最近又被拉壯丁干運營了。遙想上次干運營已經(jīng)是四年前。對這個崗位又有了新的認知。正是：五谷輪回，六畜昂首；產(chǎn)品屬狗，運營姓牛。定場詩一首，閑言少敘，書開正風。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品盈利之路大致如下：
來靈感了 > 攢人開發(fā) > 大把賺錢
喂，好像少了點什么對不對？對，就少了產(chǎn)品和運營。如果足夠幸運，你并不需要這兩個崗位。每當有初涉互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的人和我說，我就想賺點錢為什么這么麻煩，我就提醒他們別忘了托爾斯泰的這句名言——參與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的大多數(shù)人都是不幸的。
所以運營呢，就是當產(chǎn)品上線之后，如果不能自動賺錢，中間要促成產(chǎn)品賺錢的角色。這就是所謂的人為干預(yù)。廣義上說，一個事物已經(jīng)存在后，促使它達到目的的，都是運營。所以運營者一定要知道自己所經(jīng)營產(chǎn)品的運行目標、價值體現(xiàn)及市場定位，然后依計而行——
運營的五項工作：
- 掌握情報：通過競品分析、用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析等手段，了解現(xiàn)階段產(chǎn)品的運營狀況；
- 建立體系：為改善現(xiàn)狀，設(shè)計指標，調(diào)配資源，制定計劃；
- 制定方案：為達到階段性的運營指標而設(shè)計具體的行動方案；
- 執(zhí)行計劃：執(zhí)行既定方案；
- 評估效果：方案執(zhí)行的如何，是否達到預(yù)期。總結(jié)原因反饋到下一個周期。周而復(fù)始。
大多數(shù)一線運營都在干第4項工作，從而掩蓋了運營工作的科學(xué)性和重要性。甚至由此很多人就認為運營就是靠ctrC+ctrV干活并靠忽悠為生。
想要做好所有五項工作，其實很簡單，只需要如此這般——
運營的六種技能：
- 數(shù)據(jù)分析（用于1、2、5）：數(shù)據(jù)分析是以統(tǒng)計學(xué)理論和數(shù)據(jù)工具應(yīng)用為基礎(chǔ)的綜合技能，以分析用戶行為數(shù)據(jù)為主。比如流量、活躍度、轉(zhuǎn)化率、商品瀏覽、收藏和購買等數(shù)據(jù)。需要掌握GA、excel、spss等工具；
- 用戶調(diào)研（用于1、2、5）：除了行為數(shù)據(jù)之外，往往需要了解用戶的態(tài)度。一般通過問卷、評分、客服等渠道搜集數(shù)據(jù)；
- 商情調(diào)查（用于1、5）：競品分析+市場調(diào)查。產(chǎn)品一旦有競爭對手，運營策略就不能以自我為中心，要以市場情況為依據(jù)，決定是否、如何跟進對手；
- 渠道建設(shè)（用于2、3、4）：主要用來拉新。包括但不限于廣告投放、資源互換、SEO/SEM、微博微信等社交平臺運維等；
- 活動組織（用于2、3、4）：活動以激活提沉為主。表面考驗運營的文案、設(shè)計、策劃能力，本質(zhì)上是對產(chǎn)品價值和用戶心理的把握；
- 內(nèi)部協(xié)調(diào)（用于4）：其實運營是內(nèi)部的大甲方。有詩為證：指標在肩，屠龍倚天；數(shù)據(jù)在手，江山我有。內(nèi)容、產(chǎn)品、技術(shù)都跪地山呼吧。
寫了這么多，回頭看來，嚇了一跳。無論哪類產(chǎn)品或崗位的運營（內(nèi)容、社區(qū)、市場），甚至無論產(chǎn)品運營還是企業(yè)的運營，似乎都是這么回事。如此萬金油的角色，你不打雜誰還打雜？
