最近一直在跟運營收集需求，負責(zé)的產(chǎn)品線比較偏重于運營，而在合作的過程中，經(jīng)常有點犯嘀咕，到底在運營眼中什么樣的產(chǎn)品是一個好產(chǎn)品，如何讓運營得到積極的反饋呢。看了一篇文章，總結(jié)總結(jié)，用我的理解再說明一下。
那什么產(chǎn)品算是一個好產(chǎn)品呢？
在運營的回答中，可能是“有口碑的產(chǎn)品”，“用戶量和DAU都很棒的產(chǎn)品”，“像微信這樣牛逼的產(chǎn)品”，“很賺錢的產(chǎn)品”。
這些回答簡單總結(jié)一下就是，它活的不錯。
好產(chǎn)品有一些共同的基本特性，諸如滿足用戶需求，體驗好等，但在運營眼中沒法區(qū)分出這些標準。
每個產(chǎn)品都會做需求分析：設(shè)計和體驗是標配，但是只是設(shè)計和體驗好并不能讓產(chǎn)品脫穎而出成為爆款，關(guān)鍵滿足需求的方式和程度，能不能幫用戶再多想一步，讓用戶感覺到驚喜，這樣會讓產(chǎn)品自帶的勢能量級增大。
從運營的角度來說，“好運營”的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。
好運營就是說，用戶教育成本低，所見即所得，營銷支持到位。用一句話來說就是“用戶可以清晰便捷的參與產(chǎn)品體驗，滿意，并適當樂意地參與了互動和傳播”
“好運營”能用較低的運營成本撬動較高的增長，不是絕對的低成本呢，而是相對于增長來說投入產(chǎn)出比高，這是每個運營都喜聞樂見的產(chǎn)品。
一、用戶教育成本
-
用戶角度的產(chǎn)品定義
a. 從用戶的語言去定義產(chǎn)品，讓用戶能第一時間理解并能激發(fā)用戶了解的興趣和想象
-
用戶對產(chǎn)品預(yù)期
a. 確認核心服務(wù)與定位一致
-
引導(dǎo)首次體驗
a. 在理念上體現(xiàn)為是否有足夠的內(nèi)容，數(shù)據(jù)和及時的響應(yīng)，對用戶傳達產(chǎn)品的活躍度，高效率
教育成本問題集中體現(xiàn)在用戶的前置環(huán)節(jié)，在運營執(zhí)行層面上很容易得到反饋，運營可以不知道產(chǎn)品具體的設(shè)計，但必須可以判斷出產(chǎn)品問題的方向
二、所見即所得
服務(wù)體驗是否足夠明顯，需求是否能立刻得到滿足
比如工具類就是典型的所見即所得，而社區(qū)類如果活躍度低那服務(wù)體驗顯然就不能達到要求，需要運營花大力氣去運營用戶和社區(qū)
運營的均衡點：當核心服務(wù)的邊際成本并不會隨著用戶增長而增長，問題就迎刃而解了。比如UGC，當運營機制和環(huán)境完善后，用戶增長，UGC也會自然增長，不再需要增加人力的投入。
-
服務(wù)周到，覆蓋率和體驗度
a. 電商平臺里面有用戶搜不到的商品，碰到這種無法覆蓋的內(nèi)容，就需要通過數(shù)據(jù)去跟蹤，從產(chǎn)品上去引導(dǎo)和推薦，優(yōu)化點擊使用率，降低因為覆蓋率導(dǎo)致的用戶流失
b. 體驗度表現(xiàn)在通過手段來優(yōu)化可能引發(fā)用戶中斷服務(wù)的環(huán)節(jié)。用戶提問得不到回答，加載中這些場景都是中斷服務(wù)的環(huán)節(jié)，而如果能夠先顯示緩存數(shù)據(jù)或者先推送一些歷史回答或給出一些引導(dǎo)給到用戶，緩解他的焦慮，就能讓產(chǎn)品的體驗流暢很多，反饋看起來及時很多
-
需求的挖掘
a. 比如通過互動分析留意用戶的集中行為，譬如用戶頻繁點擊”經(jīng)驗“明細，可以分析嘗試圍繞經(jīng)驗設(shè)計活動。運營需要有敏感的數(shù)據(jù)觀察，并對用戶行為的因果有分析思維
三、營銷支持
這應(yīng)該是最常見的運營需求了。互動功能，積分，分享，邀請，活動等
- 場景結(jié)合
a. 拿分享功能來說，如何在合適的路徑嵌入，對應(yīng)的利益刺激，流量回流時用H5互動還是直接下載，甚至與有獎邀請結(jié)合發(fā)揮作用，值得精細化的設(shè)計策略 - 降低技術(shù)成本
- 文檔和跟進
運營眼中的產(chǎn)品 - 不可或缺
a. 產(chǎn)品經(jīng)理同樣高度關(guān)注數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化，用戶行為，對用戶行為的因果關(guān)系更了解，把控產(chǎn)品的整體設(shè)計，并對部分產(chǎn)品數(shù)據(jù)負責(zé)
b. 幫助運營將抽象的需求，化作邏輯清晰的產(chǎn)品需求，并產(chǎn)出可視化模型，協(xié)調(diào)設(shè)計和開發(fā)資源，跟進需求上線 - 亦敵亦友
a. 運營對用戶增長，活躍度和留存數(shù)據(jù)負責(zé)，產(chǎn)品對迭代上線負責(zé)
b. 產(chǎn)品經(jīng)理除了默默看數(shù)據(jù)外，可以聽取運營反饋，針對運營問題主動提產(chǎn)品的改進意見和自動化的產(chǎn)品方式來降低運營成本
總結(jié)：
運營要有產(chǎn)品觀，策劃和執(zhí)行運營手段時要充分考慮產(chǎn)品的屬性，衡量綜合成本，反哺產(chǎn)品改進；產(chǎn)品要懂點運營。都是為了讓產(chǎn)品活得好，喜歡是擁有，深愛是克制
