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《創造性思維》P94
「I用自己的語言重述」
解決問題的四步模型是：明確問題-制定解決方案-實施方案-檢驗結果。
每個步驟都有2個或3個方面的思考方向，分別是：
明確問題：我手里有什么材料？我對這個問題了解多少？不是有理解偏差和細節需要自己去溝通和關
注？我有什么東西可以掌握，如何尋找資料和確定答案？
制定解決方案：我有沒有做過類似的案例？有什么人可以去溝通？誰有這方面的經驗？我可以找誰給
予支援？我的問題制定出現問題，如果去反饋？找誰溝通和反饋？誰對我的問題直接負責？問題有幾
個？把問題分層次和級別？列出列表，預估解決問題的難易度，然后展開行動。
實施方案：展開行動之后，對行動的步驟與方案進行比對和及時記錄，及時反饋，看看步驟和時間有
什么差異，把容易解決的問題先解決或者把無關痛癢的問題先擱置，集中精力解決棘手的問題和讓自
己可以不被問題所束縛，思維要情緒。
檢驗結果：完成任務之后，解決問題之后結果與之前預估的是不是一致，會不會有更好的辦法，之前
有哪些走了彎路，問題解決之后，自己是不是滿意，有沒有超出對方的預期，自己在這個解決問題的
過程中的收獲和帶來哪些思考，下一次再遇上類似的問題，自己可以選擇哪個思路會讓自己更加省時
省力。
「A1描述自己的相關經驗」
我之前是某個單位的倉管員，這個貨物本來是國外的客戶訂單完成之后就會全部出貨的，可是后來
由于材料的檔次和天氣問題造成了出貨時間不確定，最近突然客戶說來催訂單，我負責去清點和看
看家具是不是套件是不是已經全部來到倉庫，包裝是否完好，配套物件有哪些還沒到，物件的完好
程度和批次是不是與預計出貨單一致。
（對照四個步驟書寫的）
1、明確問題：我與單位領導說了，我對這個問題的理解，與領導聊天，看看我的理解有沒有偏差，
有沒有哪些沒考慮到。溝通之后，我從領導那里拿到這次訂單的預計出貨單，自己從電腦里調出了
相關的批號和在庫的數量和名稱，打印成表格。
2、制定解決方案：然后用打出的表格之后，我把我自己需要注意的問題列出了表格，讓我自己
對這個任務，有明確的認識和不會感到雜亂無章，讓自己對任務有個清晰的認識。
、3、實施方案：我進行比對之后，按照任務的步驟，我自己帶人去清點貨物和打開包裝，進行
拍照和批號進行校對，對家具的色彩，掛件，成套率和缺失部件進行標識和寫出問題和反饋意見，
在表格上完成一個項目就打一個表格，列出了問題和提出自己的意見，把照片進行拍照作為證據，
方便自己和領導做溝通和反饋。
4、檢驗結果：我把出現的問題和照片做出列表和出現的清理整理成表格，把自己遇到的情況和照片
資料整理給他過目，說出了我自己的看法和建議，領導讓我直接找工廠的相關人員和公司相關人員
進行核實和協商解決方案。
「A2我的應用」
目標：運用這四個步驟，自己把問題匯報給我的領導，我提出了我對問題的看法和解決意見，領導給
了我一定的鼓勵和讓我找相關負責人，直接溝通反饋。
具體行動：
1.我直接找領導說出了問題和解決方法。
2.領導聽了之后給出了建議，讓我找負責人溝通和建議，說出解決問題的答案。
3.我為此拍了照片和分析了自己的看法和主觀原因，和負責人進行反饋。
4.有關負責人讓我整理了照片和方案發給他，與他主動溝通，協商解決方案，提出自己的見解。
