快消品業(yè)務員上門拜訪客戶的時候，遇見客戶猶如萬年寒冰堅不可破的時候，那業(yè)務員就得更加耐心，反復破冰，每次去都告訴店主：“我不是來賣貨的，你買不買貨我都來，我是來……大王叫我來巡山的!”關(guān)鍵是周而復始，用流程化的動作來反復破冰。

用“拜訪&服務流程”破冰的話術(shù)模型如下：

“您要不要都無所謂，我們不是單純來賣貨的，從今天開始我作為業(yè)務員，會對終端客戶進行規(guī)律的定期拜訪，以后大約一周左右會來一次。您有任何服務上的問題，比如送貨、退瓶子、兌現(xiàn)協(xié)議、調(diào)換貨等，可以隨時投訴，我們立刻解決。我們來主要是干以下幾項工作：

首先是處理客戶投訴：看您在送貨、產(chǎn)品破損、促銷品配送、返利發(fā)放等問題上有什么意見，我們周期性拜訪來幫您解決。

第二是廣宣品布置：給您店里貼海報，海報舊了給您更新，保證您店里的宣傳品永遠是新的。

第三是幫您做貨架整理：您進我們的產(chǎn)品，我?guī)湍县浖埽恐軄硪淮螏湍鍧嵳恚盐覀兊漠a(chǎn)品陳列好，擦干凈。

第四是幫您整理庫存：庫存我給您整理，每回來把庫倒一下，把日期早的放到前面，把日期晚的放到后面，這樣就保證您賣的產(chǎn)品都是新鮮的，不會有過期產(chǎn)品。

第五是根據(jù)您的庫存和銷售情況給您建議訂單：我們會給每個客戶建一個檔案，記錄您每次的進貨及銷售情況。每次來我們都會根據(jù)您的銷售記錄給您建議訂貨量，保證進的貨適合您這個店賣，不會壓貨也不會斷貨。我們給您的建議是有依據(jù)的，當然最后還是您自己拿主意。

總之，我每周來一次把您一禮拜要的貨記下來，第二天有人給您送到門上，您不用自己去進貨。有任何問題隨時打我的電話也行，我周拜訪時您再告訴我也行，我給您處理。宣傳畫我給您貼，給您更新；破損品我給您換，貨架我給您擺給您擦，要貨量我?guī)湍莆铡Ｄ鷦e的都不用管，光收錢就行了……”

快消品業(yè)務員只要抱著這樣的態(tài)度去拜訪客戶、并且堅持下去，不用什么花哨的銷售技巧，業(yè)績絕不會低，我好多年前做快消的時候就是這樣干的。

實戰(zhàn)銷售書籍《我把一切告訴你》主人公藍小雨，一介草根，有過負債150萬的慘痛創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，但他苦干加巧干，不僅三年內(nèi)還清債務，而且個人事業(yè)以螺旋式軌跡上升，曾在國內(nèi)某食品巨頭管控4大部門。

這本書的特別之處在于，上午看下午就能用，根本不談出身、學歷、人脈、運氣和詐道，只公布極易上手的思維模式和實操之道，只講述刀刀見血，拳拳見肉，箭箭透靶的商戰(zhàn)真功夫。相傳作者經(jīng)常在線上回答各類銷售、創(chuàng)業(yè)問題，這是其中的一個群337616507，驗證5582，不加不給過，有機會還能得到雨總親自回答，只能幫到這里了！