今天說一說關(guān)于流程的實施的過程中是否會走樣的問題，或者說怎樣保證流程在實施的過程中不走樣。
這里我們需要解決一個重要的問題，就是我們的在流程中的管控的措施是怎樣的，是通過最終的結(jié)果進行反向的來進行管控，還是通過設(shè)置流程點進行管控，如果是一個大型工程的邏輯，我想這設(shè)置流程點打點——關(guān)鍵控制點（KCP）是保證動作的執(zhí)行的效果的最主要的手段。那么怎樣去合理的設(shè)置這樣的KCP點，這就是我們的重要的考量了，如果設(shè)置過多和過于復(fù)雜，我們的執(zhí)行成本會變得非常高；如果我們設(shè)置過低的標準，大家的執(zhí)行變成無法監(jiān)控我們的流程效果或者是不能體現(xiàn)我們流程實質(zhì)。所以，對于KCP的設(shè)置和對應(yīng)的檢查就是我們重要的工作，這樣可以保證到我們的整體的流程的執(zhí)行成本達到一定的平衡。
第二條就是我們的大領(lǐng)導(dǎo)要對最終的結(jié)果和過程均要是責任人，最終的責任在他，至少能保證對公司負責的態(tài)度，當然對于執(zhí)行流程中的個人就會是大的挑戰(zhàn)，但是整體上來看，是可以保證公司的比較有效運轉(zhuǎn)和找到對應(yīng)問題的責任人。
而在工作中，兩個要點是最重要的，一個就是我們的技能，一個就是我們的時間。由于在工作中大家需要協(xié)作，因此需要對于流程負責，這樣的話，大家的任務(wù)就會交叉，而且需要大量的時間來解決各自的專業(yè)問題。所以，大家在工作過程中，為了快速完成工作或者是外部壓力，往往開始在整個流程體系中尋找到對應(yīng)的可能的模糊的要點，通過外部的創(chuàng)造假的條件來進行滿足內(nèi)部的要點，這樣就可能會導(dǎo)致我們的流程的KCP點失效。所以，應(yīng)該在整體流程已經(jīng)設(shè)置好之后，我們需要在最后的結(jié)果環(huán)節(jié)，設(shè)置重要性的考核，比如達到一定數(shù)額上的情況，需要保證正確率以及效率，如果達不到，則需要對于流程責任人問責。
下一講中要把體系性的流程建設(shè)體系，總體的綱目和建設(shè)的先后順序。（有時間重新寫此篇）
