拆頁(yè)九
選自《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》
P37-38
在對(duì)話(huà)進(jìn)行過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)始順從老板的意思，或者是開(kāi)始對(duì)配偶愛(ài)搭不理了，這時(shí)你應(yīng)當(dāng)留意你的目標(biāo)是否出現(xiàn)了變化，你是不是為了保存面子、避免尷尬、戰(zhàn)勝對(duì)方、標(biāo)榜自我或懲罰對(duì)方而悄悄改變了目標(biāo)呢？這種情況非常微妙，我們的目的往往是在毫無(wú)意識(shí)的情況下發(fā)生變化的，一旦腎上腺素開(kāi)始在我們體內(nèi)作祟，我們便失去了理智思考的能力，目的感已經(jīng)失去了引導(dǎo)我們行為的能力，取而代之的是洶涌而來(lái)的化學(xué)分子。
為了回歸理智、繼續(xù)對(duì)話(huà)，你必須暫時(shí)停止和對(duì)方的互動(dòng)，轉(zhuǎn)手審視自我，像一個(gè)局外人一樣審視自我。你可以這樣問(wèn)自己：“我在做什么？這樣做的目的是什么？”你坦率誠(chéng)懇地探索自己的目的時(shí)，往往會(huì)得出這樣的結(jié)論：“好吧，我的表現(xiàn)有些咄咄逼人，表現(xiàn)觀點(diǎn)的方式太過(guò)強(qiáng)勢(shì)，一心只想戰(zhàn)勝對(duì)方，我已經(jīng)偏離了原來(lái)的目標(biāo)，開(kāi)始只是想選擇度假地點(diǎn)，現(xiàn)在成了想證明自己的看法更高明。”
P98 行為方式反推模型
要想放緩轉(zhuǎn)瞬即逝的主觀臆斷過(guò)程，避免隨之出現(xiàn)的激動(dòng)行為，你應(yīng)當(dāng)沿著行為方式模型一級(jí)一級(jí)地向前反推，這個(gè)過(guò)程需要費(fèi)點(diǎn)腦力。
首先你應(yīng)當(dāng)停止當(dāng)前的做法，然后分析自己為什么這么做，整個(gè)反推過(guò)程如下所示：
【行為】關(guān)注你的行為表現(xiàn)，詢(xún)問(wèn)：我是否表現(xiàn)出沉默或暴力應(yīng)對(duì)的方式？
【感受】確定行為背后的感受，詢(xún)問(wèn)：是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為？
【想法】分析感受背后的想法，詢(xún)問(wèn)：產(chǎn)生這種情緒的想法是什么事件？
【見(jiàn)聞】尋找想法背后的事實(shí)，詢(xún)問(wèn)：這種想法的形成有何依據(jù)？
通過(guò)這個(gè)反推過(guò)程，你會(huì)讓自己置身于思考和質(zhì)疑活動(dòng)中，進(jìn)而改變其中的一個(gè)或多個(gè)因素。
「I，重述知識(shí)」（必選）
? ? ? 當(dāng)對(duì)話(huà)出現(xiàn)偏差時(shí)，我們需要停下來(lái)問(wèn)自己，探尋此時(shí)的對(duì)話(huà)目標(biāo)，檢視自己的主觀臆斷。請(qǐng)梳理這兩個(gè)方法的運(yùn)用要領(lǐng)。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 《扭轉(zhuǎn)對(duì)話(huà)偏差的兩種方法》
? ?? 你有沒(méi)有遇到過(guò)這種情況：你本來(lái)是想要跟領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己不想做這件事了，談著談著，突然發(fā)現(xiàn)自己完全被領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)俘虜了，或者你想跟父母說(shuō)說(shuō)自己對(duì)于報(bào)考大學(xué)的意見(jiàn)，但一會(huì)兒你開(kāi)始懷疑自己的想法了。這就說(shuō)明你們的對(duì)話(huà)出現(xiàn)偏差了，雖然這是常見(jiàn)現(xiàn)象，但出現(xiàn)這種偏差會(huì)影響對(duì)話(huà)的順利進(jìn)行。
? ? ?? 這樣的時(shí)刻你應(yīng)該怎么做呢？
? ? ?? 為了扭轉(zhuǎn)對(duì)話(huà)的局面，可以做兩件事：第一是探尋對(duì)話(huà)目標(biāo)。想一想對(duì)話(huà)目標(biāo)有沒(méi)有改變，改變的原因是什么？是保全面子，避免尷尬，還是戰(zhàn)勝對(duì)方、標(biāo)榜自我或懲罰對(duì)方。
? ? ? ? 第二，檢視自己的主觀臆斷。 檢視過(guò)程分四步走：第一步“找行為”，我有沉默或暴力應(yīng)對(duì)的行為嗎？第二步，定感受，就是確定一下行為背后的感受是什么。問(wèn)自己：“這個(gè)行為背后的情緒是什么？” 第三步，析想法：感受背后的想法是啥。第四步查依據(jù)。找到想法背后的事實(shí)依據(jù)，可以問(wèn)一問(wèn)：這種想法形成的依據(jù)是什么呢？
「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）
請(qǐng)拿出第5天你回顧的事情，分析一下當(dāng)時(shí)對(duì)話(huà)中自己的目標(biāo)，以及有什么主觀臆斷。可以結(jié)合補(bǔ)充閱讀內(nèi)容，給自己歸納歸納。
《剖析回應(yīng)方式? 提高溝通技巧》
? ? ? ? “那是正月的一個(gè)傍晚，我與愛(ài)人一起包麥餃，這是我們家鄉(xiāng)常做的一和美食。我做好了餃子餡后，就開(kāi)始包著，而我愛(ài)人則在鍋上烤著麥餃。兩人分工合作，十分和諧。因?yàn)楹镁脹](méi)有這樣一起準(zhǔn)備晚餐了。
? ? ? 我們邊準(zhǔn)備晚餐，邊談?wù)撝巯碌囊咔?，談著談著，?ài)人就開(kāi)始抱怨起體制制度了。覺(jué)察到愛(ài)人讓把話(huà)題轉(zhuǎn)移到這上面后，我不知道為什么非常不開(kāi)心。于是就懟了一句：“不要去管這些事，把自己的孩子、家里管好就好了。”愛(ài)人一聽(tīng)立即上火了，聲音開(kāi)始粗起來(lái)了：“每次都是這樣，我一說(shuō)你就要懟，一說(shuō)你就要懟。孩子這樣你就開(kāi)心了嗎？！”此時(shí)我也生氣了：“你這樣方式漫罵，當(dāng)然會(huì)影響孩子的。”
? ? ?? 就這樣你一句我一句吵開(kāi)了，而且升級(jí)到最后，我氣得不行就離家出走了?！?/p>
? ? ? 這是第5天自己的回顧，用今天學(xué)到的拆頁(yè)中的方法進(jìn)行反思，我發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)時(shí)的對(duì)話(huà)目標(biāo)是想讓自己與愛(ài)人之間的對(duì)話(huà)能夠保持在當(dāng)前情況的討論，而不要去涉及其他的問(wèn)題。但是我卻用了自己的價(jià)值判斷來(lái)懟老公：“不要去管這些事，把自己的孩子、家里管好就行了。”這是我的價(jià)值判斷，我不接受愛(ài)人的政治立場(chǎng)。 接著我自以為是，用我自己的行為來(lái)判斷愛(ài)人的行為：“你這樣的方式，當(dāng)然會(huì)影響孩子?！?/p>
? ? ? ? 找到了自傳式回應(yīng)方式后，我就知道應(yīng)該怎樣進(jìn)行回應(yīng)了，這是可以幫助自己提高有效溝通的技巧。
補(bǔ)充閱讀? 四種自傳式回應(yīng)
選自《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》第八章 習(xí)慣五 知彼解己
P263
我們?cè)诼?tīng)別人講話(huà)時(shí)總是會(huì)聯(lián)系我們自己的經(jīng)歷，因此自以為是的人往往會(huì)有四種“自傳式回應(yīng)”( Autobiographical Response)的傾向
價(jià)值判斷——對(duì)旁人的意見(jiàn)只有接受或不接受。
追根究底——依自己的價(jià)值觀探查別人的隱私。
好為人師——以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告。
自以為是——根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)。
價(jià)值判斷令人不能暢所欲言，追根究底則令人無(wú)法開(kāi)誠(chéng)布公，這些都是經(jīng)常影響親子關(guān)系的一大障礙。
青少年與朋友講電話(huà)可以扯上一兩小時(shí)，跟父母卻無(wú)話(huà)可說(shuō)，或者把家當(dāng)成吃飯睡覺(jué)的旅館，為什么呢？如果父母只知訓(xùn)斥與批評(píng)，孩子怎么肯向父母吐真言？
在無(wú)數(shù)研討會(huì)中，我曾與成千上萬(wàn)的人討論這個(gè)問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)人們常自以為是，卻習(xí)焉而不察。無(wú)怪乎每次角色扮演時(shí)，許多人都意外地發(fā)現(xiàn)，自己居然也有這種通病。好在只要病情確定，治療并不難。
請(qǐng)看以下一對(duì)父子的談話(huà)，先從父親的角度來(lái)看：
子：“上學(xué)真是無(wú)聊透了。”
父：“怎么回事？” ←追根究底
子：“學(xué)的都是些不實(shí)用的東西?！?/p>
父：“我當(dāng)年也有同樣的想法，可是現(xiàn)在覺(jué)得那些知識(shí)還挺有用的，你就忍耐一下吧?！?←好為人師
子：“我已經(jīng)耗了10年了，難道那些X+Y能讓我學(xué)會(huì)修車(chē)嗎？
父：“修車(chē)？別開(kāi)玩笑了?！? ←價(jià)值判斷
子：“我不是開(kāi)玩笑，我的同學(xué)喬伊輟學(xué)修車(chē)，現(xiàn)在月收入不少，這才有用啊。”
父：“現(xiàn)在或許如此，以后他后悔就來(lái)不及了。你不會(huì)喜歡修車(chē)的。好好念書(shū)，將來(lái)不怕找不到更好的工作?！? ←好為人師
子：“我不知道，可是喬伊現(xiàn)在很成功?！?/p>
父：“你已盡了全力嗎？這所高中是名校，應(yīng)該差不到哪兒去?！?←好為人師、價(jià)值判斷
子：“可是同學(xué)們都有同感。”
父：“你知不知道，把你養(yǎng)到這么大，你媽和我犧牲了多少？已經(jīng)讀到高二了，不許你半途而廢。”? ←價(jià)值判斷
子：“我知道你們犧牲很大，可是不值得?！?/p>
父：“你應(yīng)該多讀書(shū)，少看電視”? ←好為人師、價(jià)值判斷
子：“爸，唉——算了，多說(shuō)也沒(méi)什么用。”
這位父親可謂用心良苦，但并未真正了解孩子的問(wèn)題。
