閱讀《非暴力溝通》筆記——四要素
聽了四月的帶讀，實(shí)在無法用語言表達(dá)，就摘錄：
非暴力溝通四要素：觀察? 感受? 需要? 請(qǐng)求
非暴力溝通的過程：
什么是我的觀察
我的感受如何
哪些需要（或價(jià)值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受
為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么
1. 觀察
觀察是非暴力溝通的第一要素。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評(píng)論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。
負(fù)面標(biāo)簽的消極影響很明顯——例如用“懶惰”和“愚蠢”這樣的詞形容人。然而，正面或中性的標(biāo)簽也會(huì)妨礙我們?nèi)媪私庖粋€(gè)人，如用”廚師“一詞定義人。
印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說：不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式。
事例：
（1）亨利很霸道。
這句是評(píng)論。
觀察：亨利在他姐姐換電視節(jié)目頻道時(shí)，撞了她一下。
（2）昨晚妹妹在看電視時(shí)啃指甲。
這句是觀察。
（3）”每次“ ”曾“等詞語在以下句子中表達(dá)的是觀察結(jié)果。
我不記得你曾寫信給我。
我看安迪打了幾次電話，每次至少打半小時(shí)。
（4）”總是“不”等詞語在以下句子中表達(dá)的是評(píng)論。
你總是很忙。
在需要她的時(shí)候，她從不出現(xiàn)。
注：觀察時(shí)要注意細(xì)節(jié)，如，做了什么或說了什么？要具體的行為。
2. 感受
體會(huì)和表達(dá)感受并不容易。要區(qū)分感受和想法。
（1）想法：
我覺得我吉他彈得不好。
（2）感受：
作為吉他手，我有些失落。
作為吉他手，我很郁悶。
作者吉他手，我煩透了。
“我覺得”，我們常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。
（3）感受詞匯表
3.需要
聽到不中聽的話：四種選擇。
（1）認(rèn)為自己犯了錯(cuò)。（責(zé)備自己）
（2）指責(zé)對(duì)方。
（3）了解我們的感受和需要。
（4）用心體會(huì)他人的感受和需要。
句式：我（感到）……因?yàn)槲摇?，這種表達(dá)方式來認(rèn)識(shí)感受與自身的需要。
批評(píng)暗含著期待。對(duì)他的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要。如“你從不理解我”，他實(shí)際上是渴望得到理解。如果太太說：“這個(gè)星期你每天都工作到很晚，你喜歡工作，不喜歡我?！澳欠从沉怂粗赜H密關(guān)系。
每個(gè)人都有的基本需要：
自由選擇、慶祝、言行一致、滋養(yǎng)身體、玩耍、情意相通、相互依存
個(gè)人成長(zhǎng)的三階段：
（1）情感的奴隸——我們認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂。
（2）”面目可憎“時(shí)期——我們拒絕考慮他人的感受和需要。
（3）”生活的主人“——我們意識(shí)到，雖然我們對(duì)自己的意愿、感受和行為負(fù)有完全的責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)。與此同時(shí)，我們還認(rèn)識(shí)到，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。
4. 請(qǐng)求
（1）提出具體的請(qǐng)求。需要什么，具體的行為請(qǐng)求（要有建設(shè)性），不要用抽象語言。
如：關(guān)心，關(guān)心什么？有責(zé)任，什么叫有責(zé)任？
（2）明確談話的目的。
理解？反饋？他人想法。 傾聽。他人采取行動(dòng)。
（3）請(qǐng)求反饋。確認(rèn)對(duì)方理解我們的意思。
對(duì)方給予反饋，我們要表達(dá)我們的感激。
（4）了解他人的反應(yīng)。感受、對(duì)方正在想什么？對(duì)方是否接受我們的請(qǐng)求。
（5）在集體討論時(shí)提出請(qǐng)求（明白我們的目的是什么？想得到怎樣的反饋？）
（6）請(qǐng)求命令。
請(qǐng)求反應(yīng)：服從 或反抗。
區(qū)分：得到批評(píng)和指責(zé)是命令。
利用內(nèi)疚來達(dá)目的，也是命令。
（7）非暴力溝通目的：人們改變和行動(dòng)是出行對(duì)生命的愛。
