前言
1.體驗環境：
APP版本號：v 2.3.5
設備型號：HUAWEI P8
操作系統：EMUI 4.0.2
體驗人：周大短腿
體驗時間：2017.05.15
2.報告說明
與這款App的結緣是我看到一個朋友發了自拍的表情包問來的，作為一個表情包重度使用者，當然馬上就下載下來玩了幾次，也做了幾個自己的表情包。但因為我并不怎么喜歡自拍，再加上最近比較忙，也就玩了那么幾次就放下了。
報告將從《用戶體驗要素》中提到的五個層面出發，來體驗解構本產品的背后邏輯及外在表現。
因為自己的體驗深度不夠，因此可能存在一些功能不熟悉和體驗偏差之處，如有錯誤還請指出。
3.產品背景
Faceu的團隊和之前的另一款爆紅app臉萌是同一個。經歷了臉萌從極盛極衰的變化，Faceu的創始人郭列這次策劃產品時候顯然深思熟慮了多。
Faceu 和臉萌這兩個產品都是切中人的 “萌” 的需求。在亞洲國家，從日本動漫興起的萌文化席卷了整個中國年輕一代，萌的需求很旺盛。
但這兩個產品的成長軌跡是不一樣的，臉萌就像是個小游戲，用戶不用露臉，而Faceu的使用門檻更高，要想真的體會到這款app的樂趣就必須要把臉露出來，正是因為這點，如果Faceu能基于人臉產生非常優質的內容，是可以做社交的。而這也是郭列為了產品的持久發展對新方向做出的嘗試。
4.產品描述
Faceu于2015年9月14日正式上線，上線之初不溫不火了一段時間，靠著功能的獨特有趣，通過小部分用戶的主動傳播，在一些小圈子里相當流行。在2016年年初的時候，通過與明星、大V、網紅們的合作的方式大大推廣了產品的知名度，瞬間引爆，攀升至App Store總榜榜首。
之后由于無法保持持續的熱點，下載量急劇下降，Faceu好像又要重蹈臉萌火一把就死的老路了。然而隨著產品的發展，在16年11月份，新增1v1視頻特效通話功能，17年2月份推出陌生人視頻社交功能“激萌傳送門”，讓Faceu又重新煥發活力，重回榜單頭牌地位。但最近熱點一過又有下滑的趨勢，不知道這次Faceu團隊又有什么新招來破局呢？
戰略層：
1.用戶畫像：
年齡占比上，用戶集中在24歲以下，整體年輕化趨勢明顯，這也符合年輕人喜歡自拍、搞怪的個性。用戶群女性占據壓倒性優勢，畢竟是一款主打自拍的app，這樣的結果毫不意外。
用戶主要分布在東南沿海經濟發達城市，也許是良好的生活環境讓人有更好的興致去自拍，社交的場合也更多，更加容易傳播這種有趣的app。
因此產品的目標用戶具有以下幾個特征：年齡在24歲以下的年輕女性，生活在一二線城市，愛自拍，喜歡賣萌。
2.需求分析
基本需求：
方便地自拍出美美的照片；
可以保存到本地，分享到社交媒體。
期望需求：
實時疊加動態效果和貼圖，所見即所得的拍照體驗；
不斷更新好看的貼圖和道具；
直接用app拍攝的照片視頻進行即時通訊。
興奮需求：
結識對萌有同好的陌生人；
類似搖一搖，隨機通過視頻聊天認識陌生人。
3.產品定位
從實時動效相機切入，通過微信、QQ、手機通訊錄引入現有社交關系鏈，以閱后即焚的方式分享照片和視頻，鼓勵用戶更加大膽地生產這類私密性比較強的內容，實現即時通訊的需求，最后通過陌生人交友的方式打造一款垂直年輕人的熟人社交產品。
4.產品特色
①通過人臉識別技術，實時疊加具有動態效果的貼圖和道具；
②貼圖和道具主打二次元萌系風格，動態效果本身已經足夠有趣，大大降低了短視頻的生產成本；
③類似探探互相喜歡才能加好友的陌生人社交方式；
④類似搖一搖的隨機匹配視頻聊天。
范圍層：
1.自拍
作為一款以自拍工具切入的產品，強大的自拍功能是其立身之本，在tabbar上也居中突出了自拍功能，進入app后默認直接進入拍攝模式。自拍美化功能在拍攝按鈕上方分為兩種：
①疊加動效——根據各種主題細分了許多標簽，并且隨著各種媒體熱點不斷更新相關動效。
②美顏——其中又有三種功能，大眼瘦臉、類instagram的濾鏡和美顏。
而拍攝方式又分為兩種：普通模式和表情包模式。
①普通模式：
可以拍攝照片也可以拍攝短視頻；
可以觸屏拍攝、延時拍攝、調整取景框比例、開關閃光燈；
可以加字、圖標、涂鴉。
②表情包模式：
只能拍攝短視頻；
取景框固定為方形，不能延時拍攝；
拍攝完成后只能加字。
雖然Faceu的目標是做一款社交產品，但目前大部分的用戶還是把它當成一款自拍工具來用，而從這個角度來說，Faceu已經足夠出色，不僅能拍正常的美顏照，還能夠通過疊加特效然后配字制作出相當有趣的表情包，學習成本低，非常容易上手。
2.分享
拍攝完成后可以直接分享到已綁定的社交媒體，也可以通過app打開本地圖片分享到社交媒體。在產品初期起步的時候，用戶間的分享就是產品最好的傳播方式。
3.閱后即焚的聊天方式
類似于微信的聊天界面，輸入框左側有個演示視頻，鼓勵用戶使用視頻聊天的方式，發送文字、圖片、和短視頻都是采用閱后即焚的模式，鼓勵用戶分享私密的原創內容，不要擔心泄露隱私。
雖然產品團隊希望通過閱后即焚的方式鼓勵用戶通過圖片視頻的方式進行即時通訊。但根據易觀千帆的數據，Faceu的用戶每日平均使用時長為9.25分鐘，遠遠未達到實現即時通訊的程度。
4.激萌傳送門
點擊開始傳送進行匹配，通過充值萌豆可以實現篩選匹配性別的功能，不充值的話默認匹配所有性別，匹配不滿意可以直接跳過刷新下一個。
一個類似于微信搖一搖的陌生人交友形式。每晚22:00-24:00才能使用這個功能的設定比較有意思。一個出發點可能是希望通過饑餓營銷，只有這兩個小時能用這功能，別人反而會覺得機會難得一定要來試試；另一個原因可能是視頻聊天需要一些準備時間，而夜間這個時間段大部分人都比較有空，并且夜深人靜的時候也愿意嘗試一些新鮮事物。
激萌傳送門在17年2月份作為一個新功能上線的時候確實又成為一個熱點話題，為沖榜做出了不小的貢獻。但視頻聊天本身作為一種需要較高信任度的聊天方式，直接在陌生人之間使用，從目前的數據反饋來說，用戶接受度并不高。
5.遇見萌友
類似于探探，用戶互相喜歡之后才能加為好友，進行了一次初步的雙向選擇無疑有助于用戶找到與自己偏好更匹配的好友。
但目前無法使用已經拍攝的視頻上傳，必須現拍一段無疑又提高了使用門檻，導致這一步流失了不少好奇進來看看的用戶。
結構層：
1.信息架構
從架構圖也可以很明顯地看出產品的發展路線，居中突出的拍照功能是產品的最大特色；通過文字、圖片、短視頻和視頻聊天的方式引入原有社交關系鏈，實現IM功能；最后通過激萌傳送門和遇見萌友功能產生新的社交關系鏈，打造垂直年輕陌生人的SNS。
2.自拍
進入APP默認直接開啟攝像頭，進入自拍功能，在開始拍攝前選擇是普通模式還是表情包模式，之后就是一個單線流程。
3.聊天
聊天方式采用類似于Snapchat閱后即焚的方式鼓勵用戶產生更加大膽私密的內容。
4.找萌友
找萌友位列三大功能架構之一，包含了三者中最繁雜的功能設置。主要包括個人資料設置、通訊錄、激萌傳送門、遇見萌友幾個功能。
個人感覺這一部分包含的功能太多，激萌傳送門、遇見萌友作為團隊向SNS方向發展的主要嘗試，放到二級目錄下與通訊錄并列是否優先級不夠。
框架層：
1.界面設計
Splash頁不知道是不是因為兼容性的問題，我的手機上看不見，打開app的時候就是黑屏了幾秒直接進入自拍頁面了。
登錄注冊頁面包含LOGO、Slogan手機注冊、微信登錄、QQ登錄以及吉祥物背景。“越親密，越有趣”的標語表達了團隊希望向社交方向發展的目標，但目前看來“有趣”是做到了，但要做到“親密”還有很長的路要走。
注冊頁面有一個很人性化的小設計，在手機號輸入到第11位的時候，光標會自動移動到密碼輸入的位置，簡化了用戶的點擊操作，整個注冊流程都可以保持流暢地輸入，考慮的相當細膩。
進入APP后，結構相當簡潔，Tabbar分為三塊，居中的拍攝按鈕放大突出并且默認直接進入自拍頁面，切換為表情包模式，圖標由白灰轉變成黑黃配色，更加醒目，用來強調此功能。切換到聊天和找萌友頁面后，Tabbar會變窄，留出更多的空間來顯示內容，拍攝按鈕會縮小，但依然突出強調顯示，被選中圖標會變成青色高亮顯示，與產品標準色呼應。
表現層：
特點一：白色為主，黑、青、黃點綴
白色的界面干凈簡潔，青色為產品標志色，活潑醒目，表情包模式采用明黃色，大膽搞怪，符合功能特點。
特點二：扁平化風格
為了營造簡單純粹的使用體驗，采用了當下流行的扁平化風格，強調抽象、極簡、符號化。
特點三：萌系風格
不管是LOGO、字體、配色還是內部提供的動效、貼圖都采用的是二次元萌系風格，定位細分精準。
競品分析：
從產品的切入點來看，三者都是通過自拍人像切入，細分領域有些區別，B612主打人像濾鏡，雖然也有動態特效，但不論是總量還是種類都比不上Faceu，而Snow相機則主打賣萌搞怪風格的動態特效，與Faceu的初期功能更加相近。
Faceu的優勢在于本土化，優先搶占了市場點位，用戶遷移的成本是很高的，已經用慣了的一款國產app，現在新出了一款類似功能的外國app，用戶并不會輕易棄舊從新。而在鞏固了萌系人像自拍的優勢之后，Faceu推出了“激萌傳送門”和“遇見萌友”的陌生人社交功能，開始布局由工具向社交方向發展的戰略。而B612與Snow相機則還是主要維持自拍工具的定位。
從2016年12月份的數據來看，Faceu憑借本土優勢，雖然在總量數據上占據絕對優勢，但在用戶活躍度、留存率、啟動次數、使用時長方面并不占優勢，說明在用戶體驗上，B612和Snow相機不落下風甚至更加優秀。
而在前不久，B612和Snow相機宣布合并為B612咔嘰，強強聯合無疑給Faceu敲響了警鐘。新版app發布不久就搶下了Faceu占據許久的攝影類榜首，甚至連續四日占據總榜榜首。
當然榜單排名只是一個參考，并不說明Faceu已經在競爭中敗下陣來。接下來B612咔嘰要解決的就是盡快安撫原app用戶的心理反彈，在新版app中補充原本用戶已經習慣的貼紙和濾鏡，以滿足過去用戶的需求。而Faceu目前面臨著一個強大對手的誕生，依然在原特效自拍領域進行同質化競爭并不是明智的選擇，趁著對手仍在過渡期，鞏固原有的功能特色同時，在社交領域優先占點才是更加合理的安排。
我的看法：
1、創新型功能產品
產品以萌系自拍作為切入點，簡言之很大一部分用戶就是為了疊加動效的相機功能去的，即使后現推出了閱后即焚、陌生人社交的“激萌傳送門”和“遇見萌友”，但并未改變用戶對產品的看法，始終難以擺脫一個自拍工具的定位。
與此同時，以功能為出發點的產品也最容易被競爭對手抄襲復制的，比如剛剛合并的B612和Snow相機都與Faceu的功能有重疊。目前這幾款產品在攝影拍照的領域滲透度都還不是很高，一旦霸主級的app也添加了類似功能，對用戶而言，既然我常用的產品已經有當下熱門的功能，為什么還要新的APP呢?
2、產品粘性低，留不住用戶
以創新功能為出發點的產品需要不斷推陳出新才能不斷激發用戶一波又一波的分享和高潮，但持續不斷的高潮哪有那么容易？
所以Faceu在上線之后才經歷了多次的起伏，每次沖榜都是因為有新功能上線，或者進行了一次傳播度很高的營銷活動，之后隨著用戶對新功能的熟悉和熱點事件的過氣，活躍度就會持續下降，然后又要制造新的熱點，難以長時間保持穩定的地位。
3、盈利模式
目前Faceu內沒有看到廣告，唯一看到的需要付費的服務就是充值萌豆，而萌豆的功能僅僅是在進行陌生人社交的時候進行性別篩選。目前產品的用戶大部分都是女性，為了看美女的男性用戶即使不進行篩選隨機匹配到的用戶也基本都是女性，這樣的盈利模式是否成立我表示懷疑。
這樣定位的產品如果想從用戶身上來盈利的話會比較影響用戶體驗，未來可以通過與相關的品牌合作推出特別的主題動效來賺取營銷費用。
4、想推的功能推不動
Faceu的最終目標是要做社交的，但目前大部分的用戶還是把它當做自拍工具。Tabbar上為了保持使用的簡潔就分為三部分，實現陌生人社交的主要功能“激萌傳送門”和“遇見萌友”與通訊錄、設置一起放在了找萌友的二級目錄下，用戶的使用入口藏得比較深。
我的設想是Tabbar上分成五個部分，左側是聊天和通訊錄，居中依然是拍照按鈕，右側是找萌友（包含附近的萌友、激萌傳送門、遇見萌友）和我的，這樣才能更加突出團隊想推社交的意愿。
5.自拍工具的隱患
Faceu最大的隱患或許是自拍題材帶來的局限性。不斷更新的貼圖和道具可能會為用戶提供一些連續使用的理由，但“一張臉”在創作內容上能夠發揮的空間還是太少了。在人臉實時追蹤技術的基礎上增加物體實時追蹤，讓用戶可以從“拍臉”轉變成有更大發揮空間的“拍生活”。這一點或許是Faceu在避免重蹈臉萌“爆紅然后暴斃”覆轍時可以參考的打法。
以上體驗報告如有不妥之處還望各位指出。
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