拆頁三，受眾分析

《博韋商務溝通》，270頁

為了拿出有說服力的分析性報告，在選擇最有效的組織策略之前，要考慮你的受眾的可能反應。

★持接受態度的受眾。當你估計你的受眾會表示贊同時，采用能夠把重心放在結論和對策建議上的結構（直接方式）。

★對持懷疑態度的受眾。當你估計你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時，采用能夠把重心放在支撐你的結論和對策建議的理論依據上的結構（間接方式）。

I 用自己的話重述原文知識

主題：如何更有力的表達，才能說服對方接受

任何信息在傳達給它的對象時，都遇到不同的反應，要么被認同，要么被質疑，或者被中立。想要讓自己的信息被對方接受，就需要考慮到上述情況，并且針對相應的態度反應，選擇正確的說服方式（WHAT)，否則無法說服對方接受你的觀點或方案等（WHY)。

因此，想要更好說服對方接受你的觀點或方案等，應該做到如下兩步（HOW)：

第一步：思考自己的觀點或方案等，對方在立場上會做出什么反應。

第二步：根據溝通對象的可能會有的兩種反應決定說服表達的順序。

1）針對會贊同的對象，先說觀點再說事實等論據內容

2）針對會質疑的對象，先說事實等支撐性內容再說觀點

適用情況（WHERE)

1）職場中提報方案或報告時希望被采納時

2）日常溝通中希望對方接受你的觀點時

3）有很好的很適合對方的建議提供時

4）幫助對方轉變觀點，開啟改變時

A1-關聯經驗：

最近想計劃一次家庭旅游，我提出去日本，然后就出現了兩派意見，一派同意，一派不同意。但我只會對不同意的人我會說出自己的理由：首先，日本安全，不用擔心會遇到小偷、劫匪。其次，日本已經去過很多次了，熟門熟路，溝通交流無壓力。最后，有很多好吃、好玩的地方，想帶家人一起享受享受。學會受眾分析后，要是再碰到類似問題，我會針對兩派人說出不同的重點。對表示贊同的人，采用能夠把重心放在結論和對策建議上（直接方式）。對不贊同的人，采用能夠把重心放在支撐你的結論和對策建議的理論依據上（間接方式）。

A2-運用知識：

下次家庭出游選目的地的時候，我會這么做：選出一個目的地后，對兩派人，同意和不同意的，分兩種表達方式。對同意的人，把重心放在結論和對策建議上。比如，我們這次決定去日本，我們要做點什么，大家有什么好的提議，一起討論下（直接方式）。對不同意去日本的人，我把重心放在支撐我的結論和對策建議的理論依據上。會和他們說我為什么目的地會選擇日本，我的理由是什么（間接方式）。

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