn)不假。但在線(xiàn)答疑是互聯(lián)網(wǎng)人最容易切入的，它不需要提前生產(chǎn)太多的內(nèi)容，只要有人就可以了，提問(wèn)題的學(xué)生和負(fù)責(zé)解答的老師，做這樣兩方撮合的工具，是互聯(lián)網(wǎng)人最擅長(zhǎng)的，而且把互聯(lián)網(wǎng)人不懂教育這個(gè)弊端給合理的避開(kāi)了。

基于此，很多的在線(xiàn)教育創(chuàng)業(yè)公司會(huì)以答疑功能作為主推的核心功能點(diǎn)，切入到在線(xiàn)教育的市場(chǎng)當(dāng)中。但是，在線(xiàn)答疑卻是一種看似美好卻容易陷入困境的模式。新東方與騰訊合資成立的公司微學(xué)明日的產(chǎn)品“優(yōu)答”，就是將在線(xiàn)答疑和題庫(kù)作為主要的切入點(diǎn)。包括市面上還有其他參差不齊的答疑產(chǎn)品，基本上都做的不溫不火，而且大部分在運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間后，都停止運(yùn)營(yíng)了。所以盡管行業(yè)內(nèi)對(duì)在線(xiàn)答疑產(chǎn)品的熱度較高，但對(duì)于答疑產(chǎn)品的可行性，都還在摸索的過(guò)程中。

為什么說(shuō)在線(xiàn)答疑卻是一種看似美好卻容易陷入困境的模式呢？這和這類(lèi)產(chǎn)品的兩個(gè)重要衡量指標(biāo)，有很大關(guān)系，尤其是第一個(gè)。

一、在線(xiàn)答疑對(duì)及時(shí)性要求很高。毫無(wú)疑問(wèn)，任何人提出問(wèn)題之后，都會(huì)期望迅速得到解答，這個(gè)“迅速”我們很難去衡量，面對(duì)面交流的時(shí)候，往往能即時(shí)相應(yīng)，頂多思考一小會(huì)，對(duì)方也會(huì)答復(fù)。但線(xiàn)上交流呢，隔著電腦和網(wǎng)絡(luò)，雙方都不知道對(duì)方現(xiàn)在正在干啥，有沒(méi)有事情在忙，很難確保即時(shí)答復(fù)，1小時(shí)內(nèi)答復(fù)快不快？10分鐘內(nèi)答復(fù)快不快？很顯然，響應(yīng)時(shí)間越短，用戶(hù)體驗(yàn)越好。響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)了，用戶(hù)不一定有耐心繼續(xù)等下去，下次可能也不會(huì)再來(lái)了，因?yàn)樽鲎鳂I(yè)的場(chǎng)景時(shí)間很短。

二、在線(xiàn)答疑對(duì)準(zhǔn)確度要求較高。在能迅速響應(yīng)的前提下，用戶(hù)自然也希望獲取到的答案是正確的，甚至不需要再花時(shí)間去甄選。這和市面上見(jiàn)得比較多的知識(shí)共享類(lèi)產(chǎn)品還不太一樣，那種都是非標(biāo)的，無(wú)法去衡量答案的準(zhǔn)確度，只要提問(wèn)方接收了，就是對(duì)的。K12的在線(xiàn)教育不一樣，各個(gè)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)基本上是標(biāo)準(zhǔn)的，即便可以舉一反三，空間變化也不會(huì)太大，所以給出的答復(fù)很容易就被驗(yàn)證出來(lái)到底對(duì)不對(duì)，一旦錯(cuò)了，整個(gè)產(chǎn)品就會(huì)失去用戶(hù)的信任，這就需要答疑的人的水平比較高。

要解決第一個(gè)指標(biāo)，要堆人，讓大量的人在線(xiàn)上做答疑，自然能縮短響應(yīng)時(shí)間，人數(shù)多于問(wèn)題數(shù)的時(shí)候，還可以搶答。要解決第二個(gè)指標(biāo)，最好是老師來(lái)答疑，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，能基本確保答疑的準(zhǔn)確度。退而就其次，可以找重點(diǎn)大學(xué)的大學(xué)生，剛從K12階段出去，對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握度還比較高，本來(lái)學(xué)習(xí)成績(jī)就好，能比較輕松的應(yīng)對(duì)學(xué)弟學(xué)妹們所提的問(wèn)題。

看似很完美的解決了，但新的問(wèn)題又來(lái)了。

如何確保在線(xiàn)人數(shù)能hold住提問(wèn)？我們不能去限定用戶(hù)提問(wèn)題的時(shí)間，可能是早上很早的時(shí)候，比如6點(diǎn)多的早讀課，或者晚上到很晚，比如晚自修結(jié)束后，11點(diǎn)多還有人提問(wèn)，學(xué)生的時(shí)間很難去約束控制。這就決定了產(chǎn)品一天內(nèi)的服務(wù)時(shí)間是很長(zhǎng)的，要確保及時(shí)性，不能有間歇。這對(duì)答疑人的要求有點(diǎn)高。用全職輪班的方式是一個(gè)比較的解決手段，初期還好，但發(fā)展起來(lái)了得養(yǎng)多少人？兼職模式非常難管控，無(wú)法確保響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)時(shí)間，你可以用類(lèi)似滴滴不同時(shí)間段溢價(jià)的方式去解決服務(wù)時(shí)間的問(wèn)題，但只要不要全職在做某件事，總是有較大的空隙的，平臺(tái)對(duì)答疑人很難管控。

題目難度的問(wèn)題如何去管控？題目越難、解答速度越慢，這是肯定的。簡(jiǎn)單和中等難度的題還好說(shuō)，但是難度較高、解題過(guò)程復(fù)雜的題目，答疑的人很有可能就會(huì)視而不見(jiàn)了，這種情況下，響應(yīng)時(shí)間和準(zhǔn)確度不可兼得。或許經(jīng)驗(yàn)豐富的老師對(duì)這個(gè)問(wèn)題能很好解決，但去哪找那么多有比較多空余時(shí)間的老師呢？線(xiàn)下師資資源本身就相對(duì)來(lái)說(shuō)比較匱乏，老師們真心沒(méi)有那么多的時(shí)間去做額外的事情。提高難度高題目的報(bào)酬也是一種途徑，那就看平臺(tái)能否識(shí)別出來(lái)題目的難度，本身識(shí)別就是很難的一件事。

提問(wèn)重復(fù)的問(wèn)題如何去約束？單純的答疑不能避免學(xué)生重復(fù)提問(wèn)的行為，當(dāng)有一些簡(jiǎn)單題不斷被提問(wèn)，老師一次又一次的回答相似的題目，會(huì)帶來(lái)大量的重復(fù)勞動(dòng)。而且簡(jiǎn)單題多了之后，沒(méi)法在學(xué)生之間產(chǎn)生太多的粘性，會(huì)讓學(xué)生覺(jué)得平臺(tái)的實(shí)力不行。有人會(huì)說(shuō)可以用關(guān)鍵詞識(shí)別的方式，這是建立在學(xué)生會(huì)輸入題目的情況下，現(xiàn)實(shí)情況是，如果產(chǎn)品不提供拍照上傳題目的功能，估計(jì)用的人都會(huì)很少，這就又要解決圖片識(shí)別的問(wèn)題。

從客觀(guān)上來(lái)來(lái)講，老師是最優(yōu)選擇，大學(xué)生還是會(huì)存在能力和積極性方面的問(wèn)題。如果能很好的給老師解決掉“名”和“利”的問(wèn)題，或許這件事情會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)，但答疑這件事情本身就比較瑣碎，較難建立期行業(yè)權(quán)威，利益輸送倒是好解決，但前提是平臺(tái)要先解決掉利益輸入的問(wèn)題。付費(fèi)提問(wèn)？那真是想多了。

現(xiàn)在答疑類(lèi)產(chǎn)品出現(xiàn)了一些轉(zhuǎn)機(jī)，主要有兩種形態(tài)存在：

題庫(kù)類(lèi)產(chǎn)品基于自身的題庫(kù)數(shù)據(jù)，提供即時(shí)答疑的服務(wù)。用戶(hù)拍照上傳題目，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別題目信息，在數(shù)據(jù)庫(kù)里尋找匹配的或相似的題目，給出答案。這種方式從技術(shù)角度出發(fā)已經(jīng)很好的解決了問(wèn)題，但是對(duì)答案的要求比較高。不能只有答案沒(méi)有解題過(guò)程，也不能只有解題過(guò)程沒(méi)有解析，如果真的只是解決掉學(xué)生不會(huì)做作業(yè)的問(wèn)題，而不是學(xué)習(xí)問(wèn)題的話(huà)，那真的是會(huì)招來(lái)罵名的，你的產(chǎn)品把學(xué)生弄的不會(huì)學(xué)習(xí)了，那還是在線(xiàn)教育產(chǎn)品么？

另外一種是學(xué)而思模式。老師們有續(xù)班率的考核，所以老師自己帶的班，所有的答疑服務(wù)都老師自己解決，不管是通過(guò)直播的方式答疑，還是通過(guò)QQ群的方式答疑，能良好的增加學(xué)生對(duì)老師的粘性，自然續(xù)班率會(huì)比較高。但你會(huì)發(fā)現(xiàn)這已經(jīng)不是答疑類(lèi)產(chǎn)品了，答疑只是附屬功能，而且這種模式搬到線(xiàn)上去的話(huà)，如果沒(méi)有新東方、學(xué)而思這樣有自己龐大的師資隊(duì)伍，怎么做呀？即便是學(xué)而思，它也只在線(xiàn)下去走這種模式。

不過(guò)我相信在線(xiàn)答疑這種模式可以做成的，當(dāng)技術(shù)發(fā)展到一定程度，能很好的解決內(nèi)容識(shí)別、內(nèi)容匹配、內(nèi)容解析等問(wèn)題，又能找到比較好的方式，能解決老師“名”和“利”的問(wèn)題，這樣的產(chǎn)品就容易成功，只是現(xiàn)階段看來(lái)，在線(xiàn)答疑產(chǎn)品的困境還比較多。