隨著互聯(lián)網(wǎng)工具的興起，平臺之前競爭越發(fā)激烈，其中內(nèi)容成為不少互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（如今日頭條、直播平臺）及自媒體（如Papi醬、羅輯思維）最具價值、競爭力的部分。從定義上來說，內(nèi)容運營，也就是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站（產(chǎn)品）的內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價值，制造出對用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進作用的內(nèi)容。
一個網(wǎng)站（產(chǎn)品），一定是由內(nèi)容填充的，而內(nèi)容的來源、挖掘、組織、呈現(xiàn)、通知的方式和質(zhì)量會對內(nèi)容運營的效果產(chǎn)生巨大的影響。
內(nèi)容運營涉及的流程、細(xì)節(jié)非常多，很難一一列舉細(xì)說，但它包括以下幾個內(nèi)容：
1、內(nèi)容的采集與創(chuàng)造；
2、內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理；
3、內(nèi)容的擴散與傳導(dǎo)；
4、內(nèi)容的效果與評估。
內(nèi)容運營基本思路：“4W+1H”
由于不同產(chǎn)品、不同用戶群體，可能在內(nèi)容運營方面有所差異，因此，在做內(nèi)容運營前，我們還需要弄清楚下面幾個問題：
1、what：網(wǎng)站（產(chǎn)品）上有哪些內(nèi)容？（定位）
2、where：內(nèi)容從哪里來，由誰提供？（來源）
3、who：內(nèi)容給誰看，需要達到什么樣的目標(biāo)？（受眾）
4、how：如何組織與呈現(xiàn)內(nèi)容？（展現(xiàn)機制）
5、which：怎樣的是好內(nèi)容？如何篩選？（內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化）
運營前期，我們至少需要對受眾定位、素材來源、呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)這三方面進行了解，并在這三者指導(dǎo)下進行內(nèi)容生產(chǎn)、制作、推廣。當(dāng)然，這種說法更適合于PGC型內(nèi)容運營，也即專業(yè)篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容選擇一定方式主動推送給目標(biāo)用戶。
對于自媒體興起的今天而言，內(nèi)容生產(chǎn)、傳播更逐漸偏向個性化、平民化、大眾化、自主化。以UGC類型產(chǎn)品——知乎為例，用戶既是內(nèi)容讀者也是內(nèi)容生產(chǎn)者，知乎即是部分素材來源也是整體內(nèi)容展示平臺，只需制定相應(yīng)的內(nèi)容生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、玩法，完全可以在持續(xù)運營中主動進行內(nèi)容運營。當(dāng)然，以上更多是一些大的思想策略，針對一個平臺如何做好內(nèi)容運營，根據(jù)個人的經(jīng)驗和體會來說，可以參考以下幾點：
內(nèi)容運營基本步驟
一、確立自身定位
運營，首先要根據(jù)自身品牌、產(chǎn)品、受眾、調(diào)性來定義內(nèi)容運營的特點和調(diào)性。比如，你自身品牌是汽車用品，你整天說的是政治、娛樂，這就是定位錯誤。如果你的受眾是男性，你整天不要討論美妝、自拍等話題。這就是定位不清，導(dǎo)致運營方針南轅北轍。
一般來說，確立定位，主要包括兩個方面意思：第一，我們要確定面向的受眾人群，我們主要是服務(wù)哪些人？怎樣的人才對你的內(nèi)容感興趣；第二，我們要為內(nèi)容運營定調(diào)，即什么樣的內(nèi)容類型才能受到目標(biāo)受眾群的喜愛。
很多時候，有些公司為了達到增加用戶、擴大影響力的效果，在前期用戶定位、內(nèi)容把控上不是很清晰，導(dǎo)致后期越做越?jīng)]方向，越做越窄，越做越難，最終導(dǎo)致不斷瞎折騰。
二、快速測試，獲取反饋
確定內(nèi)容類型后，可以嘗試相關(guān)內(nèi)容制作推廣，并且根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)（閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、收藏、點贊）統(tǒng)計，對比觀察用戶是否喜歡。如果同一時間、同一批用戶，閱讀、點贊數(shù)量閱讀，也就代表內(nèi)容更受喜歡，找到了一個好的運營方向；反之，則表示用戶興趣不高，我們就要思考下是否要內(nèi)容是否要換個新的話題、方式。
三、培養(yǎng)用戶習(xí)慣
確立定位、摸準(zhǔn)方向，內(nèi)容受到認(rèn)可后，需要進一步培養(yǎng)用戶習(xí)慣。一般來說，推送時間是培養(yǎng)用戶習(xí)慣的很好手段，比如很多公眾號，微信文章推廣，大多在早晚上班高峰期，以及晚上20-22點休息期。如果用戶對你的內(nèi)容感興趣，堅持固定的時間推送發(fā)布，一定會讓用戶對你“欲罷不能”。
四、堅持長期的內(nèi)容運營方針
內(nèi)容運營，是一個持久戰(zhàn)的工作。既定好運營方針后，一定要堅定的貫徹下去，很多時候，短期很難看到“質(zhì)變”效果，但堅持不懈積累量變最為重要。一段時間做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不難，難的是一直做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
五、保持與用戶的互動
好的內(nèi)容，必然會自動吸引用戶，并且與用戶產(chǎn)生“對話”。因此針對用戶評論、留言、及疑難問題提問，我們一定要及時響應(yīng)解決，一個核心用戶創(chuàng)造的價值，遠遠大于十個普通用戶。
六、堅持原創(chuàng)
堅持原創(chuàng)，是一件很難的事情，但是因為它難，所以它在互聯(lián)網(wǎng)中顯得越來越重要，目前，各大平臺都鼓勵原創(chuàng)、保護原創(chuàng)。想要做好內(nèi)容運營，一定要保持自身特點、堅持原創(chuàng)。符合品牌特點的原創(chuàng)及符合受眾口味的內(nèi)容，往往最容易引爆熱點。
以上就是關(guān)于內(nèi)容運營的一點經(jīng)驗和感觸，對于互聯(lián)網(wǎng)運營較感興趣的童鞋，歡迎評論留言交流，后續(xù)我們將繼續(xù)探討用戶運營、活動運營等。
