用戶角色
只考慮單一用戶類型，會導致軟件忽略原本需要的一些用戶類型
角色建模的步驟
1. 通過頭腦風暴，列出初始的用戶角色集合：無需對卡片（角色卡片）進行討論，不需要對角色進行評估。已確認的角色代表的是單一用戶。
2. 整理最初的角色集合：用戶角色定義的是人，而不是其他外部系統。
3. 整合角色：去除、合并、分組、角色直接的關系。
4. 提煉角色：給每個角色定義一些特征來建立角色的模型。任何可以區分這個角色的信息都可以用來做該角色的特征。
兩個額外的技術
虛構人物：對于有些更為重要的用戶角色，再進一步為角色創建一個虛構認為是很值得的。變得更加生動。
極端人物：有助于可能遺漏的故事。投入大量的時間可能是不值得的，但可以嘗試一下。
