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選自《被賦能的高效對話》第二章 強有力聆聽之“聲”

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第一層次聆聽：個人化、自動化聆聽

在第一層次上，你是內在地、自動化地聆聽他人所說的內容。對方所說的詞句，激發了你自己相應的思維過程。雖然在第一層次也可以發生深層次的有力量的溝通，但是對說話的人而言，你呈現出的其實就是你自己內在世界的投射。你是在自動地根據自己的內在思維過程做出反應—也就是說，你的反應是基于自己的想法、感受，或者你對對方話語的理解。

例如，聽到別人講的話，你的頭腦可能會把自己的類似經驗和對方所說的內容關聯起來。你會同意或不同意對方，讓自己相信或者懷疑，或是組織自己的回應，補充對方的想法。

在第一層次，我們可能會對談話對象有正面或負面的評判。在一些情況下特別是長期的關系中，我們會帶著預先形成的、關于這個人的評判來聆聽，這些評判包括你覺得他們是什么樣的人，包括你對他們如何回應、反應的期待。

在第一層次上，我們并不能真正聽到對方，聽到的通常是自己先前已有的看法。

朋友說：“我真喜歡那部電影。”

你想：“哇，我就知道你品位不凡!我就知道你會喜歡那個導演和攝影或者你會想：“你還是這樣啊，這個電影很無聊的，你看電影的品位太差了。”

第一層次聆聽是自動化的，指導它的，是你對周圍世界的想法，以及你自己所處的位置。因此，一些重大誤解的發生，更多的是出在聆聽者而不是訴說者身上。轉化式的對話和整體的改變，極少發生在第一層次聆聽中。

例如，拉里在聽朱迪說話，她說自己工作不開心。拉里就開始想，如果朱迪辭職了會怎么樣。拉里十年前曾丟掉過工作，并因此毀掉了他的家庭。拉里的頭腦立即跳到了朱迪失業的畫面，在畫面里，他又加上了自己的判斷：朱迪可能會付不起賬單。拉里陷入沉思，第一層次的聆聽使他考慮起自己的事務和憂慮來，就聽不到朱迪后來說的其他話了，于是脫口而出：“你要是辭職的話會后悔的，朱迪。你現在收入不錯，應該高興才對。”

第二層次聆聽：關閉評判，聚焦，支持

第二層次的聆聽與第一層次非常不同。當我們仔細地聆聽對他人最重要的東西，并從這個價值結構出發，全神貫注在聆聽之中時，第一層次的聆聽就開始了。

還是用聚光燈來打比方，當你用第二層次的耳朵去聆聽說話人的分享時，聚光燈是一直打在說話人身上的。他們說話時，你不會讓自己的頭腦自動發出見解，以及好或不好的判斷，或者個人的反應。你熱情地關注著對方所說的。在你最喜歡的演講者講你最喜歡的話題時，或者在你把注意力放到深度投入的對話中時，你會在這個層次上去聆聽。

第二層次的聆聽也意味著要全神貫注，你的出發點是想要最好地為對方服務，讓他們從對話中獲得自己想要的。當我們在第二層次上聆聽時，是把“全部關切”聚焦在對方身上，聚焦在他們所說的上面。我們所秉持的價值觀，或許就只是那份內在的承諾，承諾在整個對話中保持教練位置，承諾要喚醒對方心中那個已經擁有成功資源的天才。

第二層次的聆聽來自深層的尊重和關心，隨之而來的，通常會是深層的親和感。因為被聆聽的人感覺他們的談話真正被聽到了。當我們感覺到自己是以這樣一種方式被聽到的時候，就會體驗到自己是被理解了，這帶給我們深深的支持和滿足感。

當聆聽者關上自己的內在對話，關上所有評判、看法和建議，而聚焦在說話人身上，關注他們所想要的、需要的，關注他們的感受的時候，轉化式的對話和整體的改變就開始成為可能。

第三層次聆聽：全方位、相關聯、結構化聆聽

第三層次的聆聽被稱作全方位的、前后關聯的聆聽，因為在這個層次上我們聆聽的是一種有意義的、言行一致的、整體平衡的生活形式。

第三層次的聆聽不僅僅注意話語，還有話語背后的語調、語氣、語速、能量水平，以及情緒。

例如，拉里正在聽朱迪說自己工作不開心。朱迪一直在告訴拉里自己不開心的原因。拉里在全神貫注地聆聽朱迪說的話。他覺察到朱迪說到不開心的時候，她的語調和能量在下降。他注意到，朱迪在說到自己對辭職的擔心時，語速慢了下來。當聽到朱迪在說想找個新工作時，她的聲調升高了，音調中充滿了新的能量。他聽到朱迪提到要為新職位重新受訓時，她的語速又慢了，能量又下降了。拉里在深深地聆聽著朱迪所發出的所有溝通信息。他特別放寬了自已的聆聽，注意到朱迪這個人本身，注意到她通過這次對話，在發展自己的生命的歷程。

朱迪說完的時候，拉里回放并澄清她所說的，向她表明自己真的聽到了。并且，拉里還找準了朱迪的語調和語速變化傳達給他的信息。之后，拉里問朱迪自己是否能問她幾個問題，朱迪答應了。拉里問道：“你真正想要的是什么呢，朱迪?”他聆聽朱迪的回答，然后又問：“朱迪，我很好奇，你想要的更重要的東西是什么?”通過拉里的聆聽和提問，朱迪開始認識到在此之前她一直都無法說清楚的真正的問題。通過提問，拉里能夠激發出更深層的探討，從而引發朱迪更大的夢想。他是在聆聽朱迪想要表達，但是自己都沒有意識到的事情。現在，朱迪可以用語言表達這些事情了。

在這個案例中，拉里展現了第三層次的聆聽，這種聆聽讓拉里抓住了朱迪的意識覺察之外所表達的東西—話語之外的話語。由于朱迪已經開始覺察到自己意識之外的夢想，轉化式的對話也就由此開始了。拉里深深地聆聽朱迪，并把她所說的話反饋回去。他請求朱迪的允許，問了她幾個問題，這些問題就把朱迪自己沒法找到的、極其有價值的信息帶出了水面。這些強有力的問題將朱迪帶到了另一個層次上。而這次有力溝通的發生，很大部分是由于進行了第三層次的聆聽。

注意一下，如果拉里聆聽朱迪時，以“她是不完整的，她需要我幫助”的方式來聽，那么，轉化式的溝通不可能發生。現在拉里是從一個更全息的視角來聽的，他將埃里克森的五項原則內化，并且在提問時，使用了朱迪自己的語調和目的。他從賦能的前提假設出發，將朱迪看作是一個完整的整體，是正常的、有力量、有能力的。因為拉里的聆聽是在第三層次，他們的這種潛意識的溝通就有效地使潛在的信息得以轉化，這些信息甚至比那些有意識的信息更有力。

如果拉里帶著“朱迪需要‘被修正’，她沒法救自己”的假設或評判，那么，他的姿態、能量和語調就會給朱迪傳遞這樣的信息：“你是不完整的。”朱迪的超意識頭腦會立即抓住這個信息，以某種方式回應過去—要么是自我保護，要么是把拉里這種“不完整”的投射加諸自身。這樣，轉化式對話就不會發生了。

如果你帶著“人們不完整，需要我幫助”的觀念去聆聽，就會發出一個擔憂的信息，強化人們負面的限制性信念。這些限制性信念很可能是小時候形成的，舊的模式往往會以恐懼的形式出現，這會收窄通往夢想和超意識的大門因此，只有宣之于口的話他們才能聽到。人們會強調自己的信息的正確性，放棄自己在多個層次上深層溝通的能力，以及廣泛聆聽的能力。

作為教練，如果你從完整性的角度去進行第二和第三層次聆聽，然后創造激發式的問題問對方，再用同樣的方式去聆聽對方的回應，這就是在鼓勵對方深思。從如此有力的聆聽之中生發出的問題，會厘清論述或是情境背后的方向、目的、價值觀、信念、期待、目標以及洞見。這種新的覺察就是給客戶的禮物讓他們根植現實，心生雙翼。

「I，重述知識」（必選）

三層次聆聽分別是什么，有哪些動作要領和心法的要求。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 《聆聽的金字塔》

? ?? 聆聽是一門學問，更是一種藝術。聆聽是一座金字塔，自下而上分別是個人化、自動化聆聽、關閉評判，聚集支持的聆聽與全方位、相關聯、結構化的聆聽。這三種聆聽的動作技巧與心法要求是各不相同，自成一體的。

? ? ?? 第一層次：個人化、自動化聆聽。這是在聆聽金字塔的底座，是大部分人，且廣泛使用的。聆聽時從對方話語中激發出自己的思維，帶有正、負面的評判。像聚光燈在說者與傾聽者之間來來回回掃射，會有傾聽者的內心對話。因此聽的是對語言，產生的是自己的想法與感受。如一位朋友在說失去父親的悲傷，我在想著自己母親離開的痛苦。

? ? ? 第二層：關閉評判，聚集說者的聆聽。這處在聆聽金字塔的中間，難度比第一層聆聽大，會用的人減少，只有專門訓練過的人才會用。這個聆聽全神貫注在表達者身上，支持著對方，為對方服務，想對方所需，感對方所感。第二層次的聆聽來自于尊重與關心，來自于學層的親和感。

? ? ? 第三層次：全方位、前后關聯的聆聽。這個聆聽在金字塔尖上，要求高，會使用的人更少，這是聚集生命能量的傾聽。傾聽時注意話語、語調、語速、語氣，關注對方的生命能量狀態、情緒狀況，關注這個人的生命發展，覺察著弦外之音。因此這種聆聽是在潛意識中進行，是生命影響生命，生命感動生命，智慧點燃智慧。

? ? ?? 進入第二與第三層次的聆聽，需要人們不斷修煉，從技巧到意識層面，刻意練習不斷精進。

? ? ? 從自己的職業生涯發展來說，大部分時間處在第一層次的傾聽上，只有在與學生談話，特別是進行生涯輔導時，會用第二、第三層次的傾聽。要到達金字塔尖的聆聽任重而道遠喲。

「A1，激活經驗」（必選）

運用你梳理的動作要領和心法要求，復盤昨天寫的案例。

《復盤與悲痛萬分小姑的對話》 ?

? ? ? ?? 一 回顧目標：目標1：安撫失去父親而悲痛成分的小姑；目標2：營造良好的溝通環境。

這兩個目標都沒有達成。

? ? ? ? 二、反思對話過程。在整個傾聽的過程中，大哥、老公與大姑都處在第一層次的傾聽上，當小姑說到“你們就不管爸爸的安葬之事了”的時候，以及她對幾位兄弟姐妹的抱怨時，都在為自己的行為進行辯解，沒有去體會感受小姑的悲痛情緒，聚光燈一直在小姑與兄弟姐妹之間來回照，沒有聚焦在她身上，因此小姑得不到大家情感支持，她覺得大家沒有理解她的悲傷。雖然我老公說“你已經盡心了，那么細心照顧著爸爸。”但這只是自己的想法，并不是小姑的感受，她總覺得對不住父親，在父親離去時沒在床前，聽不到父親臨終囑托。

? ? ? 我們更沒有進行第三層次的聆聽，因為父親對小姑的照顧特別多，從高中到大學，以及這幾年一直來對父親的關愛，現在離開了，她還需要有時間從悲痛中走出來。

? ?? 三，下一步的行動。在這個月內找小姑，與她進行一次第三層次的對話，全方位的、關聯性的去認同小姑的行為，幫助她從失去父親的痛苦中走出來，冷靜對待父親離去這件事，并從中學會面對死亡。

「A2，規劃運用」（可選）

三個層次的聆聽我們隱喻為三只耳朵，請分別帶上一只耳朵，選擇一個溝通對象，進行一次溝通。

結束后，寫上你的心得體會，并說明第三層次聆聽，對你來說最難的是什么，你準備怎樣化解

附：選自《被賦能的高效對話》

P31? “大耳朵”練習

這個練習需要你進行三次不同的對話，可能需要多半天。例如，在一天之內，給三個朋友或者家人打電話溝通。

想象你的衣柜里，放著三副不同尺寸的“耳朵”(跟襯衫、襪子和手套放在一起)，就像耳套一樣，你可以很容易地戴上或者更換它們。就像做好玩的白日夢，你拿出這些耳朵看一會兒。第一副耳朵很小，比你正常的耳朵還小一些。第二副大了點兒，而第三副耳朵非常大，還附帶天線功能。

視覺化這些特別的耳朵，隱喻式地看待它們。你可以把它們看作自己喜歡穿戴的特殊配飾。

戴上之后，不同的耳朵就把你連接到第一層次(自動化)，第二層次(聚焦，支持)，以及第三層次(全方位的)聆聽上。每一副耳朵都是你喜歡時不時戴一下的。

現在，把這些耳朵當作真實的物件。首先拿出小耳朵戴上，這是第一層次聆聽的耳朵。給某人打電話，而你們之間的自然的習慣，就是只用朋友的方式去聆聽。你對他們說的新聞感到好奇，并用自己平常的、自動化的方式，在第一層次做回應。電話打完后，把自己注意到的這對耳朵的特性寫下來。稍后，戴上另外兩副耳朵，用第二和第三層次的聆聽再去做兩個對話。在你隱喻式地“戴上”這兩副耳朵的時候，有意識地提前假設這兩個聆聽層次的特征，然后再打電話。

在探索了聆聽的過程，以及全方位聆聽的體驗之后，把你這三段對話中注意到的不同寫下來。這個練習是個工具，你可以用它來有意識地選擇自己聆聽的層次。在每個教練約談之前，確定你聆聽的范圍，挑出你想戴上的那副耳朵，以最好的方式支持客戶，然后就對話吧!