一、網(wǎng)易云音樂產(chǎn)品定位

網(wǎng)易云音樂的產(chǎn)品定位是做最有逼格的音樂播放器，網(wǎng)易云音樂的逼格體現(xiàn)在：

1.高品質(zhì)的音樂庫

網(wǎng)易云音樂提供的所有歌曲都具備320kb的高品質(zhì)。對于用戶已有的本地歌曲，網(wǎng)易云音樂還提供非常便捷的一鍵升級到320kb的功能，可以說將高品質(zhì)的音樂做到了極致。

2.高逼格的界面設(shè)計(jì)

高度統(tǒng)一的界面色彩運(yùn)用，大氣而簡潔。QQ音樂采用的紅綠色調(diào)搭配的配色風(fēng)格，沒有保持一致性，同時(shí)紅綠兩色對沖式的運(yùn)用有點(diǎn)不討好眼球，整個(gè)界面效果看起來就要遜色幾分。

率先采用模仿留聲機(jī)的播放界面設(shè)計(jì)，非常有逼格。隨即也引來了競爭對手的爭相模仿。

播放界面的主色調(diào)會(huì)根據(jù)音樂的專輯封面的色調(diào)而改變，逼格滿滿。當(dāng)然同樣也被競爭對手相繼模仿。

所有調(diào)用菜單都保持一致的色調(diào)、圖標(biāo)大小和排列方式，整個(gè)設(shè)計(jì)的一致性非常高。網(wǎng)易云音樂對細(xì)節(jié)的一絲不茍，可謂處處體現(xiàn)了高品質(zhì)和高逼格。

作為對比的QQ音樂的調(diào)用菜單，不僅色調(diào)不一致，在用戶視覺線路上也采用了不同的排列方式，圖標(biāo)大小和字體大小的都沒有保持一致，看起來就顯得很雜亂，設(shè)計(jì)感較差。

二、網(wǎng)易云音樂用戶分析

1.年輕群體為主

85后占據(jù)網(wǎng)易云音樂用戶數(shù)的86%

2.女性用戶為主

使用網(wǎng)易云音樂的用戶中，男性用戶只占38%，女性用戶占62%。女用戶是網(wǎng)易云音樂的主流用戶。

3.一二線城市用戶為主

網(wǎng)易云音樂2014年度，移動(dòng)音樂用戶最集中地城市為北京、廣州、上海、成都、杭州、南京、武漢、深圳等全國區(qū)域中心型城市。用戶從原有的東部、沿海城市等較發(fā)達(dá)地區(qū)，逐漸向哈爾濱、長春、蘭州、天津、青島、南昌、廈門、福州、佛山、東莞、昆明、桂林、貴陽等二十多個(gè)城市及周邊均有大幅擴(kuò)散；二線城市網(wǎng)易云音樂用戶漲勢迅猛。

4.用戶人均收入較高

網(wǎng)易云音樂用戶最集中在月收入3000-5000元、5000-8000元兩檔，而其它音樂軟件用戶月收入則主要集中在3000元以下；特別要指出的是，網(wǎng)易云音樂月收入10000元以上的用戶高達(dá)25%，而其它音樂應(yīng)用軟件高收入群體相對稀少。網(wǎng)易云音樂用戶具有相對于其他音樂用戶收入更高的特點(diǎn)。

5.用戶使用設(shè)備較高端

網(wǎng)易云音樂43%用戶手機(jī)價(jià)格超過3000元，用戶群具有很強(qiáng)的數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)傾向。

6.用戶聽歌時(shí)間和空閑時(shí)間吻合，使用場景為上下班途中，工作空閑，午休，睡前時(shí)間

移動(dòng)音樂應(yīng)用在線人數(shù)從傍晚19:00開始攀升，到21:00升到峰值，熱度一直持續(xù)到23:00開始回落；白天時(shí)段則從早7:00開始明顯的在線人數(shù)提升，中午12:00-13:00期間出現(xiàn)小峰值。

三、網(wǎng)易云音樂產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1.網(wǎng)易云音樂信息架構(gòu)圖

從下圖可以明顯的看出，網(wǎng)易云音樂的信息架構(gòu)是按照功能模塊展開并為功能服務(wù)的。個(gè)性推薦和歌曲搜索（包括關(guān)鍵字搜歌，分類篩選歌曲，聽歌識(shí)曲）既是網(wǎng)易云音樂的主要功能，從信息的角度又是對在線音樂信息的一種分類和排列方式。并且個(gè)性推薦，作為將在線歌曲進(jìn)行重新分類和排列的信息架構(gòu)方式，取得很大的成功。

2.網(wǎng)易云音樂功能架構(gòu)圖：

3.設(shè)計(jì)總結(jié)

網(wǎng)易云音樂最大的特色就是歌曲的個(gè)性化推薦功能。從網(wǎng)易云音樂的信息架構(gòu)來看，網(wǎng)易為它最核心的功能和競爭優(yōu)勢確立了最高的優(yōu)先級，而對傳統(tǒng)音樂播放軟件主打的關(guān)鍵字搜歌功能，網(wǎng)易則降低了其優(yōu)先級。網(wǎng)易的整個(gè)設(shè)計(jì)重心始終圍繞著其核心價(jià)值“網(wǎng)易為你發(fā)現(xiàn)好歌”。這也符合丁磊對音樂類APP的看法，他認(rèn)為當(dāng)時(shí)的音樂類App其實(shí)就是一個(gè)音樂播放器，有很多的優(yōu)秀作品沒有被廣大的用戶發(fā)現(xiàn)，所有音樂類APP應(yīng)該像身邊對音樂非常了解的朋友那樣把好聽的歌曲推薦給用戶，然后讓用戶去試試，讓更多的人能夠發(fā)現(xiàn)更多適合個(gè)人的優(yōu)秀音樂作品。并且從歌曲播放數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)易云音樂主推的個(gè)性化推薦和歌單模式，確實(shí)使得更多的好歌被用戶聽到。

網(wǎng)易云音樂還有個(gè)非常聰明之處就是，在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，開啟網(wǎng)易云音樂默認(rèn)首屏就是發(fā)現(xiàn)功能下的個(gè)性推薦頁面；而在斷網(wǎng)狀態(tài)下默認(rèn)首屏則是我的頁面。這準(zhǔn)確切合了用戶在不同聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下的聽歌需求，方便了用戶的操作。

四、網(wǎng)易云音樂核心優(yōu)勢

1.精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦功能使得網(wǎng)易云音樂具有優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。

網(wǎng)易云音樂精準(zhǔn)的區(qū)分了兩種找歌情況的用戶需求的不同：

網(wǎng)易主打推薦的做法可謂非常聰明，很好的區(qū)分和準(zhǔn)確把握了用戶的兩種找歌意圖（①.場景觸發(fā)的找某一首歌 ②.對聽本地歌曲有了一絲重復(fù)的厭倦，希望聽新歌），并采用針對性的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品戰(zhàn)略。網(wǎng)易通過降低關(guān)鍵字搜歌等功能的權(quán)重，主推個(gè)性化推薦歌曲功能，很好的滿足了第二種找歌需求。

兩種找歌情況下的用戶行為學(xué)模型和不同的APP團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容：

用戶找歌情況①的行為學(xué)模型：

在行為一中的情況下，APP團(tuán)隊(duì)的主要工作就是：1、提高搜索功能的便捷度；2、優(yōu)化搜索功能，提升搜索結(jié)果反饋的精確度；3、燒錢，擴(kuò)張曲庫的大小；4分析外部刺激源，緊抓流行和熱點(diǎn)，及時(shí)跟新曲庫。（例如好聲音、我是歌手、蒙面歌王等之類的音樂節(jié)目簽定合作協(xié)議）

用戶找歌情況②的行為學(xué)模型：

在行為二中的情況下，APP團(tuán)隊(duì)的主要工作則是：1、根據(jù)用戶曲庫和聽歌行為，分析和把握用戶的聽歌偏好為用戶精準(zhǔn)推薦歌曲；2、為各類偏好的用戶提供個(gè)性化和高質(zhì)量的推薦內(nèi)容。

將搜歌行為細(xì)分為兩種情況后，網(wǎng)易有了不用花大價(jià)錢死磕樂庫，以很小的代價(jià)就能大幅提升搜歌功能產(chǎn)品體驗(yàn)的方法。

網(wǎng)易針對自身的優(yōu)勢和劣勢，結(jié)合對用戶不同的行為模型的區(qū)分，確定以個(gè)性化推薦位特色，找到最適合自身的發(fā)展道路：

網(wǎng)易云音樂團(tuán)隊(duì)通過主打個(gè)性推薦，即發(fā)揮了自己做內(nèi)容的長處，又避免了和QQ音樂這樣的土豪競爭對手直接比拼樂庫大小，還因?yàn)樽吡撕褪袌龈偁帉κ制毡椴煌牡缆罚プ「偲窙]有在內(nèi)容挖掘上做的很好的機(jī)會(huì)，在競品已經(jīng)大量占領(lǐng)市場的情況下，得以獨(dú)樹一幟，在初期就得到了很多用戶的認(rèn)可。

網(wǎng)易云音樂還通過定位為“做最有逼格的音樂播放器”，即發(fā)揮了自己做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)勢，又抓住了市場競品設(shè)計(jì)還有提升空間這個(gè)機(jī)會(huì)。還緊抓了移動(dòng)音樂APP的用戶群以年輕人為主的特點(diǎn)，年輕人對高逼格有著極大的向往和熱情，讓產(chǎn)品具備了一個(gè)很強(qiáng)的賣點(diǎn)。

網(wǎng)易云音樂推出社交分享功能和音樂點(diǎn)評功能，可謂正契合市場的需求和自身平臺(tái)用戶點(diǎn)評精彩的優(yōu)勢，讓聽歌的同時(shí)看精彩的點(diǎn)評和人交流分享成為一種區(qū)別與競品的愉悅的享受。

2.私人FM功能根據(jù)用戶的聽歌口味為用戶不間斷的自動(dòng)播放音樂，讓用戶從盲目的搜索歌曲中解脫出來。

網(wǎng)易在找歌情況②的情景下，又細(xì)分出了用戶的第三種行為學(xué)模型：

在行為三中的情況下，APP團(tuán)隊(duì)的主要工作則是：1、根據(jù)用戶曲庫和聽歌行為，分析和把握用戶的聽歌偏好為用戶精準(zhǔn)推薦歌曲；2、為各類偏好的用戶提供個(gè)性化和高質(zhì)量的推薦內(nèi)容；3、把握用戶當(dāng)前的使用環(huán)境，根據(jù)環(huán)境給用戶播放最適宜的音樂。

網(wǎng)易云音樂團(tuán)隊(duì)在把握用戶情景下，做了非常優(yōu)秀的延生，在私人FM下又細(xì)分出了跑步FM。跑步就是case1中用戶典型的沒精力自己找新歌的情況，跑步FM還會(huì)根據(jù)用戶的步頻來自動(dòng)切換最適合用戶節(jié)奏的歌曲，可以說將用戶情景和產(chǎn)品結(jié)合做到了極致。現(xiàn)在跑步熱潮在中國越來越強(qiáng)，緊抓這部分用戶的使用需求，讓網(wǎng)易云音樂具備更強(qiáng)的產(chǎn)品力。

五、網(wǎng)易云音樂產(chǎn)品改進(jìn)建議

1.聽歌識(shí)曲和搜索框結(jié)合起來

目前將聽歌識(shí)曲放置在“更多”板塊下的做法不符合用戶的心理模型：

從用戶的心理模型來說，聽歌識(shí)曲是搜歌的一種方式，功能的目的和關(guān)鍵字搜索一樣都是為了幫用戶找歌，所以從用戶心里模型出發(fā)來設(shè)計(jì)應(yīng)該將兩個(gè)功能在空間上保持親密性。而將聽歌識(shí)曲放置在“更多”板塊中，顯然是不符合用戶的這種心理模型的，用戶要找到聽歌識(shí)曲功能，需要額外的記憶，記住它被放置在“更多”板塊中。

找歌難和聽歌識(shí)曲的重要性：

我想，熱愛音樂的朋友都不止幾次有過找歌難的情況，尤其是外文歌或者純音樂。不知道歌詞或沒有歌詞，使用搜索工具都無能為力。在網(wǎng)絡(luò)視頻的評論中，求背景音樂是一個(gè)不算稀有的現(xiàn)象。所以就越發(fā)凸顯了聽歌識(shí)曲的重要性，正是因?yàn)檫@個(gè)功能的重要性，我們不應(yīng)該將它放置在“更多”板塊這樣毫無頭緒的位置，而是應(yīng)該提升它的權(quán)重。

將聽歌識(shí)曲的功能集成到搜索框中我認(rèn)為是非常適合的辦法，既符合用戶的心理模型又提升了該功能的權(quán)重，還讓整個(gè)信息架構(gòu)顯得更合理：

從信息架構(gòu)上來說，聽歌識(shí)曲放置在更多（軟件狀態(tài)信息）中，顯得不合理。

將聽歌識(shí)曲放置在發(fā)現(xiàn)（在線音樂）中，作為對在線音樂的一種排列和分類方式，從信息架構(gòu)上顯然是更合理的。

2.將消息功能放置在朋友模塊中，不應(yīng)該單獨(dú)放置在更多中。

消息模塊包括：通知、評論、私信和@我四部分內(nèi)容，這些內(nèi)容的產(chǎn)生幾乎都與社交行為有關(guān)，然而從信息架構(gòu)上來看，之前的設(shè)計(jì)將消息功能放置更多中，這顯然是不符合邏輯，也是不合理的。

把消息功能重新放置在朋友模塊中，在信息架構(gòu)上就符合邏輯多了。

除了將消息合并到朋友模塊中，并且消息中的通知，建議不單獨(dú)列出來，系統(tǒng)通知應(yīng)該以私信形式直接展現(xiàn)給用戶，這樣更直接，用戶閱讀效率也更高。

3.以歌單為中心，展開設(shè)計(jì)

個(gè)性化的歌單推薦作為網(wǎng)易云音樂最重要的功能之一，在設(shè)計(jì)中應(yīng)該強(qiáng)化歌單的重要性。應(yīng)該以歌單為中心展開設(shè)計(jì)，使得用戶在使用歌單聽歌過程中，操作可以以歌單界面為基礎(chǔ)展開，讓用戶盡量停留在歌單界面，從而強(qiáng)化歌單在用戶心中的重要性。為此應(yīng)該在歌單的界面和操作設(shè)計(jì)中引入以歌單為中心的信息和功能設(shè)計(jì)，讓用戶在使用歌單聽歌的過程中，能不切換到其他頁面就能完成對歌單的一系列操作。

原來的歌單界面設(shè)計(jì)：

歌單評論需要跳轉(zhuǎn)到其它頁面。用戶要查看歌詞，需要點(diǎn)擊下方的播放框進(jìn)入播放器界面。這些操作都會(huì)讓用戶從歌單的界面中脫離出來。

對歌單的功能進(jìn)行重新梳理，將收藏、分享和下載三個(gè)功能放置在一個(gè)操作板中，作為歌單的操作區(qū)：

因?yàn)楦枨脑u論，大多是將歌曲中表達(dá)的內(nèi)容以用戶自己的語言表述出來，我認(rèn)為可以將這些評論作為歌曲內(nèi)容中很有意思的一部分看待。所以將原本歌單中放置在操作區(qū)的評論，和歌曲列表、歌詞一起放置在一個(gè)區(qū)域，作為歌單的內(nèi)容區(qū)：

最后形成以歌單為中心的，新的界面：

用戶可以在使用歌單聽歌的過程中無跳轉(zhuǎn)的瀏覽歌曲列表，查看相應(yīng)的評論和歌詞（無歌詞的純音樂配以符合歌詞意境的圖片代替）。歌詞和評論的無跳轉(zhuǎn)瀏覽，不僅可以使得用戶能夠更好的進(jìn)入歌曲的意境中，獲得更高的聽歌體驗(yàn)。始終存在的歌單抬頭區(qū)的標(biāo)題和背景圖像，還強(qiáng)化了歌單作為一個(gè)整體的特性，使得用戶在使用歌單過程中，形成以歌單為單位聽歌的操作習(xí)慣和心理暗示。

4.提升私人FM功能的黏性和使用時(shí)長，建議增加搖一搖切換曲風(fēng)功能

用戶的聽音偏好是多元的：

聽音愛好的多元性表現(xiàn)在：用戶可能最愛聽搖滾，其次是爵士或者純音樂，然后是抒情小調(diào)等。極少有用戶只喜歡聽一種類型的音樂，而對其它類型的好音樂有排斥行為。

雖然用戶的聽音偏好短期不會(huì)改變，但是用戶的聽音環(huán)境會(huì)快速改變：

環(huán)境對用戶聽音的影響會(huì)表現(xiàn)在：用戶在上下班途中可能會(huì)更傾向于聽喜好音樂中節(jié)奏感較強(qiáng)的搖滾，用戶在午休時(shí)間和夜晚睡前可能會(huì)傾向于聽喜好音樂中比較舒緩的純音樂。

網(wǎng)易云音樂應(yīng)該給予用戶隨著環(huán)境變化，在自己喜好的音樂類型范圍內(nèi)切換曲風(fēng)的權(quán)利：

私人FM功能根據(jù)用戶的聽歌偏好，智能的源源不斷的為用戶播放一首又一首歌曲，成為網(wǎng)易云音樂用戶非常喜愛的功能之一，甚至可以說是網(wǎng)易云音樂的一大特色。但是私人FM功能在設(shè)計(jì)中卻沒有很好的考慮用戶的聽音環(huán)境的變化問題和用戶聽音偏好的多元性。如果隨著環(huán)境的變化，給予用戶在自身喜好的音樂范圍內(nèi)的選擇權(quán)，在用戶看書時(shí)能切換到用戶喜歡的純音樂，逛街時(shí)切換到用戶喜歡的搖滾，肯定會(huì)提升該功能的使用時(shí)長。

總是聽同一類型音樂，用戶會(huì)審美疲勞：

雖然同類型的音樂，只是旋律類似，并不是相同，每一首歌都有很多不同的地方，足以給用戶帶來新鮮感。但是作為類型音樂，其中存在標(biāo)志性的重復(fù)部分，例如電音其特色就是強(qiáng)烈的節(jié)奏和強(qiáng)勁的重低音。就像粥，里面雖然可以加入各種不同的配料，帶來不同的口味，例如：加皮蛋和豬肉就是皮蛋瘦肉粥，加南瓜就是南瓜粥，加綠豆就是綠豆粥等。但是長期吃粥，難免會(huì)讓人想念也挺愛吃的包子水餃。給予用戶改變聽音類型的主動(dòng)權(quán)，就像給予用戶跟換口味的權(quán)利，一定會(huì)受到用戶歡迎。

我們需要新鮮感：

當(dāng)我們產(chǎn)生審美疲勞時(shí)，我們需要引入新鮮感，而這方面最直白最經(jīng)典的例子就是哺乳動(dòng)物中普遍存在的柯立芝效應(yīng)：

新鮮感能讓我們對一類事物的刺激感和興奮度持續(xù)穩(wěn)定的處于高水平：

如果持續(xù)引入新鮮感，那么被試者幾乎不會(huì)有明顯對刺激的興奮度下降的情況，這在羊交配實(shí)驗(yàn)中得到證實(shí)。

增加搖一搖切換曲風(fēng)功能是同時(shí)解決聽音環(huán)境快速變化和保持新鮮感讓用戶聽音快感持續(xù)維持在高位的好辦法：

5.根據(jù)時(shí)點(diǎn)，創(chuàng)建緊跟流行事件的歌單，弱化網(wǎng)易在好聲音之類音樂節(jié)目版權(quán)簽約中的劣勢，提升用戶找歌的產(chǎn)品體驗(yàn)

從用戶行為一的模型我們可以清楚的看出來，當(dāng)外部刺激源具有很高的社會(huì)流行程度時(shí)（例如火爆的好聲音和我是歌手節(jié)目）就會(huì)引導(dǎo)大量的用戶的有固定且集中指向的（找節(jié)目中唱過的歌）找歌行為。由于版權(quán)問題，使得這些用戶的找歌體驗(yàn)，由過去的搜索精度，便捷度，曲庫大小等因素決定，變成簡單粗暴的“是否找到節(jié)目中的歌曲？”。

QQ音樂這樣的土豪平臺(tái)往往憑借其充足的資金支持和自身更大的用戶群體數(shù)量，在和我是歌手之類的節(jié)目合作中占得先機(jī)。在節(jié)目播出期間QQ音樂能依靠節(jié)目資源的優(yōu)勢吸引大量的用戶頻繁使用并為用戶的找歌行為提供更佳的搜索體驗(yàn)。網(wǎng)易云音樂直接加入這樣的砸錢版權(quán)爭奪戰(zhàn)中，視乎不太現(xiàn)實(shí)。但是網(wǎng)易云音樂完全可以另辟蹊徑，根據(jù)這樣的時(shí)點(diǎn)，推出由原唱歌手音樂組成的節(jié)目歌單。從個(gè)性推薦上引導(dǎo)用戶直接使用歌單聽不需要節(jié)目版權(quán)的原唱歌手，即不需要用戶記住歌曲名字去搜索這么麻煩，還避免了版權(quán)的爭奪花費(fèi)大量的資金，輕松就提升了網(wǎng)易云音樂用戶在典型外部刺激源情況下的找歌行為的用戶體驗(yàn)。