淘寶講師王建龍講述淘寶運營你必會的運營方法

1、店鋪裝修

店鋪的裝修就相當于給店鋪“化妝”，首先我想問大家一下，有沒有人羨慕天貓商城和大賣家的店鋪頁面的？一眼看過去，店鋪風格與產品整齊協調，風格統一，商品圖片大小一致，羅列整齊。我們也可以將店鋪裝飾得很好，起碼店鋪裝修的整齊，風格可以統一，這樣買家才更喜你的店鋪。

詳情頁圖片最好不要過多也不要過大，文案也是，能減少或者是與圖片結合在一起就盡量減少單獨的文案，過多的描述就是贅述！數量少的有代表性的描述圖片，比大量的大同小異的圖片讓人看起來更加舒服，而且圖片過多會影響詳情頁加載的速度，影響買家的購物體驗，詳情頁的打開速度最好在五秒之內，這個加載速度可以最大程度上留住買家！

想要提高轉化率其實并不難，按部就班的把每一步做好，你的轉化率肯定會有很大的提升，在這里再提醒大家一點，如今無線端流量不斷增長，對于無線端的詳情頁描述不容忽視，有很多賣家只把pc端詳情頁做出來，就等著往無線端貼呢，其實這樣是不對的，無線端詳情頁一定要與PC端單獨分開來做，單獨制作無線端詳情頁還能得到加權，不要馬虎哦！

2、流量精度

關鍵詞的投放，會直接影響產品轉化率，引來的流量是否精準，是否有價值，直接關系到流量能否轉化。舉個例子，有的賣家主推的產品明明不是名牌的商品，非要加上一個名牌的關鍵詞，買家搜索關鍵詞，點擊進入之后，發現根本就不是，肯定是直接跳出！這樣做點擊是有了，但是轉化卻爛的一塌糊涂！有很多賣家都曾出現這個問題，但是很多賣家也都報著僥幸心理，往往結果都是流量有了，轉化很差，這樣往往會影響到后期流量的缺失。在推廣的不同階段對關鍵詞的選擇是不同的，推廣初期以精準詞為主，后期逐步引入一些熱詞帶動流量。省油寶主推計劃現在智能匹配上新、平銷、熱銷和活動的不同運營階段，給寶貝匹配最適合的關鍵詞和流量，這樣能夠更好的去對每一款寶貝進行推廣。要想針對流量進行優化，就要對流量的來源了解透徹，對流量精準性進行分析，分析流量我一般都是用流量眼來做，簡單直接，一目了然，分析得很到位，主要還很便宜。

另外，關鍵詞匹配如果考慮以轉化率為先，那建議大家可以精準匹配，流量更精準，轉化率也會更高。如果更需要曝光產品跟引流的話，則建議大家以廣泛匹配為主，當然，這也要視你賬戶關鍵詞的情況而定。轉化率高的關鍵詞要提高出價，對于轉化率很差，花費也很大的熱詞，降低出價，或者刪除，以減少花費。

想要掌控推廣的方向，就要經常分析數據，這是很大的工作量，所以，工具輔助是必不可少的，我用的是流量眼軟件，曝光次數、引流效果以及轉化情況等都是一目了然，大大節省了時間與精力，為自己的優化工作提供很大的便利！

3、人群定位

你的淘寶店鋪在推廣某一款產品之前就應該已經給產品的目標人群做相關分析！比如說，這款產品的目標人群是上班族還是學生，在哪個年齡段，針對的買家是消費水平較高的還是較低的等等。你的目標人群定位能直接影響后期的人群類別投放以及流量的轉化情況。

那么，怎么來做呢？通過數據定位人群，研究店鋪人群的購買特點，了解買家們的購物習慣，有針對性、選擇性的去做寶貝描述和店鋪活動，投其所好，高轉化率不是夢！

4、投放

（1）投放時段：首先分析行業流量高峰時段，在這些時段內加大投放比例。然后分析大部分買家的消費習慣，分析在哪些時段成交較高，加大投放的比例。最后還要根據自己的客服在線時間來決定投放時段，因為買家看過你的寶貝之后一般還會有所疑問，要咨詢你的客服，消除疑慮，更詳細的了解你的產品。

在這里有一點提醒大家，不要零碎的投放，要照顧到直通車的計劃質量，說白了就是系統的想法！系統肯定是想要你一直投放的，這個不用說，要迎合系統，堅持投放，但是你可以調整投放比例，在流量高峰時段加大投放比例，低谷時段降低投放比例。

（2）投放地域：以前就舉過例子，根據季節、氣候等因素，選擇投放地域。比如冬季你的產品是加厚棉服，那你應該考慮主投北方，北方天氣干冷，風大，人們需要厚實的義衣物。選擇投放地域之前要分析自己的產品特性，分析自己的產品更符合哪些地區的人群需求。

（3）投放人群：這里就不多說了，簡單概括就是根據天氣、產品等因素，針對性的做人群的定位設定單獨溢價。

（4）投放端口：站內不用說肯定必開，其它網站看你自己的想法。提醒大家一點，PC端與無線端的直通車計劃要分別開來，分別進行優化管理。因為無線端與PC端的規律不同且表現得比PC端要強，一般無線端的投放比例要高于PC端，分開做便于優化管理。分計劃投放也可以借助直通車優化工具，可以試試省油寶，無線和PC的關鍵詞分別優化，數據表現也可以方便查看，還能分別搶無線端和PC端的排名，根據關鍵詞的表現去自動卡位。無線計劃可以設置稍低的出價和較高的無線折扣，來吸引無線端的流量。

5、轉化的維度

（1）流量轉化

推廣引進流量從而得到轉化，創意推廣圖和標題是影響流量精準的重要因素。

一張有足夠吸引力的圖片，能給你帶來大量精準流量，從而提高轉化率。上一篇文章已經說過如何來做了，本次不再贅述。

推廣標題直接關系到系統抓取信息的匹配程度，同時也可以吸引買家注意力，引來點擊，而且加入到標題中的關鍵詞還可以得到加權。標題要注重買家購物體驗，標題的撰寫要準確規范，主題明確，語言要簡明精練，言簡意賅，要能夠突出寶貝與關鍵詞的相關性，突出實效性，如促銷，限時折扣，節日活動等等。

（2）成交轉化

當流量達到一定程度而且優質流量越來越多的時候，就需要做一些關聯銷售或者做滿減，優惠券等活動了。寶貝之間的關聯銷售關系到每個流量能帶來多大的價值，分析寶貝間接轉化能夠更好的帶動關聯銷售，省油寶領航版可以了解寶貝間接轉化去向，查看間接轉化的是哪些寶貝，將間接轉化好的寶貝設置為關聯商品，這樣免費流量和付費流量都可以促進更多的轉化。間接轉化做好對整體客單價和銷售的提升有時候能起到不小的作用。

（3）訂單轉化

從流量到轉化是需要一個過程的，訂單轉化大多時候需要客服的介入，因此就要求客服的服務有一定的水平了，這里不多說，下面會給大家提到的。

（4）加購、未付款轉化

相信每個賣家都會碰到產品未付款的情況，原因也是多種多樣的，千萬不要置之不理，這些買家既然加購了，就證明他們的購買意向是很大的，不要白白浪費這部分買家。你可以旺旺咨詢這些買家沒付款的原因，有針對性的去解決，還有就是可以給加購的買家發優惠券，或者通過付款贈送小禮品的方式來吸引這部分買家付款。

6、詳情頁描述

在淘寶，買家了解寶貝的唯一途徑就是你的產品詳情頁，詳情頁的目的就是把買家關心的東西赤裸裸的展現在他面前。直接丶清晰丶準確、超值才能制勝！一個好的詳情頁需要具備哪些條件呢？來張圖吧還是！

7、客服服務及售后

每當買家向客服咨詢的時候就證明這個買家的購買欲望很強，這個時候就需要你的客服來發揮了！客服要了解自己的產品，對待買家要親切，不要冷言冷語，愛搭不理的，現在很多店鋪都是這個通病，買家咨詢的時候有一句沒一句的，語氣還很惡劣，而且最可氣的是不想搭理買家了就設成自動回復，就這樣做你想想買家心里會怎么想？這樣損失的不是一個買家，而是與這個買家有關系的很多個買家。所以，客服素質真的該提升一下了！合格的客服需要做到這些：回應速度快、積極地態度、工作的熱情、耐心的應對以及向買家主動銷售。

還有就是售后，買家普遍遇到一個問題就是售前態度好，售后無人理！現在引進一個新客戶有多難大家都知道，那就更應該在老客戶身上多下功夫，一個人身邊有上百個潛在客戶，服務好每一個買家你會收到無數個買家！如果客戶有問題要及時處理，通過7天無理由退換貨、贈運費險等方式維護好自己店鋪的老客戶。售前賣的是產品，售后賣的是服務！

8.上面說了轉化率的優化方向和優化技巧，其實轉化率也在很大程度上受到店鋪裝修和詳情頁加載速度的影響。

1、店鋪權重指的是什么？

A.店鋪權重不僅僅是店鋪收藏、店鋪訪客而已，需要做的非常多。我這邊給店鋪權重做了下定義：淘寶的規則（淘寶規定我們需要去做的）。

很多新手賣家對于后臺都不了解，對淘寶規則不了解，所以店鋪權重低得很。

這邊我簡單地列出一些給大家看看：

①消費者保障系

例如：7+無理由、運費險、破損補寄、商品質量保證險等等這里關于消費者的保障。

②寶貝設置系列

例如：VIP折扣價，公益寶貝、寶貝資質、精品櫥窗等等關于新品寶貝就能夠優化的項目。

③店鋪設置系列

例如：店鋪簡介，店鋪域名，店鋪名稱，旺鋪，賣家聯盟等關于店鋪本身能優化的項目。

④店鋪營銷系列

例如：引流寶設置，店鋪紅包，購物車營銷，碼上淘，會員營銷等營銷手段。

⑤店鋪引流系列

例如：淘金幣營銷，店鋪寶箱，加購送流量等通過福利可以吸引買家入店。

⑥其他

例如：店鋪動銷率，買家喜好，金牌買家，店鋪個性化度等等做好這些指標能使店鋪權重大大增加。

當然，除此之外還有很多，我所列舉的都是比較常見和基礎的優化。

2.店鋪權重做了以后相應的有什么效果，多久能見效？

我現在每天訪客只有幾十，能夠提升到什么樣的程度呢？

A.做好店鋪基本權重，便能夠獲得對應的訪客，大概做一個月左右就能夠見效。在我看來，現在每天訪客在幾百的，店鋪權重肯定沒有做到位。我也認識非常多的賣家，只是完善了店鋪權重，每天訪客就能夠達到上千，其中堅持做并且做得很好的同學可以做到訪客破萬，每天銷量150+。

3.老師，您說的這些點有的也有去做，但是效果不明顯，所以我就沒有堅持呢。

A.在店鋪權重上面大家一定要記得：做不一定有效果，但是不做一定沒有效果，而且一定要堅持做，因為這是在優化我們店鋪本身，而且店鋪權重不是讓您花錢去推廣，基本上功能都是免費的，你在運營的同時把店鋪優化優化，會收到意想不到的效果！

4.關于店鋪的動銷率我應該如何去把控呢？

A.動銷率這個的確是很多賣家沒有去注意過的。很多賣家會使勁地往店鋪內上款，但是這些寶貝其實在近30天內是沒有給店鋪帶來任何一個訪客的，這樣的寶貝只會拉低店鋪的權重。大家可以去看看，關于自己店鋪的寶貝近30天內沒有訪客的占比是多少。

對于動銷率，我的建議是刪除這些沒有訪客的寶貝，每天保持上新，因為新寶貝會有一定的新品權重，我們應該充分把握前期的權重，這點對寶貝、對店鋪都是極好的。

5.怎樣才能用淘金幣工具更好地引流呢？

A.淘金幣是非常好的一個工具，我建議大家都要重視下。很多人關心淘金幣如何來引流，我這里介紹一個方法，首先我們需要把淘金幣抵現開到最大也就是49%，超過50%不計入權重。這里也不用怕虧本，因為我們要把淘金幣當成是錢一樣來賺。

當你的淘金幣足夠多的情況下，我們需要把“購物送淘金幣”、“分享送淘金幣”、“簽到送金幣”、“淘口令送淘金幣”等活動開到極致，這樣每天在淘金幣這邊就可以引進非常多的訪客，也能夠迅速拉升店鋪權重。

6.關于店鋪名、店鋪簡介以及域名這些要如何去優化呢？

A.這里舉個例子，大家可以按照店鋪搜索下零食和茶盤，排在第一名的這兩家店鋪在一顆心的時候就排在第一名了，這邊的原理其實和我們做標題是一樣的，要運用“相關性”。店鋪名和店鋪簡介以及旺旺名之間的相關性，這三者之間都共同存在了“零食”和“茶盤”這樣的詞匯。

關于域名，很多人并沒有去重視，能注意到這點很不錯！域名必須要一鉆以上和購買旺鋪才能夠設置，那么如何去設計我們的域名呢？首先要簡潔，相關，好記，在我們推廣的時候能夠讓買家一次性就能記住，以便他們以后再次回訪。

7.淘金幣抵扣49%，只有女裝類能有利潤這么干吧。

A.如果不是因為淘金幣超過50%我會建議親們設置100%，我認為淘金幣和現金是一樣，如果買家愿意花5000淘金幣換取50元我是非常樂意的，5000個淘金幣我們可以做引入幾百個流量。這個地方并不是說我們的利潤有多少就設置多少，而看作是拿錢換取淘金幣，我認為適合所有類目。

總結:

店鋪權重有很多點可以去完善，而做這些很多都是不需要額外花錢的，更多是需要掌柜的耐心和堅持。不要因為做了暫時看不到效果就不去做，相信堅持一段時間的情況下，你們很快就能夠看到效果。

這里再送給大家一句話：只要是淘寶提倡的我們就盡量去做，淘寶禁止的千萬不要去碰，這樣你才能夠在這條路上越走越遠！