? 我一直以為人緣好溝通能力強(qiáng)的人一定是口才了得侃侃而談的，但無論是現(xiàn)實(shí)生活中還是閱讀過的文章里，那些被認(rèn)為是溝通高手的人，恰恰就是善于聆聽的人。像奧普拉、楊瀾、魯豫等知名主持人，他們不會口若懸河地發(fā)表言論，而是善于引導(dǎo)嘉賓說出自己的所思所想和心路歷程，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候點(diǎn)到即止地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
? 在我的工作中也是如此，在客戶咨詢留學(xué)申請的時(shí)候，我們會針對不同的咨詢對象表達(dá)不同的內(nèi)容，根據(jù)家長和學(xué)生不同的需求點(diǎn)進(jìn)行不同地解答。
? 在溝通的過程中，也會針對不同的客戶類型調(diào)整語氣和狀態(tài)。例如，對性格溫吞愛糾結(jié)的客戶，我們說話的語氣就會肯定，語速偏快；如果是急性子的客戶，我們反而會放慢語速，語氣柔和。
? 遇到比較強(qiáng)勢的客戶，在雙方意見相左時(shí)，我們往往會先肯定他們的看法，例如“看來您已經(jīng)了解了不少關(guān)于留學(xué)方面的信息，果然很專業(yè)”，然后再表達(dá)自己的意見。這樣溝通，對方會更容易接受，對話也能繼續(xù)進(jìn)行下去。
? 一個(gè)良好的溝通關(guān)系，一定是有人在說，有人在聽，否則就無法形成良好的互動了。
