朋友Q來求助。
一個合作伙伴Z非常難以溝通并脾氣暴躁，只愿意按照自己的想法去做，無法聽取別人建議，決策錯誤卻不懂得反省，出現(xiàn)工作失誤卻往往推卸責(zé)任，怪罪他人。
Q想結(jié)束雙方的合作關(guān)系，又擔(dān)心萬一處不好引來記仇和破裂，想要友好的抽離出去，又不得罪他。
我仔細(xì)詢問了Z的性格特點，Q又把兩人微信的截圖也發(fā)給了我。通過充分的了解，掌握了一些關(guān)鍵的行為習(xí)慣：
1. 平時比較宅，寧可在家里待著也不愿意出門。還喜歡網(wǎng)購。（性格偏內(nèi)向，喜好獨處）
2. 出去旅行，一個大老爺們選擇跟團(tuán)。（內(nèi)心缺失安全感）
3. 有一次，Z的太太到辦公室來找他，他到辦公室門口說了幾句話。當(dāng)Q大大咧咧的說要見見嫂子時，他淡漠地說沒必要。Q走到門口時，他的太太已經(jīng)走了。（善于保護(hù)自己的隱私，對屬于人工作范疇外的生活圈子，有很強(qiáng)的隱私權(quán)。以此可以推論，屬于他的人事物及思想，亦不喜歡別人的干涉和介入。）
4. 在外面接觸其他人時：性格平易近人，并且也能很好的和他人相處。（社會生活中有迎合環(huán)境而可以表露出的偏外向性格）
5. 工作深入了解接觸后，發(fā)現(xiàn)Z情緒非常不穩(wěn)定。遇到事情容易激動，并強(qiáng)烈表達(dá)自己的怨言，攻擊性極強(qiáng)。（心理健康等級較低，負(fù)面性格中明顯表現(xiàn)出八號性格的攻擊性，本能為主強(qiáng)烈表達(dá)情緒，不懂得隱藏和掩飾）
6. 遇到矛盾時，不聽取他人的意見，極力維護(hù)和堅持自己的立場。（我在想，他或許是想通過保護(hù)自己的決策想法從而保護(hù)自己的人格不被侵犯，才會如此在意自己的思想和看法）
很多細(xì)節(jié)一一確定之后，總結(jié)了一下Z的性格：內(nèi)向，不愿意別人干涉自己的生活及
其他屬于自己的領(lǐng)域。如：思想，家庭，決策等等。喜歡思考，行動力遲緩。人群中善于身心抽離，在社會社交層面，表現(xiàn)比本性活躍部分，角色扮演能力強(qiáng)，善于與人交往。遇到矛盾或沖突或貌似傷害到自己的行為，攻擊性強(qiáng)，不懂得掩飾，為了維護(hù)自己的觀點和利益，猛烈抨擊對方。
根據(jù)以上的推測，我開始給Q出主意。
Z對自己的決定和做法最怕遭到別人否認(rèn)，無論是否正確。因為Z的自身優(yōu)勢就是思考，而縝密思考后得出的結(jié)論是唯一能證明自己能力的方式。行動力弱，無法真正享受并愿意融入社會及他人。在與人接觸交往時，內(nèi)心自卑感較強(qiáng)，所以當(dāng)唯一看重的思維想法被否定時，似乎感覺自己一無是處，脆弱的人格就會立刻自動防御，方式激烈，通常用強(qiáng)烈的爭執(zhí)來維護(hù)脆弱的自尊，哪怕觀點是錯誤的。
其實，這個時候，在合作關(guān)系上已經(jīng)因為他的決策錯誤而造成了損失。對于一個想要證明自己思路方針都正確的Z來說，自信心已經(jīng)開始遭遇嚴(yán)重的挫敗，自責(zé)和內(nèi)疚早已席卷全身。這個時候，如果他人再指出他的問題，否定他的想法，會等同于再次被否定了他整個人，雪上加霜。自然，人格是無法承受的，防御機(jī)制自然會啟動。
我建議Q，無論Z說什么，情緒有多失控，自己都要保持冷靜，并表現(xiàn)出包容。越暴躁的人其實那一刻是最脆弱最需要接納關(guān)心的。并整理出一些詳細(xì)的交談步驟，讓他可以清晰看到，從而起到一定的提醒作用，不至于被對方激列的言語纏繞進(jìn)憤怒的情緒里，做出自動化的反應(yīng)。
提醒如下：
1. 肯定Z一直以來和最近的工作付出（具體描述他在工作方面付出的事情，三四件）。肯定欣賞他的思想決策，判斷力（具體點也說二三件）。（開始時就去肯定贊賞多一些，之后貫穿整個談話）
2. 說明目前面臨的困境：合作的三人中一方要撤出。自己現(xiàn)在很是為難，非常信任他，但目前其他事情要做，資金短缺，亦無法兩邊跑（說自己的難處，扮可憐）。
3.再次肯定Z的思想決策，能力，人脈關(guān)系等等，覺得他（用覺得，不要用建議，因為對于一個靠思考來活的人來說，別人隨心的建議會被理解為遭遇否定）如果找一個得力的行動力強(qiáng)的助手，執(zhí)行他的想法，這件事情絕對可以做成。（給他多一些信心。因為以往的決策出了問題他是最最清楚的，也因為決策失敗而對自身充滿了懷疑。）
無論Z情緒多暴躁，按上面我們商量好的去說，盡力而為就可以了。注意：盡可能讓整個談話過程輕松，不要被他的情緒感染。
建議之后，很快，就接到了朋友反饋的信息：你太神算了！！我剛?cè)サ臅r候，Z暴跳著敲桌子，我看你發(fā)的微信強(qiáng)迫自己聽完，然后肯定了他的付出和決策。等我說完，沒想到Z起身給我倒了一杯水。并且在此之后，再沒有激烈的言語，并主動向我說了他自身的錯誤……
我聽著，心里無限開心和欣慰。
開心的是能夠運用自己所學(xué)到心理學(xué)方面的知識，對其他人進(jìn)行較為準(zhǔn)確的洞察。欣慰的是，在一個人貌似很強(qiáng)大的背后，實際上是一顆脆弱而極度受傷的心，而這時，有人能夠包容無法自控的暴躁脾氣并進(jìn)行肯定和鼓勵，是多么暖心的一件事情。
這件事情讓我想到心理學(xué)課程中老師說過的一句話：心理咨詢師是一份有人文關(guān)懷的職業(yè)。人文關(guān)懷，此刻想到，突然有了莫名的暖心和感動。
每一個人，每一個生命，都有自己成長中背負(fù)的傷害和痛苦，也因此有了人格自我保護(hù)的防御機(jī)制。如果不了解一個人情緒背后的模式，或許會因感覺被斥責(zé)而有了自動化的反擊和暴力，沖突在所難免。而當(dāng)了解到防御機(jī)制背后的傷痛和無奈，就會升起無條件的接納和包容，從而進(jìn)行關(guān)心和肯定。這種接納和肯定，對于受傷的人來說，是多么溫暖和釋然的情感。
那么，對于Q后來又提到的被Z請到朋友家里，當(dāng)自己人一樣親近相待，并在離別時反饋給Q一個男人的擁抱。這種行為就不難理解。
可想而知，Q的這個合作伙伴在平時的生活中，是多么缺少關(guān)心和接納。他最最暴躁和激怒時，身邊的人不被嚇跑已經(jīng)很不錯了。暴躁背后傷痛的小人兒從來沒有被人看到過，更別提撫慰。而如今，Q的接納和肯定，無疑是一劑溫暖而貼心的暖暖情意，讓他久久感動。
我想，換作任何一個人，或許都會是這樣。
現(xiàn)實生活中，當(dāng)我們對自己失望至極，失去信心時，只能裝作貌似強(qiáng)大來掩飾那顆脆弱無助自責(zé)的心。而又有幾人能夠看穿這暴躁憤怒背后的失意和悲痛？
我們的負(fù)面情緒，連自己，父母都無法做到全然的接納，又有誰會包容和肯定？
想到這里，感覺自己瞬間萌發(fā)出了佛經(jīng)里提到的：菩提心。對人性中共同的脆弱痛苦部分產(chǎn)生的強(qiáng)烈悲憫情感。
這，是否就是人類共有的基本良善？無論如何定義，感觸無疑是相同的。
此刻，我突然好想去擁抱身邊的每一個人。每一個，受過萬千傷痛卻仍然堅強(qiáng)面對生活的我們……
