先來看兩個案例，
案例一：
L先生是無線研發部經理，他有著10年的產品經驗。
他是一個典型的處女座，不放過任何產品細節。
他也是我的頂頭上司。
有一次，他正在使用自家的產品，發現軟件界面上的圖標不清晰。
他“蹭”的一下站了起來，喊所有人去會議室。
我們大家剛一進門，他就噼里啪啦開罵，“這是誰設計的垃圾？是不是沒長心？能不能干，不能干趁早滾蛋！”
我們大家都嚇的肝顫，沉默不語，不過這不是他第一次這樣“發火”。
案例二：
我剛參加工作8個月時，由于工作業績突出，部門老大提拔我為小組長。
組里有2個人，其中一個是干了5年多的老員工。
我們做的是外包工作，忙的時候很忙天天加班到后半夜，閑的時候就幾天沒事做。
一天，老大說有個大客戶，讓我和他一起去見一下。
這個大客戶當場提的需求第二天就要方案，老大立馬答應了。因為當時全球經濟危機，整個行業不景氣。
我負責具體執行，我在給那個老員工安排任務時，他說完不成，還說以前的領導根本不會這么安排工作，嘟嘟囔囔說了一大堆，言外之意就是，“這么多活干不完愛咋咋地，反之他是老員工，公司不能把他怎樣。”
我的臉刷的一下就紅了，心突突的跳，嘴上想說什么反擊他，但嘴好像不是自己的，我...我...我了的半天，一句話沒說出來，最后擠出來一句，“那我自己干。”
在以上兩個案例中，案例一里的L經理的“發火”方式，是許多領導者的常用方式。這種方式的好處是效果立竿見影，因為對權威的恐懼是人的本性。不過，以權壓人，用多了就無效了，暴政之下必有反抗。尤其是企業陷入危機，大家跑的更快。
案例二中小組長，也就是我。在當時的情境下，根本不清楚如何去處理，只能對自己“發火”。究其原因就是“理不清道不明”，思路不清就說不出來。只能干著急。
以上兩種方式都不是正確的「發火」方式。
所謂的會「發火」，不是批評、抱怨、指責，也不是嗓門大、甚至于飆臟話。
會「發火」實質就是講事實、說感受、提要求，并利用非語言表達自己的情緒。
它跟天賦的情商關系不大，更多的，是一種可以通過鍛煉習得的技能。
一、講事實
講事實，是人與人溝通中最基本的原則，因為只有客觀事實才能讓人信服。
但是，即使是這么簡單的一個道理，也會有很多人搞不清楚。
舉個簡單的例子，你是一個班組長，最近大家都在加班趕任務，有一個一直兢兢業業的員工，原來一直走的最晚，這2天下班就走。
如果你說，“你最近怎么總是早回家。”這就是摻雜了自己的主觀想法。
如果你說，“我看到你這兩天整點下班。”就是講事實，一個客觀的看法。
你有沒有想過，為什么要區分事實和看法？因為不講事實的主觀看法，容易激起對方的防衛心理。人一旦受到攻擊，不自然的會產生防衛心理，對話就很難繼續下去，互相指責無法解決實質問題。
我們在與他人溝通之前，常常會加入自己的主觀臆斷。已經形成了一種觀點，而這些先入為主的評判，也會影響你對事實的看法。
最好的方法是，對于同一件事，給出兩種解釋。
還是上邊的例子，你在和他溝通前，心理先產生兩個方法，“這人怎么回事，這么懶散，沒有集體主義精神。”或者“這人家里是不是有急事，平時不是這樣的。”
印度哲學家克里希那穆提曾經說，“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。”
二、表達情緒和感受
許多人認為表達情緒和感受是無能的表現。
他們通常用最簡單粗暴的方式替代表達情緒，要么提高嗓門指責對方，要么又開始沉默不語。
正確的表達情緒，只需要兩個步驟：
1.體會自己的情緒。
人之所以為人，就是因為具有理性思維。
當感性思維控制我們的大腦時，我們就會做出許多讓人后悔的事。
大腦中的杏仁核，是一個情緒和感受控制中心，它會對外界的刺激做出反應。
在短時間內，依據過去的經驗做出決策。
比如，一個石子迎面飛來，你會下意識的閉眼和閃躲。
事后你才會去想，“左閃還是右閃更容易躲過去，以及被石子擊中的后果”。
這些思維活動都是瞬間完成的。
而人與人之間的溝通，不需要這樣及時的反饋。
所以，只要在作出應激反應前，有片刻的停頓，就可以讓大腦中的另外一個部分“新皮層”，理性思維重新奪回控制權。
問自己一個問題，“為什么會這么生氣？”
你就可以做到體察情緒，控制自己。
有人會說，我當時很生氣，根本想不到，其實你只需要刻意練習，就可以達到。
第二，建立表達感受的詞匯表。
如果你不知道一件事物的名字，你就只能用這個那個來表達。
如果你不知道表達感受的詞匯，你只能用有限的詞匯來表達。例如，用難受、郁悶、焦慮替代所有沒有得到滿足時的感受。
《非暴力溝通》這本書提供了一個詞匯表，
（1）表達需要得到滿足時的詞匯：興奮、喜悅、欣喜、甜蜜等等。
（2）表達需要沒有得到滿足時的詞匯：害怕、擔心、憂慮、著急等等。
另外，許多人不愿意表達自己的感受。
愛面子是人的本性。
每個人都有兩個“自我”，一個是公開的自我，一個是隱私的自我。
簡單來說，就是人前一套、背后一套。
這樣做的好處是能夠偽裝和保護自己。
表達情緒其實是向對方傳遞一種信息，這件事對我的重要性和影響。我會采取怎樣的行動，所以不要隱藏情緒。
三、提要求。
如果你有要求，就需要明確提出來。
有些領導者想讓員工明白言外之意，試圖用一些巧妙的語言讓對方自己領悟。
比如，工作上有一個急活，需要對方加班完成。
如果你說，“最近客戶催的緊，希望你能更有責任感，和公司一起渡過難關。而言外之意就是，你這兩天多加加班，趕緊把活干完。
下屬員工想了一下，最近也沒犯什么錯，根本不用理，繼續每天正常上下班。
你本來期望這次談話能夠奏效，可是發現大家并沒有什么改變。
所以，有要求，明確提。這樣下屬員工才不會誤解你的意思。
畢竟，你不說別人怎么會知道呢？
總結下來，我們用一個案例來說明，如何正確的“發火”。
場景：L先生是一名剛上任的財務總監。小李是一名財務專員，負責統計和制作財務報表。有一天小李家里出了點事，這一天狀態都不好，以至于把錯誤的報表發給了客戶。客戶向L先生投訴。L先生找到了小李，以下是對話環節。
L先生：客戶向我投訴，他們說你發的報表是錯的。（講事實，并且壓抑自己憤怒的情緒，因為客戶向L先生發了責難，一肚子火沒地方發。）
小李：是的。昨天確實發錯了，不過后來又發了一份，應該沒啥影響。（講事實加主觀判斷。）
L先生：什么叫沒啥影響？（表情瞬間嚴肅）客戶投訴我們說，如果再有一次，就會終止與我們的合作。這件事情，我很生氣（表達情緒），你一直以來工作認真，從來沒有出現這樣低級的錯誤（說評價）。
小李：明白了，領導。以后不會出現這樣的錯誤。
L先生：以后決不允許出現這樣的錯誤（提要求），如果再出現一次，本季度的績效為零。
看起來很簡單吧，你學會了么？
