本章分享大綱：
我們公司是汽車維修專修連鎖以及駕培服務，在服務客戶的過程中，客戶交接車輛之后，最常見的一個過程就是“遞鑰匙”。如果是你，你會怎樣遞出去這串鑰匙？
我相信，這一遞送方法很多人會出現。今天我們從事服務行業，每一個細節都體現我們的專業服務水準，我們都拿出處女座的狀態，來面對服務每一環節的標準細節。
禮儀，就是讓他人感受到舒服。一個遞鑰匙的動作，或許就會給別人帶來不同的感受。
客戶的車子保養之后，我們遞還鑰匙的過程需注意：
1、雙手遞送，切忌扔鑰匙。
2、鑰匙鋒利的一端切忌對向客戶。
3、遞送過程中，保持微笑，眼神看向客戶。
4、主動遞送
在商務場合，遞物接物禮儀，是需要我們去認真對待。
遞物時，雙手呈，接平穩，手再松，接人物，雙手迎，表感謝，把禮行。
一、遞剪刀、刀具
有一天，領導來我辦公室借用剪刀。情急之下，將鋒利一端對向他遞出；他來歸還之時，他拿著鋒利一方，把剪刀歸還我。
我反省好久，意識強但沒有養成習慣，在情急的情況下，還是容易引起不舒服。
在遞送剪刀、刀具的物品給對方的時候，我們一定要注意將鋒利的一面面向自己，方面對方拿取。
其實遞筆也時遵循這一規律
遞筆時，筆尖對著自己，如果有筆帽，我們需打開筆帽，讓對方拿到筆就可以立刻書寫。
二、遞名片
遞名片的禮儀就比較多了
1、男士主動遞給女士，晚輩主動遞給長輩，主人主動遞給客人。
2、遞送秩序：由職位從高到低。如果不清楚職位，可以由近及遠，圓桌采取順時針遞名片。
3、遞名片時，雙手遞送，面帶微笑，稍微欠身，注視對方，用雙手的拇指和食指分別握住名片的上兩角，或者右手拿上角遞送給對方，遞送名片時要說多多指教等客套話。
4、一般遞送時會劃一個簡單的弧度遞送出去。
接名片時：
1、起身迎接，雙手接下，表示謝意。
2、拿到名片一定要看，記住對方的姓名與頭銜，拿到名片可以默念或讀出聲來，表示對對方的重視與尊重。
3、如果自己沒有帶名片需要說明。
4、名片要存放，可以放到名片夾、或者上衣口袋。不能隨意亂扔
特別不尊重人的做法就是：走的時候，不帶走名片。
三、接遞書本、資料等
商務或服務場合，經常會涉及到遞送資料、文件、書本等事項，我們需要注意：
1、文字正向朝對方，不可倒置
2、雙手遞送
3、客戶或對方接穩后，方可松手
四、遞杯子
注意事項：雙手遞送，如果水溫較高，提醒對方。
在遞交的過程中，我們一般都是用左手托住杯底，右手在杯身中部，遞給對方。
三才杯或者咖啡杯，一般是雙手托著底部遞給對方。
馬克杯、老式茶杯時，一般左手托杯底，右手扶杯身中部，杯子的杯耳部位向著對方，方便對方拿。
我們看一錯誤拿法，奉茶過程中，如果你扶著杯耳，意味著對方非常不方便接過茶杯。
遞飲料時，我們同樣是用雙手，左手在底部，右手拿住飲料瓶身的中間位置，同時請讓文字面向對方，面帶微笑遞出飲料。
二、遞物接物基本原則
1、尊重對方
2、眼神注視對方
3、雙手遞接物
3、主動上前，方便接拿
4、遞于手中，拿穩之后方可松手
5、輕拿輕放，防止傷人傷己
6、根據實際需要與個人能力，用拿、捏、提、扛等不同形式，一定要自然，切忌做作。
