一、 測(cè)試背景
1.1?? 目的
為了解用戶(hù)在iOS訊飛輸入法的拼音9鍵鍵盤(pán)和拼音26鍵字母鍵盤(pán)相鄰鍵誤觸情況，統(tǒng)計(jì)誤觸形式、分析誤觸原因、提出改進(jìn)方法，現(xiàn)對(duì)輸入法進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，并與競(jìng)品（搜狗輸入法、百度輸入法、系統(tǒng)輸入法）對(duì)比。
1.2?? 對(duì)象
1、測(cè)試機(jī)：iPhone6/ iPhone7，屏幕尺寸4.7英寸（用戶(hù)占比40.98%）
2、輸入法：訊飛輸入法（版本號(hào)：7.0.1851）、搜狗輸入法（版本號(hào)：4.7.0）、百度輸入法（版本號(hào)：7.5.1）系統(tǒng)輸入法（版本號(hào)：iOS11）
3、被試者：8位輸入法用戶(hù)，其中拼音9鍵和拼音26鍵用戶(hù)各4位
1.3?? 方法
1、制定測(cè)試計(jì)劃：8位用戶(hù)各需要進(jìn)行2場(chǎng)測(cè)試，每場(chǎng)2位，分別使用iPhone6和iPhone7，測(cè)試訊飛、搜狗、百度和系統(tǒng)輸入法的拼音9鍵和拼音26鍵
2、撰寫(xiě)測(cè)試腳本：編寫(xiě)測(cè)試腳本、測(cè)試語(yǔ)料（70條），確定具體測(cè)試方案
3、招募被試用戶(hù)：招募拼音9鍵和拼音26鍵用戶(hù)各4位，均為20-30歲在職員工
4、開(kāi)展誤觸測(cè)試：用戶(hù)使用4款輸入法輸入既定語(yǔ)料，時(shí)間約為4X15=60分鐘，輸入過(guò)程錄屏
1.4?? 結(jié)果
測(cè)試完成后，得到測(cè)試視頻16份（拼音9鍵和拼音26鍵各8份），通過(guò)分析測(cè)試視頻的輸入情況，包括統(tǒng)計(jì)相鄰鍵的誤觸，包括誤觸字母對(duì)應(yīng)的文字、誤觸的字母對(duì)形式和字母對(duì)的數(shù)量，得出相關(guān)結(jié)論。
1.5?? 結(jié)論
1、在參與測(cè)試的用戶(hù)中，訊飛輸入法的9鍵和26鍵字母按鍵誤觸次數(shù)都是最高。但由于統(tǒng)計(jì)人數(shù)樣本量小，無(wú)法得出訊飛的字母按鍵誤觸高于競(jìng)品的定論，需要更大規(guī)模的用戶(hù)測(cè)試。
2、從誤按鍵的字母對(duì)特點(diǎn)和偏移方向看，個(gè)體差異較大，未發(fā)現(xiàn)訊飛區(qū)別于競(jìng)品的一致特征。從目前收集到的用戶(hù)數(shù)據(jù)，還無(wú)法找到出訊飛誤按鍵率可能偏高的原因。
二、? 全局分析
統(tǒng)計(jì)4位用戶(hù)的誤觸數(shù)據(jù)，從不同維度聚類(lèi)匯總結(jié)果，觀察和分析拼音9鍵和拼音26鍵的整體誤觸情況。
2.1?? 拼音9鍵
2.1.1 誤觸次數(shù)（頻度）
表1所示為拼音9鍵誤觸次數(shù)及其平均值，訊飛輸入法誤觸較高。從個(gè)體特征來(lái)看，測(cè)試用戶(hù)02和測(cè)試用戶(hù)03在訊飛輸入法上的誤觸次數(shù)較其他3款輸入法差別較明顯、高出1/2左右。從平均數(shù)來(lái)看，訊飛輸入法上的誤觸次數(shù)較其他3款輸入法高出1/3左右。
2.1.2 誤觸分布（廣度）
表2所示為拼音9鍵誤觸分布及其綜合總值（所有誤觸種類(lèi)），訊飛和百度誤觸分布最窄，但與其他輸入法差距不明顯，排除視覺(jué)因素引起的大面積出錯(cuò)情況。從個(gè)體特征來(lái)看，訊飛輸入法的誤觸分布都不算廣，測(cè)試用戶(hù)01尤低。從綜合總值來(lái)看，4款輸入法誤觸分布相當(dāng)，誤觸種類(lèi)數(shù)量為11-13，訊飛輸入法與搜狗輸入法并列最低。
2.1.3 誤觸次數(shù)/誤觸種類(lèi)
表3所示為拼音9鍵誤觸次數(shù)/誤觸種類(lèi)的比值，訊飛輸入法的結(jié)果均為最大值。總數(shù)多、范圍窄，也就是說(shuō)，訊飛輸入法的誤觸整體上較為集中，且相對(duì)突出。
2.2?? 拼音26鍵
2.2.1 誤觸次數(shù)（頻度）
表4所示為拼音26鍵誤觸次數(shù)及其平均值，訊飛輸入法誤觸較高。從個(gè)體特征來(lái)看，測(cè)試用戶(hù)02和測(cè)試用戶(hù)03在訊飛輸入法上的誤觸次數(shù)較其他3款輸入法都是最高的，其中和測(cè)試用戶(hù)04在訊飛輸入法上的誤觸次數(shù)較搜狗、百度高。從平均數(shù)來(lái)看，訊飛和百度上的誤觸次數(shù)略高于搜狗和系統(tǒng)。
2.2.2 誤觸分布（廣度）
表5所示為拼音26鍵誤觸分布及其綜合總值（所有誤觸種類(lèi)），訊飛輸入法誤觸分布最窄，但與其他輸入法差距不算大。從個(gè)體特征和綜合總值看，訊飛輸入法的分布都是較窄的。
2.2.3 誤觸次數(shù)/誤觸種類(lèi)
表6所示為拼音26鍵誤觸次數(shù)/誤觸種類(lèi)的比值，訊飛輸入法的綜合結(jié)果較大，也就是說(shuō)，訊飛輸入法的誤觸整體上較為集中，但并不突出，排除視覺(jué)因素引起的大面積出錯(cuò)情況。
三、? 字母對(duì)分析
記出錯(cuò)形式為i-j，其中i為目標(biāo)按鍵，j為誤觸按鍵（即實(shí)際點(diǎn)擊按鍵），分別統(tǒng)計(jì)拼音9鍵和26鍵的誤觸情況，從不同維度對(duì)比分析。
3.1?? 拼音9鍵
3.1.1 誤觸字母對(duì)形式
4款輸入法共計(jì)出現(xiàn)14種鄰近誤觸形式，以7組成對(duì)的形式出現(xiàn)（其中左右方向4組、上下方向3組）。鍵盤(pán)上有3組相鄰字母對(duì)相互之間沒(méi)有引起誤觸，分別是PQRS-TUV、ABC-JKL、JKL-TUV。從輸入法維度看，訊飛輸入法有11種、搜狗輸入法有11種、百度輸入法有12種、系統(tǒng)輸入法有13種，詳見(jiàn)表7。
3.1.2 誤觸字母對(duì)分布（表8-表12）
從用戶(hù)維度看，誤觸字母對(duì)分布個(gè)體差異較明顯，其中MNO-WXYZ、DEF-ABC集中出錯(cuò)較多；從字母對(duì)維度看，訊飛輸入法有誤觸時(shí)，都相對(duì)較高。總體上看，訊飛輸入法的誤觸集中表現(xiàn)在MNO-WXYZ、MNO-DEF、GHI-JKL、DEF-ABC、ABC-DEF上。
3.1.3 誤觸偏移分布
拼音9鍵的誤觸偏移有上、下、左、右四個(gè)方向，未出現(xiàn)對(duì)角線方向的誤觸。從用戶(hù)維度看，橫向維度和縱向維度出錯(cuò)個(gè)體差異較大；平均值看，訊飛、百度、系統(tǒng)的左右誤觸高于上下誤觸，訊飛的誤觸總體較多，左右誤觸和上下誤觸均高出其他3款輸入法，且左右誤觸明顯高于上下誤觸、其他3款輸入法左右和上下方向的誤觸差異不明顯。如表13所示。但由于統(tǒng)計(jì)樣本數(shù)量不夠多，加上個(gè)體分布差異很大，不足以判斷各家輸入法在四個(gè)方向上是否有統(tǒng)計(jì)意義上的偏移規(guī)律。
3.1.4 誤觸偏移熱區(qū)
根據(jù)誤觸偏移繪制拼音9鍵左右方向和上下方向的誤觸熱區(qū)圖，如圖1和圖2所示。其中，部分用戶(hù)特別容易發(fā)生DEF橫向誤觸到ABC、MNO縱向誤觸到WXYZ的情況，直接導(dǎo)致了訊飛的9鍵誤觸偏高，排除按鍵的點(diǎn)擊次數(shù)因素，可能與用戶(hù)握持方式相關(guān)。
3.2?? 拼音26鍵
3.2.1 誤觸字母對(duì)形式
4款輸入法共計(jì)出現(xiàn)54種鄰近誤觸形式，其中有23組成對(duì)出現(xiàn)。按鍵誤觸方向有左右方向、上下方向、對(duì)角線方向，左右方向最多。從輸入法維度看，訊飛輸入法有38種、搜狗輸入法有40種、百度輸入法有41種、系統(tǒng)輸入法有44種，如表14所示。
3.2.2 誤觸字母對(duì)分布（表15-表19）
從用戶(hù)維度看，誤觸字母對(duì)分布個(gè)體差異較明顯，其中O-I、I-U、E-R等是集中出錯(cuò)較多的字母對(duì)。總體上看，訊飛輸入法拼音26鍵的誤觸較其他3款輸入法無(wú)明顯較高的出錯(cuò)情況，集中表現(xiàn)在N-M、O-I、I-O、E-W、E-R上（由個(gè)體出錯(cuò)突出導(dǎo)致，無(wú)必然規(guī)律）。
3.2.3 誤觸偏移分布
拼音26鍵的誤觸偏移方向有左右、上下和對(duì)角線方向，左右方向占比最多，這與26鍵按鍵橫向間距較小、更容易引起誤觸相關(guān)，故只考慮左右偏移分布，繪制表20。由于統(tǒng)計(jì)樣本數(shù)量不夠多，無(wú)法判斷在橫向上各個(gè)鍵盤(pán)之間是否有統(tǒng)計(jì)上的差異規(guī)律。
3.2.4 誤觸偏移熱區(qū)
根據(jù)誤觸偏移繪制拼音26鍵左右方向的誤觸熱區(qū)圖，如圖3所示。不同用戶(hù)，打字時(shí)握持手機(jī)的方式，會(huì)影響按鍵偏移的特點(diǎn)。雙手打字，兩側(cè)按鍵向中間偏移；單手打字，按鍵向一側(cè)偏移。可以考慮通過(guò)檢測(cè)用戶(hù)的輸入時(shí)握持手機(jī)的方式，來(lái)進(jìn)行智能的整體按鍵偏移糾錯(cuò)。
