全國機場服務質量評價
參與心得:認知缺陷、榜樣力量、最好的自己
把事情做到一百分
成熟不是不奔跑，而是恰如其分的做當下的事
一是，做自己，而非他人；二是，把最好一面呈現出來。
自我的成長離不開周圍環境，做最好的自己，同樣也離不開最好的朋友。
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今年8月9日因領導推薦，我和其他3位從事不同工種的工作人員，先后被借調到新成立的迎審辦公室，共同準備9月27日的2016年全國民用機場服務質量評價長沙機場站的迎審工作。
現在，評價工作已在9月30日結束，事后總結也預計在10月15日進入尾聲。短短三個月的日子，收獲了友誼，也獲得了諸多成長感悟，這些感悟總結起來，如下三點尤為重要:
一、思維里的那堵墻——你就是個小人物
人的想法會影響人的行為。行為又作用思想。如此反復。
在客橋上班的時候，沒有用過OA辦公軟件，原因有三:一是，所有工作直接聽分隊長安排就好，自己不用想太多事；二是，覺得自己是個一線小員工，怎么可能用上這種辦公軟件？三是，自己之前很少寫正規的公文。
因此，我原本可以一輩子不用操作那種辦公軟件，舒舒服服，想怎么做就怎么做。不過造化弄人，來到迎審辦后，狀況就變了樣了。
因為我們這屆迎審辦是第一次組建，而且第一次就要應對一個全國類型的大型檢查，任務沉重而繁雜，很多工作安排等不來，得自己邊做邊摸索——那種在辦公室焦躁得爆鍋、通宵加班的事，都是常見的事。
因此，事情多的時候，哪還管你之前是什么崗位，今天遇到的問題，交代的任務，必須也只能當天解決。所以，OA辦公，變成我解決問題不得不使用的手段。
既然要使用OA這種正式的辦公軟件，那么就要熟悉正式的辦公語言，思考:發出怎樣的公文文種，如何表明達意，如何遣詞造句，以及他人會怎樣解讀這份文件。。。。。。就是在這樣的環境下，原來那些不想做，不會做的工作，在一次又一次的探索中，逐漸變得了解和熟悉。
時間的推移，除了自己技能的提升外，更重要的還在于，我逐漸意識到腦子里原先那種"小人物意識"——做事被動、認為自己就是個小人物、不去接觸新事物排斥新技能。這種意識雖然可以讓自己當下舒服，但一旦面對變動的環境，自己就會在行為變得被動。
二、榜樣的影響——指引方向
在這兩個月的工作中，周圍前輩們的一言一行都在潛移默化地影響我。
1.力量，讓人心安。
檢查期間，在一線可以經常看到一位領導檢查工作的身影。我很佩服他的表達能力和想象力。他的發言很有概括性，比如有次他只用三個字概括出了這次迎審工作的重要意義，再如他用一句"未來的管理者都是培訓師"簡單的話語，就勾勒出一副生動的管理情景。這位像詩人的領導，主要的創作不是在私人的辦公室里，而是在川流不息的工作場中。這種力量的展現，就像是在重擔面前，前方有個有力量的人站在前方，總是會讓周圍的人感到安心。
2.勇猛，對榮譽地無比看重。
部長總是用一雙銳利的眼鏡盯著榮譽。兩個月下來，真真佩服她。在迎審期間最忙的時候，她幾乎天天在工作場巡視檢查。而且即便累到極致的時候，我們看她給領導寫的發言稿表情達意都非常的細致周到——她的用詞不但簡潔明了，而且還考慮到領導本人的表達習慣以及那時他所處的語言環境，這些細微之處的恰到拿捏，是一般的工作報告無法比較的。周部曾告訴我，她覺得寫文章很痛苦。我也覺得是這樣。我覺得，寫文章，從0寫到60分，可以靠努力；60分到80分，可以靠技巧；80到100分，除了對榮譽的重視以及真正的興趣外，我想不出其它原因了。然而"把事做到一百分"這是我在這位部長身上無論是做事還是作文，學到的最重要的東西。
3.邏輯，通向成熟的一把鑰匙。
迎審期間，無意間聽到了一位書記回應他人質疑本部們工作開展的對話。在對話中，書記的一句話當時就把我震撼到了——"誰質疑誰舉證"——好一派儒生氣質。在旁邊靜靜聽他的稱述的時候，我心里就在想啊，日后該怎樣做才能成為一個成熟的人？吼吼，說真的，現在的我確實不像個成熟的職業者，像，像個孩子？做事沒有先后順序，毛毛躁躁的，一位姐姐就在開會的時候跟我說，"事情再大，也不要在會議上跑動"
——嗯，我如孩子般急切地做著事，想快點奔跑，但真正的成熟，不會只是奔跑，也不是把事快速做完，而是有分寸地做事。這樣的成熟，該如何做到呢？我對自己說，從講邏輯開始吧。
三、做最好的自己
如果說"小人物思想"會讓自己現在舒服但卻會遮蔽自己的視野；榜樣的工作狀態雖然勞累，但卻能指引他人前進。
那么，若在"小人物"與"榜樣"中選擇，我想成為什么樣的人？繼續用小人物的思維做事，安逸但被動。還是按榜樣的工作要求來要求自己？以期望日后影響更多的人？
在迎審期間，在周圍人的影響下，我做了一件大事，這件大事意味著我的選擇——大清早，我把宿舍徹徹底底打掃了一遍，干干凈凈，一塵不染。我想到那句話"雖然住的兩百塊的出租房，但生活是自己的"，我的生活不該邋遢，許不會輝煌，但至少它應該是整潔的。
OK！
小人物思維有隱患，但舒坦。
榜樣的工作光榮，但勞累。
所以，我選擇，舒坦而光榮的工作，隱患與勞累同是這個選擇的代價，但我認了。我覺得這樣的選擇，我的生活才會整潔，不至于被任何事物打亂它原有的節奏。
這種選擇讓我想到了，坊間所說，"做最好的自己"這句話——這句話大體有兩層意思:一是，做自己，而非他人；二是，把最好一面呈現出來。
選擇已然發生，理由固然重要，但路還是要往前走，所以在迎審最關鍵的時候，我經常對自己說這句話:"好好走路，好好做事，好好做自己。"
綜上，對認知缺陷的驚醒、對優秀榜樣的學習、對自我認知的確認，這三點是參與本次活動中，對我而言是較為重要的收獲。當然，這份收獲不是一蹴而就，從天而降的，是在周圍同伴們的幫助與包容下，點滴進取，日拱一卒努力掙來的，所以，自我的成長離不開周圍環境，做最好的自己，同樣也離不開最好的朋友。
感謝！感謝！感謝！
