【R】原文片段

邱紹良《復盤+把經驗轉化為能力》P42-45

I理解要求：針對回顧目標如何具體操作，以及操作中存在的主要問題

A1案例描述：結合描述自身的經歷，按照回顧目標的操作要求，具體深度分析自己事情。

〔原文閱讀? 〕? ?

? ? 復盤步驟解析 基于復盤的機理和長期的實踐,聯想集團于2011年提出了 復盤的操作步驟,包括四個階段:回顧目標、評估結果、分析原 因、總結經驗,如圖3-2所示。這與美軍的行動后反思(AAR) 和英國石油公司的“事后回顧”的做法基本一致。我將其稱為在 企業中進行復盤的“底層邏輯”。

回顧目標 ――評估結果―― 分析原因 ――總結經驗? ? ?

圖3-2復盤步驟?

? ? ? 1回顧目標 復盤始于對預期目標的回顧。在這一步,主要回答的問題 如下所示 當初行動的意圖或目的是什么? 2 事件/行動想要達到的目標是什么? 我們計劃怎么做?預先制訂的計劃是什么? E事先設想要發生的事情是什么? 雖然這些問題從表面看比較簡單,其實不然。

? ? ? 在實際操作過程 中,要么目標不清.要么大家的理解不一致,要么缺乏對實現目標 的策略、辦法與措施的規劃,導致人們無法有效地從行動中學習 (1)主要問題及對策建議 在本階段,主要存在的問題包括以下幾個。

? ? ? ? ①沒有目標 按照復盤的學習機理,如果沒有預期的目標和計劃,就談不 上復盤。因為沒有目標,就無所謂做得好與壞,也就沒有差異 沒有從中學習的意義。因此,事先制讠訂清晰、明確的預期目標與 計劃,對于復盤是至關重要的。 如果在進行復盤之前了解到項目/事件沒有目標,我建議應 盡快“亡羊補牢”,通過訪談項目負責人或組織項目團隊研討, 補充、確認項目/事件目標,并在復盤會議開始階段聲明這一點 提醒大家特別留意。事實上,這本身也應成為一個重要的學習 點,是下次改進的重要教訓之

? ? ? ? ②目標不清 在現實世界中,許多人的目標定得比較籠統、模糊,這樣不 利于充分從復盤中學習。為此,我們建議在行動前要將目1標盡可 能明確、細化。 在軍隊中,目標通常被定義得非常精確。它們包括三元 素:“關鍵的任務,執行任務時需要的條件,以及可接受的成功 標準”(例如,在夜間,距離2000碼的范圍內,擊中以每小時 20英里e的速度在不平坦的地而上行進的坦克,準確率不低于 8O%)。如此清晰、準確的目標,使得判別一項工作是否成功完成 很容易,也有助于避免回顧時的困惑和莫衷一是。 在聯想的實踐中,也強調要分清目的與目標的不同。雖然二 者存在很多的關聯,有時也難以完全界定,但概括而言,目的是 做某件事情要達到的功效(價值),目標是F目的實現之后要達到的 景象,是衡量目的是否達到的指標。清晰而科學的目標能更好地 被分解和執行,保障目的的實現 在企業管理領域,對于目標的制定,通常認為要符合 SMART原則,即滿足如下五方面的要求

明確具體( specific)

可衡量( measurable)。

有挑戰但可實現( achievable)

相關、可控( related)。

有時限(time- limited

? ? ? 如果無法列出量化的目標,也要盡可能細致地進行分解,或 制定出一些標志性里!程神( milestone)或鍵結里( key resulis

? ? ? ? ③目標缺乏共識 回顧目|標時.另外一個常見的問題是團隊成員對標缺乏共 識。這通常是事前未充分溝邐或目標清所致 為此,我建議,應將目標展現出來,即將目標很清晰明確 地在某一個地方寫出來,讓每一個參加行動的人都能夠看到,同 時,事先要經過團隊的討論,確保團隊成員對任務的目的和成功 的標準理解一致,否則就失去了一起評價業績和甄別計劃與結果 之間差異的基礎。

? ? ? ④缺乏對實現目標的策略、方法、措施的規劃 雖然一些團隊在行動前擬定了目標,但是往往沒有認真地規 劃如何實現這些目標,也就是說,缺乏對實現目標的策略、方法以 及行動措施的規劃。在這種情況下,匆匆地開始行動,即使團隊 成員對目標的理解一致,也可能因為團隊中每個人對如何實現目 標有自己的理解,從而導致行動過程中出現分歧,難以產生合力。 當然,通過復盤,可以讓團隊成員明白:在行動前,需要擬 定清晰的目標、達成共識,并就如何實現目標群策群力。這樣有 助于提高團隊效能 。

【I】引導促進

復盤的第一個步驟為回顧目標，目標與結果存在差異性主要表現在四個方面：

1、沒有目標

提前未制訂明確的目標；

解決方案：需設定目標。

2、目標不清

目標制訂模糊、籠統；

解決方案：制定清晰的、可衡量性的目標。

3、目標缺乏共識

團隊成員事先未充分溝通，缺乏共識。

解決方案：將目標展示出來，參與者都可看到，且經過充分討論，確保理解一致。

4、缺乏對實現目標的策略、方法、措施的規劃

沒有仔細規劃方案，倉促推進，導致過程中產生自己?的理解，出現目標路徑實現分歧，難以產生合力。

解決方案：確認目標，達成共識，并就如何實現目標群策群力，提高團隊效能。

對于目標的設定，可使用目標管理工具Smart原則，并符合Smart原則的5個標準：具體的、可衡量的、可實現的、相關的、時限性。

【A】催化應用

A1：周例會各部門負責人匯報工作時間未控制，溝通中容易偏題，發散，會議效率不高，會后執行力不強。

A2：按照Smart原則對于會議進行目標管理

1、會議前，由會議組織者明確議程，匯報人提前準備資料；（Specifi確定目標）

2、會上匯報上周工作完成情況或未完成情況，本周計劃事項（Measurable可衡量性）

3、充分溝通需協調事項，待完成事項，對于未完成的事項有處罰標準（Attainable可實現性）

4、每周通報業績目標與實際完成情況，主題不偏離如何提高業績（Relevant相關性）

5、各負責人匯報周工作不超過十分鐘，每個工作事項明確完成時限，會后形成會議紀要由文員跟進完成情況。（Time-based時限性）