“如何做好運營？”是本期主題的最后一個話題，也是本期的主題。做好運營不容易，但我希望通過這次的研討，能讓大家得到一些啟發，讓自己在工作時更加的柔順絲滑。

1.什么是運營？

2.運營都要做什么？

3.運營工作量有多大？

感覺在知道了這三個問題后，接下來的工作就是如何去做，去實踐，從失敗中不斷調整。運營工作的重心和中心就是解決問題。

做運營，不缺方法論，方法論可以從別人分享，書籍，文章中總結獲得。所有的方法論都是理想狀態。而我們作為運營要做的就是解決一切問題，讓工作回到正軌。

就像唐僧師徒四人，西天取經，方向是對的，事是對的。但需要解決的就是路上所遇到的問題，問題解決了，經也就拿到了。

在工作中最常見的問題，就是不知道自己做的事對不對，心里沒底。這個問題處在任何運營層級的人都會遇到。因為每個人都是在做超出自己能力范圍的事。這就像取經路上每次遇到妖怪，你都不知道是不是能打的過。

第二個問題就是團隊內部是否和諧；第三個問題就是跨部門溝通問題；第四個就是和老板間的問題。下面咱們來分別解答這些問題。

如何判斷事做的對不對？

像這樣的問題，一般解決流程是這樣。先根據以往的經驗，判斷這件事做好是什么結果，做不好是什么結果；其次是問和自己層級相近的朋友，看他們的看法；再次問比自己層級高的朋友，看是否有類似的經歷；通過這些總結出一些點后，再和同事之間進行商討，說出利弊，看同事的想法；最后做出方案給老板，看是否可以通過。

通過上面的流程，對于不確定的事可以層層驗證，然后不斷的進行優化，整個流程跑下來，大大提高了成功率。

團隊內部是否和諧？

這個也是以前經常提到的問題，一個部門需要不同性格進行互補。所以團隊完全的和諧是不可能的，勢必會出現不和諧的問題。從管理者和執行者兩個角度來分析，一定程度的不和諧是可以的。

作為執行者，對于不和諧的聲音不要過多的關心，更多的是多說出自己的想法，看同事和領導的認可度，并對比每周、每月看是否有所提高，每次都做具體的總結。對于不和諧，只要和同事不發生即對人又對事的爭執就好。

作為管理者，要關注的就是這種不和諧是否對團隊的整體有所提高。比如每次會議的爭執，是不是碰撞出了火花，得出了更好的解決方案。在閑暇之余，爭執雙方是否還能笑顏以對。在同事聚餐的時候他們是否能把酒言歡（作為領導的你真假應該能分辨）。

跨部門溝通問題？

作為運營部門，跨部門溝通是一個很嚴肅的事，與產品、技術、設計，甚至市場、公關等各部門都會有接觸。作為執行溝通工作的運營者，想要達到預期的溝通效果，需要考慮很多問題。第一個要考慮的問題就是這次溝通的事，是不是確定了，確定了再去溝通，特別是和技術。確定后就要定下這件事的最低要求和最高要求，帶著目標去溝通。

第二溝通的時間點很重要，也就是對接人目前處于什么狀態，而你現在的狀態是不是能快速的與他建立連接，使雙方處于同一頻道上。如果嚴重不在同一頻道，建議先緩一緩，有機會再去溝通，別強行溝通。在溝通的過程中，對話題的引導很重要。把對方引入自己所設定的話題時，你就要時刻關注對方的話語、表情、肢體等的變化，以便隨時應對。在遇到對方不配合的情況下，忌諱用上級、老板等施壓。先表示理解，并借機看對方能把事做到什么程度，是否能達到最低預期。無論達到和達不到，在此基礎上都要表示理解，并繼續交流溝通，使場面氣氛緩和，然后再用同事感情、用戶牌等，使其提高對事的完成度。

如果得到理想回應，再把領導、老板等搬出來，說做到這種程度能使領導、老板開心等，使對方腦海出現被表揚場景，再次提高事的完成度。如果在溝通過程中，自己不可把控的局面出現兩次以上，就應借故趕緊撤離，以免部門之間不愉快，回去后和同事領導溝通，更換對接人。在此，作為對接人本身，在下次遇到對方時，要主動打招呼，并伺機說出上次溝通之間的問題，從而使下次與其溝通能順利。

和老板之間的問題？

這是一個比較難的問題，至今我也沒研究太明白，只能根據自己以往的經驗大體說下自己的方法。和老板溝通，第一點就是有眼力勁，無論是自己說話還是老板說話，或者其他同事說話，你只做一件事，就是盯著老板，前提是別讓老板不自在，通過老板對每句話做出的反饋，來揣摩老板的意圖。老板在的場合，切忌不說話，或者多說話。但無論說出話多還是少，切記，一定要簡潔明了。

在工作中，如果溝通問題能解決。以后的運營工作就能順利的開展，自己學到的理論、想法、創意等，都能一一去實踐。解決運營工作上的各種問題，讓工作走上正軌。步入正軌后，事情做起來就會簡單很多。

到這里，這期的主題就結束了。不知道大家從中學到了多少。對于我來說除了收獲很多知識外，也發現了很多的不足，彌補自己的不足，讓自己更完美，是一件很開心的事。