放下已有的想法和判斷，全神貫注的體會他人。

盡管有種種相似之處，生活的每時每刻就像一個剛出生的嬰兒，一張新的面孔，我們從未見過，也不可能再次見到。我們無法停留在過去，也無法預見我們的反應。我們需要不帶成見地感受變化。我們需要用全身心去傾聽。

不要急著做什么，站在那里。

妨礙我們體會他人的行為：

建議：“我想你應該……”

·比較：“這算不了什么。你聽聽我的經歷……”

·說教：“如果你這樣做……你將會得到很大的好處?！?/p>

·安慰：“這不是你的錯；你已經盡最大努力了?！?/p>

·回憶：“這讓我想起……”

·否定：“高興一點。不要這么難過。”

·同情：“哦，你這可憐的人……”

·詢問：“這種情況是什么時候開始的？”

·辯解：“我原想早點打電話給你，但昨晚……”

·糾正：“事情的經過不是那樣的?！?/p>

我們常常認為，在親友感到痛苦時，我們應該想辦法使他們好受一點。然而，急于采取行動使我們無法充分體會他們的狀況。

不論別人以什么樣的方式來表達自己，我們都可以用心體會其中所包含的觀察、感受、需要和請求。

如果一個人在說話時有明顯的情緒，他一般會期待得到他人的反饋。

在給他人反饋時，我們的語氣十分重要。一個人在聽別人談自己的感受和需要時，將會留意其中是否暗含著批評或嘲諷。如果我們的語氣很肯定，仿佛是在宣布他們的內心世界，那么，通常不會有好的反應。然而，一旦別人通過我們的語氣意識到我們是在體會，而非下結論，他們一般就不會產生反感。

有時，我們認為自己受到了指責，實際上，那些話是他人表達需要和請求的方式。如果意識到這一點，我們就不會認為自己的人格受到了傷害。反之，如果一心分析自己或對方的過錯，我們就會認為自己被貶低了。

一旦我們把所謂的批評和指責看作是來自他人的禮物——為處于痛苦中的人提供服務的機會，我們就會感到這種幸福。

如果人們常常懷疑我們的誠意，那么，我們就需要好好審視自己的動機。也許，我們只是在機械地運用非暴力溝通，而忘記其目的。這時，我們就可以問自己，我們關心的是加深與人的聯系，還是以“標準的”非暴力溝通方式來說話?；蛘?，雖然我們是以非暴力溝通的方式來表達自己，我們在乎的也許只是改變他人來迎合我們的需要。

一旦一個人意識到自己得到了理解和接納，一般來說，他會覺得很愜意。

在解決問題或詢問他人的請求前，為他人的充分表達創造條件。

談話剛開始時，人們所表達的感受往往是冰山之一角，有許多相關的感受——通常是更為強烈的情感，并沒有得到表達。傾聽將為他們探究和表達內心深處的感受創造條件。反之，如果急于了解他們的請求或表達自己，就會妨礙這個過程。