傾聽他人

放下已有的想法和判斷,全神貫注的體會他人。

盡管有種種相似之處,生活的每時每刻就像一個剛出生的嬰兒,一張新的面孔,我們從未見過,也不可能再次見到。我們無法停留在過去,也無法預見我們的反應。我們需要不帶成見地感受變化。我們需要用全身心去傾聽。

不要急著做什么,站在那里。

妨礙我們體會他人的行為:

建議:“我想你應該……”

·比較:“這算不了什么。你聽聽我的經歷……”

·說教:“如果你這樣做……你將會得到很大的好處?!?/p>

·安慰:“這不是你的錯;你已經盡最大努力了?!?/p>

·回憶:“這讓我想起……”

·否定:“高興一點。不要這么難過。”

·同情:“哦,你這可憐的人……”

·詢問:“這種情況是什么時候開始的?”

·辯解:“我原想早點打電話給你,但昨晚……”

·糾正:“事情的經過不是那樣的?!?/p>

我們常常認為,在親友感到痛苦時,我們應該想辦法使他們好受一點。然而,急于采取行動使我們無法充分體會他們的狀況。

不論別人以什么樣的方式來表達自己,我們都可以用心體會其中所包含的觀察、感受、需要和請求。

如果一個人在說話時有明顯的情緒,他一般會期待得到他人的反饋。

在給他人反饋時,我們的語氣十分重要。一個人在聽別人談自己的感受和需要時,將會留意其中是否暗含著批評或嘲諷。如果我們的語氣很肯定,仿佛是在宣布他們的內心世界,那么,通常不會有好的反應。然而,一旦別人通過我們的語氣意識到我們是在體會,而非下結論,他們一般就不會產生反感。

有時,我們認為自己受到了指責,實際上,那些話是他人表達需要和請求的方式。如果意識到這一點,我們就不會認為自己的人格受到了傷害。反之,如果一心分析自己或對方的過錯,我們就會認為自己被貶低了。

一旦我們把所謂的批評和指責看作是來自他人的禮物——為處于痛苦中的人提供服務的機會,我們就會感到這種幸福。

如果人們常常懷疑我們的誠意,那么,我們就需要好好審視自己的動機。也許,我們只是在機械地運用非暴力溝通,而忘記其目的。這時,我們就可以問自己,我們關心的是加深與人的聯系,還是以“標準的”非暴力溝通方式來說話?;蛘?,雖然我們是以非暴力溝通的方式來表達自己,我們在乎的也許只是改變他人來迎合我們的需要。

一旦一個人意識到自己得到了理解和接納,一般來說,他會覺得很愜意。

在解決問題或詢問他人的請求前,為他人的充分表達創造條件。

談話剛開始時,人們所表達的感受往往是冰山之一角,有許多相關的感受——通常是更為強烈的情感,并沒有得到表達。傾聽將為他們探究和表達內心深處的感受創造條件。反之,如果急于了解他們的請求或表達自己,就會妨礙這個過程。

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