非暴力溝通是馬歇爾.盧森堡提出的平和而高效的溝通方法。非暴力溝通以相互尊重為基礎(chǔ)，引導參與者感受彼此之間充滿關(guān)愛和尊重的方法。
非暴力溝通可否化解沖突？馬歇爾指出，非暴力溝通的五步法可化解讓人困擾的沖突
一、 表達我們的需要
“需要”，可以被視為生命為了維持自身存活所必須的資源。
持續(xù)關(guān)注需要，沖突就易于得到讓雙方都滿意的解決方案。我們表達自己的需要，同時清楚明白他人的需要，避免使用任何錯在對方的暗示性語言。
二、 感知他人的需要
感知他人的需要在化解沖突時非常重要。化解沖突的方法，不僅要求我們學會表達自己的需要，還要求我們幫助他人清楚表達他們的需要。
例如：如果你請求某人和你談談你倆的感情問題，卻得到“我不想談這些”的回答。你可能會感知”對方需要保護，不愿受到傷害”的需要。
三、 確認是否準確聽取了需要
一旦表達了需求，就要確認對方確實聽懂了，這是非常關(guān)鍵的技巧。每次表達需要時，可以讓對方重復這句話，確保得到正確的反饋。
四、 感同身受地傾聽他人的需要
我們可以采取轉(zhuǎn)移話題的技巧，在重復傾聽對方需要的基礎(chǔ)上，再次重復自己的需要而使雙方的需要都得到傾聽和理解。
例如：對方無法聽進你的需要時，你先試著聽對方的話語，傾聽他的需要，進而問：“我感到你很難過，需要被人理解，對嗎？”當對方確認反饋后，我們試著說出自己的需要。這樣充分傾聽別人之后表達自己的需要，更易被人接受。
五、 用積極行動的語言提供解決方案
用積極行動的語言提出解決方案，更易于雙方理解和溝通，從未有力于實現(xiàn)沖突的解決。
如我們第一個片段演練一樣，要學會用積極行動的語言表達我們的請求和解決方案。
