一、人如何觀察
1、形狀和顏色容易使人產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，人靠自身的認(rèn)知和環(huán)境來(lái)對(duì)實(shí)物進(jìn)行分辨。
2、人的視覺(jué)：
? ? ?1）中央視角：用于觀察實(shí)物細(xì)節(jié)
? ? ?2）周邊視覺(jué)：認(rèn)知環(huán)境和場(chǎng)景
? ? ?周邊有閃動(dòng)等容易試人分心
? ? ?人會(huì)根據(jù)屏幕上的周邊視角判斷整個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容
3、人會(huì)尋找規(guī)律，多制造規(guī)律
? ? ?集合圖形更易被識(shí)別
? ? ? 對(duì)用二維圖形
4、人對(duì)面部表情有特殊識(shí)別，觀察網(wǎng)頁(yè)優(yōu)先識(shí)別面部
5、標(biāo)準(zhǔn)視角：略俯視偏側(cè)面，識(shí)別率最高，記憶最高；
? ? ?圖標(biāo)最好設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)視角；
6、如果更具經(jīng)驗(yàn)，會(huì)忽略頂部部分，直接看正中心；
? ? ? 圖片視頻會(huì)打破預(yù)期的閱讀習(xí)慣；
? ? ? 人原先具有固有的心智模型，憑借預(yù)先設(shè)定的位置瀏覽閱讀；
? ? ? 重要內(nèi)容放在屏幕三分之一的位置；
7、功能可見(jiàn)性：物體形態(tài)決定其用途，如球型把手，決定人們會(huì)旋轉(zhuǎn)它；
? ? ? ?視覺(jué)按時(shí)試按鈕更逼真，除非使用單色塊配文字；
8、集中做一件事時(shí)會(huì)忽略其他的變化；變化是最好加入其他提示；
9、相鄰才相關(guān)，應(yīng)避免與其他混淆，用間距線條等隔開(kāi)；
10、色彩實(shí)體視覺(jué)：色彩搭配會(huì)有凹凸的效果（紅藍(lán)、紅綠明顯）；
11、色彩在不同文化中代表不同含義；
二、人如何閱讀
1、大寫(xiě)字母更難閱讀，大家習(xí)慣了看大小寫(xiě)字母混合；
? ? ?全大寫(xiě)會(huì)有強(qiáng)調(diào)作用；
2、如想理解內(nèi)容，必須結(jié)合自身認(rèn)知；
? ? ?標(biāo)題至關(guān)重要；
3、不要對(duì)字體過(guò)分粉飾；
4、大字號(hào)、和背景對(duì)比度高，分段顯示更易閱讀；
5、內(nèi)容好才能有興趣閱讀；
6、每行字?jǐn)?shù)越多，閱讀更簡(jiǎn)單、速度更快；
? ? ?每行字體100字閱讀最快；
? ? ?每行字體45個(gè)字符用戶(hù)更喜歡閱讀；
? ? ?長(zhǎng)文分欄閱讀；
三、人如何記憶
1、短期記憶（工作記憶）
? ? ?要使記住的東西再接下來(lái)忘記，并且不讓他做其他事情；
?2、人能記住4件事；
? ? ? 4~6條信息只能記住80%；
? ? ? 80條信息只有20%；
? ? ? 可用輔助工具幫助記憶；
3、鞏固記憶：（1 ? 大量重復(fù)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（2 ? 和熟悉的事物聯(lián)系起來(lái)
? ? ? 圖式更容易記憶；
? ? ? 用戶(hù)研究就是發(fā)現(xiàn)習(xí)慣和模型；
4、回憶可能出錯(cuò)，再認(rèn)更容易；
5、圖標(biāo)比文字，具體詞比抽象字更易記憶；
6、不要讓用戶(hù)記得某事，而是要讓用戶(hù)便于查找；
四、人如何思考
1、使用漸進(jìn)呈現(xiàn)的設(shè)計(jì)理念，不要給用戶(hù)太多信息；
2、多做幾次運(yùn)動(dòng)，少一點(diǎn)動(dòng)腦；
3、人要承受的三種復(fù)核依次排列：
? ? ? 1）認(rèn)知 ? ?高
? ? ? 2）視覺(jué) ? ?中
? ? ? 3）行動(dòng) ? ?低
? ? ? 按鈕之間間距應(yīng)盡量小，減少鼠標(biāo)和鍵盤(pán)時(shí)間的切換；
? ? ? 如需吸引注意力，增加視覺(jué)負(fù)荷；
? ? ? 確保目標(biāo)足夠大；
4、人總有30%時(shí)間會(huì)走神，應(yīng)假設(shè)他們經(jīng)常走神；
? ? ?建立反饋?zhàn)屪呱裰筮€能回來(lái)；
5、不要花大量的時(shí)間改變?nèi)说母居^念，改變觀念要從改變一些認(rèn)同小事情開(kāi)始；
6、人的心智模型會(huì)和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)相關(guān)聯(lián)（ipad）
7、如果沒(méi)有現(xiàn)成的模型，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的教學(xué)創(chuàng)建心智模型；
8、故事能抓住注意力，幫助用戶(hù)處理信息，向用戶(hù)按時(shí)因果；
9、有因果的故事更加自然；
10、示范是最有效的教學(xué)，視頻是最有效的線上示范；
11、人天生愛(ài)分類(lèi)，7歲之前不具備分類(lèi)能力；（卡片分類(lèi)法）
12、使用進(jìn)度條，讓其感知時(shí)間
? ? ? ? 盡量是任務(wù)完成的時(shí)間保持一致，使用戶(hù)有期待；
? ? ? ? 將任務(wù)拆分，減少心理活動(dòng)，心理活動(dòng)會(huì)讓人覺(jué)得時(shí)間更長(zhǎng)；
13、創(chuàng)造力分類(lèi)
? ? ? ?1） 刻意的認(rèn)知型創(chuàng)造力：需要增加認(rèn)知，用奇招將現(xiàn)有信息整合；
? ? ? ?2） 刻意的情緒型創(chuàng)造力：靈光一現(xiàn)，主要與感受和情緒有關(guān)；
? ? ? 3） 自發(fā)的認(rèn)知型創(chuàng)造力：從潛意識(shí)出發(fā)，打破常規(guī)，有知識(shí)儲(chǔ)備、也要有認(rèn)知；
? ? ? ?4） 自發(fā)的情緒型創(chuàng)造力：創(chuàng)意閃現(xiàn)，需要一些技能，才能創(chuàng)造某物；
14、想讓用戶(hù)進(jìn)入心流狀態(tài)，應(yīng)較少干擾；
? ? ? ? 要建立信心、并且具有挑戰(zhàn)性、但別太難；
? ? ? ? 不斷接受反饋了解完成情況；
? ? ? ? 對(duì)自己的操作行為可控；
15、不同地區(qū)和文化的人的關(guān)注點(diǎn)不同，東亞人更關(guān)注記憶背景和內(nèi)容；
? ? ? ?調(diào)研要注意地區(qū)
五、人的動(dòng)機(jī)來(lái)源
1、目標(biāo)趨近效應(yīng)：人在接近目標(biāo)是會(huì)加快速度，尤其是成功盡在眼前；盡管進(jìn)展哪怕是個(gè)假象，你也可能有動(dòng)力；
在達(dá)成目標(biāo)后，動(dòng)力和購(gòu)買(mǎi)力會(huì)銳減，這叫做回饋后重置現(xiàn)象；
在回饋達(dá)成時(shí)失去客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)最高；
2、操作性條件反射：人的行為都是可預(yù)測(cè)的，如果期望最大程度的投入某件事，也許最合適的方式是變動(dòng)次數(shù)；
? ? ?想要可操作條件反射有效，必須保證強(qiáng)化物是用戶(hù)真正需要的。
? ? ?盡量使用變化次數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)提高人們重復(fù)參與的積極性；（次數(shù)是不固定的，但平均值等于定值）
3、多巴胺使人會(huì)上癮，使人愉悅，尋求更多的信息，根本停不下來(lái)；
? ? ?找到信息的途徑也容易，越容易投入；
4、短信來(lái)時(shí)的提示音，微博刷新的聲音，圖標(biāo)上的紅點(diǎn)，都能然人陷入多巴胺循環(huán)；
5、多巴胺更容易受到少量信息的刺激；微博140字，短信70字都能刺激多巴胺；
6、為用戶(hù)提供更多的信息途徑，可以是用戶(hù)尋求更多的信息；
7、無(wú)預(yù)期和受控的人群更能激發(fā)群眾的熱情；
8、精神獎(jiǎng)勵(lì)比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更能激發(fā)人；
9、通過(guò)提示進(jìn)度等，讓人感覺(jué)到了進(jìn)步和學(xué)習(xí)帶來(lái)的滿(mǎn)足感；
10、要提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度，主要是通過(guò)挖掘用戶(hù)的需求，而不是購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)服務(wù)；
11、對(duì)于網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師要假象用戶(hù)只會(huì)瞥一眼網(wǎng)頁(yè)；用最小的工作量完成任務(wù)；
12、易用的快捷方式用戶(hù)總會(huì)使用，沿用調(diào)取默認(rèn)值等用戶(hù)使用戶(hù)工作量小的功能更受歡迎；
13、人對(duì)其他人的評(píng)價(jià)歸因于人品問(wèn)題，對(duì)待自己歸因于客觀情景；
14、采訪用戶(hù)是小心不要犯歸因問(wèn)題錯(cuò)誤；
15、人養(yǎng)成習(xí)慣的平均天數(shù)是66天；行動(dòng)越復(fù)雜；就最難形成習(xí)慣，最高254天，最小18天；
? ? ? ?開(kāi)始給用戶(hù)一些小任務(wù)，而不要是復(fù)雜的任務(wù)；給用戶(hù)一個(gè)每天回來(lái)完成任務(wù)的理由；
16、競(jìng)爭(zhēng)人數(shù)更少時(shí)，人們會(huì)更愿意競(jìng)爭(zhēng)；超過(guò)10人，很難進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)；
17、自助性，獨(dú)立完成任務(wù)使人更有動(dòng)力；如果 要添加自助服務(wù)，要先是頁(yè)面具有可控性和可操作性；
七、人是社交性動(dòng)物；
1、人的社交圈不會(huì)超過(guò)180人；這個(gè)人數(shù)使你能維持穩(wěn)定的社交圈子；生存壓力不大或組織分散時(shí)可能更少；
2、社交媒體的迷人之處在于可以隨意的拓展弱關(guān)系；
? ? 強(qiáng)關(guān)系需要設(shè)計(jì)一些近距離接觸的功能，試他們能夠交流；
? ? 弱關(guān)系不要設(shè)計(jì)近距離接觸和直接聯(lián)系的功能；
3、人天生就會(huì)模仿；設(shè)計(jì)一個(gè)示例要好很多；
? ? ?故事也能出發(fā)鏡像神經(jīng)元；
? ? ?線上社交媒體的異步操作無(wú)法帶來(lái)同步操作的快樂(lè)；
? ? ?線上交互大多不需要與人進(jìn)行同步操作；可以用視頻或音頻方式連接；
4、線上社交也應(yīng)遵循線下社交的禮儀和規(guī)則以及預(yù)期；
5、設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)多考慮怎么和用戶(hù)互動(dòng)，是否符合人際交往的規(guī)則；
? ? ? 可用性規(guī)則實(shí)際就是是否和社交行為的預(yù)期相關(guān)；
6、媒介不同，說(shuō)謊的概率不同，電子郵件比書(shū)信多；打電話時(shí)說(shuō)謊最多；
? ? ?說(shuō)謊者比誠(chéng)實(shí)這多大28%個(gè)字；
? ? ?說(shuō)謊者很少用第一人稱(chēng)；
? ? ?調(diào)研紙筆反饋比電話更好；
7、通過(guò)音頻和視頻傳達(dá)信息，可試用戶(hù)能更好的接收信息；
? ? ?如果想讓用戶(hù)接收信息，就不要光使用閱讀一種方式；
8、可以聯(lián)系親朋好友的社交媒體更易收到關(guān)注；
9、笑聲可以傳染；
八、人如何感知
1、使用人7種表情的圖片更易使人感染，快樂(lè)、悲傷、蔑視、恐懼、厭惡、驚訝、憤怒；
2、觀察人的表情，這種表情代表人的內(nèi)心感受、很有可能影響接下來(lái)的行為；
3、故事能夠引起共鳴、抒發(fā)情感、因此比數(shù)據(jù)更有吸引力；信息能引發(fā)某些情感，這會(huì)使人記憶深刻；
4、氣味可以引發(fā)用戶(hù)某些回憶、激發(fā)情感聯(lián)系，通過(guò)氣味激發(fā)用戶(hù)情感是一項(xiàng)技能；
5、讓大腦活躍的是驚喜、而非偏好，人天生愛(ài)驚喜。在網(wǎng)站上嘗試完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)、一般應(yīng)保持網(wǎng)頁(yè)一致性、如希望吸引用戶(hù)，可帶來(lái)一些驚喜的交互；
6、人不喜歡閑著，但是也不喜歡瞎忙，人更愿意話時(shí)間做有意義的事情；這樣會(huì)更快樂(lè)；
? ? ?如果人必須要等待，也要在其中給他一些了樂(lè)趣；
7、網(wǎng)站的色彩、導(dǎo)航、字體、布局等設(shè)計(jì)對(duì)于用戶(hù)的信任起到一定的作用；通過(guò)后才是信息和內(nèi)容的可靠性；
8、音樂(lè)可以給人帶來(lái)快感和愉悅感，將音樂(lè)放入他們的產(chǎn)品、網(wǎng)站和設(shè)計(jì)中、有利于提高他們的忠誠(chéng)度；
9、某些網(wǎng)站如社區(qū)網(wǎng)站如果用戶(hù)的加入充滿(mǎn)難度，這樣用戶(hù)會(huì)更加重視這個(gè)社區(qū)；
10、當(dāng)消費(fèi)者告訴你增加某項(xiàng)功能會(huì)使他們高興時(shí)，千萬(wàn)不要輕易相信；人往往過(guò)高的估計(jì)自己對(duì)事件的反應(yīng)；不會(huì)過(guò)于高興或悲傷；
11、事前的規(guī)劃或事后的過(guò)幾天可能感覺(jué)會(huì)更好；
? ? ? ?設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品讓人們計(jì)劃，往往時(shí)間越長(zhǎng)約好，他們的使用體驗(yàn)也有可能更滿(mǎn)意；
? ? ? ?如果調(diào)查用戶(hù)的滿(mǎn)意度；那事后幾天調(diào)查可能會(huì)有更積極的回應(yīng)；
12、人對(duì)于熟悉的事物更有安全感；
? ? ? 大品牌負(fù)面消息更有說(shuō)服力；
? ? ? 小品牌有趣的事情更有說(shuō)服力；
九、人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)
1、先設(shè)計(jì)原型讓用戶(hù)使用；觀察在使用中會(huì)發(fā)生什么錯(cuò)誤；預(yù)知會(huì)發(fā)生的錯(cuò)誤；
2、如發(fā)生錯(cuò)誤，提示信息必須包括以下幾點(diǎn)；
1）告訴用戶(hù)做什么；
2）解釋出現(xiàn)了什么問(wèn)題；
3）知道用戶(hù)如何去修正；
4）信息要主動(dòng)直白，使用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)；
5）舉例；
3、人在壓力下容易犯錯(cuò)；
4、犯錯(cuò)不一定都會(huì)帶來(lái)消極的后果，失敗是成功之母，也有可能帶來(lái)中性的后果；什么也沒(méi)改變；
5、錯(cuò)誤分為兩類(lèi)
一）、執(zhí)行性錯(cuò)誤就 ? ?
1）實(shí)施性錯(cuò)誤：在操作時(shí)增加了不必要的步驟；
2）遺漏性錯(cuò)誤：在操作過(guò)程中遺漏了某些步驟；
3）誤操作錯(cuò)誤：步驟正確，但是操作的內(nèi)容是錯(cuò)誤的；?
二）設(shè)備控制型錯(cuò)誤
1）用戶(hù)在使用設(shè)備進(jìn)行一個(gè)操作的時(shí)候，做出一個(gè)動(dòng)作，但進(jìn)行另外一個(gè)動(dòng)作，應(yīng)提前判斷并且檢測(cè)和修正；
6、如果糾錯(cuò)
1）系統(tǒng)性探索：系統(tǒng)的測(cè)試每一項(xiàng)可能相關(guān)的選項(xiàng) 并測(cè)試其功能和作用；
2）反復(fù)試驗(yàn)性探索：人們隨機(jī)的測(cè)試每一項(xiàng)功能 ；
3）循規(guī)蹈矩性探索：一遍遍的重復(fù)同一個(gè)動(dòng)作，然并卵；
十、人如何決策
1、人的決策往往都是從潛意識(shí)里出來(lái)的，比如買(mǎi)車(chē)，所以都合適的往往不是最終選擇；
2、潛意識(shí)可以使人少思考，從潛意識(shí)出發(fā)，一般都會(huì)選擇對(duì)自己利益最大的準(zhǔn)則和經(jīng)驗(yàn)法則；
3、要設(shè)計(jì)一個(gè)能有可用性的網(wǎng)站，必須了解目標(biāo)的潛意識(shí)動(dòng)機(jī)是什么；
4、人們采取特定行動(dòng)的原因往往不是真實(shí)的原因，決定基本都是在潛意識(shí)做出的，他們自己都不知道；
5、由于多巴胺作用、信息會(huì)使人上癮，但是往往信息少更容易讓人抉擇，盡量將選擇減少到3至4種；，如果不得不有多重，使用漸進(jìn)的方法；
6、人們認(rèn)為擁有選擇就等于擁有控制權(quán)；
7、設(shè)計(jì)網(wǎng)站或產(chǎn)品來(lái)完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)、應(yīng)設(shè)計(jì)多種方法，就算其他方法不夠便利；
? ? ?在有新版本發(fā)布時(shí)，如就版本能同時(shí)使用，這樣用戶(hù)會(huì)更高興，因?yàn)樗麄兌嗔诉x擇，有了的選擇也不能失去；
8、在時(shí)間語(yǔ)境下，人們購(gòu)買(mǎi)檸檬水的幾率更高；并且支付金額也最高；
? ? ?在金錢(qián)語(yǔ)境下，人們購(gòu)買(mǎi)的幾率最小且金額最小；
? ? ?如果擁有人際互動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)決策會(huì)更偏良性；
? ? ?對(duì)于特定的產(chǎn)品（如名牌）或?qū)τ谔囟ㄏM(fèi)者（更重視擁有感的人）提及金錢(qián)比時(shí)間更有作用；這種人很少，但是存在；
? ? ? 如果沒(méi)有時(shí)間和預(yù)算來(lái)了解人群，且銷(xiāo)售的不是高端產(chǎn)品，那么需要更加重視時(shí)間和體驗(yàn)；
9、在高興時(shí)憑直覺(jué)、悲傷過(guò)后深思熟慮過(guò)后，會(huì)給產(chǎn)品更好的評(píng)價(jià)；
? ? ?如果可以影響人的情緒，可以建議人們?nèi)绾嗡伎紱Q策過(guò)程；這會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生積極的效果；
10、群體思維有可能比單獨(dú)的思維更好，也有可能更壞；
? ? ? ?在告訴別人決策之前，先讓他說(shuō)一下把我；分享觀點(diǎn)是確保有充足的時(shí)間討論分歧；
11、人容易被強(qiáng)勢(shì)的人影響，焦點(diǎn)小組和決策時(shí)容易被某個(gè)強(qiáng)勢(shì)者主導(dǎo)；
? ? ? 討論時(shí)不要因?yàn)槟撤桨甘堑谝粋€(gè)推出就盲從；如開(kāi)會(huì)，先事先寫(xiě)下想法，并且在會(huì)前互相穿越；
12、人在不確定是會(huì)讓他人做決定；但人不確定是回去看評(píng)論、評(píng)分、證書(shū)等；
? ? ? ?評(píng)分和評(píng)論人越多，影響力越大；
13、人都是在無(wú)意識(shí)中被影響；
? ? ? ?人們總感覺(jué)別人比自己受影響嚴(yán)重；
? ? ? ?人總以為其他人受了影響，但是沒(méi)有影響到你；
14、人認(rèn)為眼前的實(shí)物更有價(jià)值；實(shí)物交易出價(jià)更高；
? ? ? ?影響：實(shí)物>玻璃背后>文字圖片?
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