今年上半年各大OTA巨頭們紛紛布局線下體驗(yàn)店，其熱乎勁讓人驚訝。去年我還很不能接受老板提起的廣東省內(nèi)連鎖店加盟的形式，而今雖然所謂的體驗(yàn)店形式各異，但情境大同小異。
先且不說(shuō)OTA向線下擴(kuò)張是因?yàn)榫€上客源無(wú)法滿足，還是因?yàn)槠放茽I(yíng)銷的需要，單說(shuō)這體驗(yàn)店究竟要做成什么樣子，消費(fèi)者才會(huì)買賬，走進(jìn)去呢？
不是餐飲、電影院、密室逃脫等體驗(yàn)類場(chǎng)景，為什么要到體驗(yàn)店去呢？旅游體驗(yàn)在行程中，又不是在體驗(yàn)店里。換個(gè)歐式沙發(fā)就能吸引人么？掛個(gè)潛水圖就能說(shuō)是深度旅游么？還是要進(jìn)店立減派紅包呢？！或者來(lái)個(gè)高科技VR？
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，使人們能在手機(jī)上解決問(wèn)題的時(shí)候絕不用電腦，能微信支付的時(shí)候基本不用現(xiàn)金，生活節(jié)奏已逼近996的上班族們，如何才能愿意踏進(jìn)旅游體驗(yàn)店？給即將作為消費(fèi)主體的80、90甚至00后們一個(gè)進(jìn)店的理由吧！
我本人是個(gè)很宅的85后，作為旅游業(yè)從業(yè)人員，還是當(dāng)年在北京的時(shí)候公司要求訪店才進(jìn)入的自家連鎖店。說(shuō)實(shí)話，我十分好奇OTA將如何定位體驗(yàn)店，等小深圳有店面的時(shí)候，我一定要去瞅一瞅。
目前來(lái)看，OTA們選擇的形式基本有直營(yíng)、加盟兩種，各有利弊，說(shuō)不上誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣，也許最后是要看大佬的心情吧！
直營(yíng)可以解決線上線下銜接困難的問(wèn)題，管理統(tǒng)一，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，人員專業(yè)；同樣面臨水土不服，抑或運(yùn)營(yíng)成本高；加盟一般自負(fù)盈虧，幾乎只提供了品牌露出的平臺(tái)和強(qiáng)大的產(chǎn)品體系，然而線上線下的競(jìng)爭(zhēng)不可避免，加盟商的專業(yè)運(yùn)營(yíng)水平良莠不齊對(duì)品牌的影響同樣是痛點(diǎn)。
從區(qū)位來(lái)看，除了一線城市，還有二線三線城市的布局。
從最近幾年的新航線布局來(lái)看，二線城市正在逐步被開(kāi)發(fā)，西南、華中、東北等區(qū)域接連出現(xiàn)各類包機(jī)運(yùn)營(yíng)，從前掌握在二線城市當(dāng)?shù)芈眯猩绲木€下客源也正在隨著電商價(jià)格戰(zhàn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)而走向線上。在這種時(shí)候，體驗(yàn)店的布局已不僅僅是重整當(dāng)?shù)乜驮唇Y(jié)構(gòu)了，更應(yīng)是樹(shù)立品牌培養(yǎng)用戶旅游習(xí)慣的作用了。
不過(guò)無(wú)論什么作用，仍繞不過(guò)那句話，體驗(yàn)店做成什么樣，消費(fèi)者才會(huì)走進(jìn)去？
當(dāng)我們給技術(shù)人員提交開(kāi)發(fā)需求的時(shí)候，往往會(huì)被問(wèn)到使用場(chǎng)景。由此，我也設(shè)想下：這一天，天氣比較熱，我路過(guò)一家旅行社店面，門口有個(gè)宣傳語(yǔ)，“內(nèi)有貓！”我就進(jìn)去了！
當(dāng)然這只是個(gè)玩笑，也許我會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)精美的目的地宣傳片走進(jìn)去，也許我會(huì)因?yàn)榈昀镎诜乓粓?chǎng)老電影走進(jìn)去，也許我會(huì)因?yàn)榈昀锟梢越M團(tuán)打游戲而走進(jìn)去，也許我會(huì)因?yàn)槲⑿派嫌袀€(gè)推送說(shuō)你來(lái)可能贏得一個(gè)徒步名額而走進(jìn)去……
也許，只是因?yàn)樘鞜徇M(jìn)去喝一杯冰咖啡？
這是目前社群營(yíng)銷喜歡用的方式，社群－粉絲－用戶－付費(fèi)，這樣的邏輯或許是一個(gè)方向，像是過(guò)去在家門口的大槐樹(shù)下，拉兩條長(zhǎng)凳，嘮嘮家常，乘乘涼！只不過(guò)又回到了線上運(yùn)營(yíng)。
OTA線上布局到線下體驗(yàn)店，線下體驗(yàn)店又回到線上社群運(yùn)營(yíng)，再回到線下體驗(yàn)店活動(dòng)，這算是線上線下的深度融合吧！
有一天，我也許會(huì)因?yàn)楹芏嗬碛勺哌M(jìn)體驗(yàn)店，但可能真的不會(huì)是因?yàn)槲蚁胭I個(gè)旅游產(chǎn)品……當(dāng)然，如果內(nèi)有貓，我一定會(huì)經(jīng)常去坐坐。
