R:閱讀片段__《說話的力量》P148
? ? 客戶買了冰箱回來質(zhì)問你；“這臺(tái)冰箱怎么關(guān)不緊門？”你回答：“哎呦，您遇到的這個(gè)問題還真是很少見，我還沒碰到過，我在這里已經(jīng)賣出了一萬臺(tái)同樣的產(chǎn)品，還是第一次遇到這樣的情況，您能具體說一下它是什么情況嗎？”
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面對(duì)棘手的問題，你要超越對(duì)方的問題，去關(guān)注這個(gè)問題的背景。怎么才能關(guān)注問題的背景呢？先要對(duì)他的問題給予肯定——你這個(gè)問題問得真好，你這個(gè)問題問的很專業(yè)，你這個(gè)問題的視角非常獨(dú)特，你能想到這個(gè)問題很不簡單。在回答別人的問題之前，讓自己超越問題，這就是墊子的技巧。
I重述原文知識(shí)
墊子是什么？在你的身體重壓和凳子之間的緩沖物。顧名思義，墊子這種溝通技巧也是四兩撥千斤地讓你跳出問題看問題。跳出問題之外，才能看到發(fā)問者的關(guān)注點(diǎn)，才能看到問題的核心。墊子有三種：1.夸問題問得好，激發(fā)提問者進(jìn)一步闡述問題實(shí)質(zhì)
2.夸問題有代表性，也就是贊揚(yáng)對(duì)方能一眼看到問題
3.向?qū)Ψ绞救酰砻髯约禾幘?/p>
A2催化應(yīng)用作業(yè)
第一類墊子：
1.你不說我還真沒注意到這個(gè)問題！我一天要售出十幾包，還從來沒有顧客提出過這個(gè)問題呢！新包裝上確實(shí)沒有標(biāo)明凈含量是面餅的還是所有東西的。你真細(xì)心！我會(huì)把這個(gè)問題提給經(jīng)銷商和廠家，有了回復(fù)第一時(shí)間告訴你。請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式！
2.感謝來電！雖然我們一天要接幾百通電話，還從來沒有一個(gè)顧客像你這樣具有專業(yè)精神，你問的這個(gè)問題太專業(yè)了，能詳細(xì)說說你的看法和意見嗎？
3.沒想到你這么細(xì)心，連我都沒注意到這個(gè)問題！
第二類墊子：
1.這個(gè)問題提的很好！基本每個(gè)買毛衣的顧客都會(huì)問我毛衣起不起球。
2.你提的問題很有代表性啊！大部分的人都會(huì)覺得這個(gè)光澤度是否會(huì)造成視覺疲勞！
3.能這么一針見血地看到問題本質(zhì)，簡直太厲害啦！
第三類墊子：
1.特別能理解你的心情，但是你看我手頭還有兩個(gè)會(huì)議要去參加，這個(gè)問題可以等我會(huì)議回來給你答復(fù)嗎？
2.這個(gè)問題放在我身上我肯定也會(huì)很氣憤，我一直都在跟上層反應(yīng)，雖然現(xiàn)在活動(dòng)結(jié)束了，但我還沒有放棄，一直在爭取跟主管部門說明是幾個(gè)部門的銜接出了問題。
