拆頁三，受眾分析

《博韋商務溝通》，270頁

為了拿出有說服力的分析性報告，在選擇最有效的組織策略之前，要考慮你的受眾的可能反應。

★持接受態度的受眾。當你估計你的受眾會表示贊同時，采用能夠把重心放在結論和對策建議上的結構（直接方式）。

★對持懷疑態度的受眾。當你估計你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時，采用能夠把重心放在支撐你的結論和對策建議的理論依據上的結構（間接方式）。

A1: 我工作中時常會聽到兩種評價，一種說我這個人分析問題特別透徹，擺事實講道理，水到渠成得出結論。另一種說我啰嗦的很，總要聽半天才能聽到結論，直接說結論和怎么做不就好了嗎？ 我之前一直比較困惑，不定義真正的問題，不知其所以然（Why，What），如何可以接受結論和要采取的行動（How）呢？

A2：看到這個拆頁，我恍然大悟。其實溝通的時候表達Why，What， How...等等沒問題。問題在于順序和重心。對于注意力在結論和行動的人，可以先說結論和要做的事，然后再視情況給到支持性的理論和分析。而對于更關注“為什么會得出這個結論”“為什么要這么做而不那么做”的對話對象，就應該把溝通的重點放在Why 和 問題倒是是什么的what 上。 我后續每次都會問下自己，現在和我說話的這個人，會更在意哪部分的內容。我該先說什么后說什么。重點說什么，輔助說什么。