今天繼續為大家更新《增長黑客》——一個好的產品經理就是產品的CEO
如何搭建增長團隊呢？我們接下來將給出具體步驟。
人員構成
增長團隊里應當有對企業戰略和目標有深刻了解的人，有能夠進行數據分析的人，也要有能夠對產品的設計、功能或營銷方式進行改動并通過編程測試這些改動的工程師。當然，不同公司、不同產品的增長團隊具體構成也不同。團隊的規模各異，因此職責范圍也各不相同。它可以是四五個人組成的小團隊，也可以像領英的團隊那樣有上百個人。不論規模大小，增長團隊都應當由以下角色構成（不一定包括下列所有角色）。
增長負責人
每一個增長團隊都需要一個領導者，就像部隊里的營長，既管理團隊又能腳踏實地地參與到想法的提出和試驗過程中。增長負責人會確定試驗的流程和節奏，并監測團隊是否完成了目標任務。增長團隊一般每周開一次例會，由增長負責人主持會議（我們稍后也會說明如何組織會議）。
不論專業或背景如何，增長負責人在團隊里都扮演著管理者兼產品負責人兼數據科學家的角色。他們的一個主要職責就是選定核心關注點以及團隊的工作目標和時間表。我們在接下來幾章也會充分闡明，圍繞一個主要目標開展試驗對于優化結果來說至關重要。增長負責人可以確定一個月度、季度甚至年度關注點，比如使更多用戶從免費版產品升級到高級版，或者明確某個產品的新營銷渠道中哪一個是最優的。之后增長負責人就要確保團隊在這個軌道上開展工作，而不會盲目跟進對既定目標沒有意義的想法。對于這些想法，應存檔留到目標調整時使用，屆時，這些想法就可以用于新目標的實現。
增長負責人也要確保團隊采用適合既定的增長目標的指標來衡量并改進結果。經常出現的情況是，市場和產品團隊沒有系統性地跟蹤關鍵用戶行為數據，而這樣的數據能夠幫助企業發現有益的改進思路，或者能夠使企業發現用戶活躍度下降或者完全棄用產品的早期跡象。很多公司把太多的注意力放在紙面上很好看但并不能體現用戶或收入真正增長的“面子指標上，比如網站訪問量。我們將在第三章詳細介紹如何選擇合適的指標。
所有的增長負責人都應具備一些基本的技能：能夠熟練進行數據分析、精通或熟悉產品管理（即開發與發布產品的過程），以及了解如何設計并開展試驗。每一個增長負責人也都必須熟知促進用戶增長的方法以及團隊所負責產品或服務的用法。例如，一個社交網絡的增長負責人應當了解病毒式的口碑效應和網絡效應（即加入的人數越多，社交網絡的價值越大）的原理，許多社交產品正是依靠這兩個效應發展起來的。增長負責人也應當有相關的行業或產品知識，比如，一家網上零售商的增長負責人應該對購物車優化、產品推廣、定價和營銷策略有敏銳的把握。出色的領導力也是必要的，它能夠使團隊專注于目標任務，即使面對一次又一次的試驗失敗（這再正常不過了）時，增長負責人也應能激勵團隊加快試驗節奏。走進死胡同、試驗沒有定論或者徹頭徹尾的失敗都是增長試驗的常態。但是一個優秀的增長負責人能夠使團隊保持熱情，而且能夠為團隊繼續開展試驗保駕護航，使團隊在試驗失敗時不必遭受不必要的審查或者來自管理層的壓力。
增長負責人這一角色并不需要最佳職業背景。現在有的人以此為專業，但大多數人都是從工程、產品管理、數據科學或市場營銷等其他專業領域轉到這一崗位的。在上述任一領域享有專長的人都可能是不錯的增長負責人候選人，因為他們都能夠在增長黑客過程中發揮各自的優勢。對于創業公司，尤其是創業初期的公司來說，創始人常常要扮演增長負責人的角色。也許有的創始人不直接管理增長團隊，但是他們也應當任命一個增長負責人并且讓他/她直接向自己匯報。在規模較大的公司，可能存在一個或多個增長團隊，那么增長負責人應當由掌管團隊工作的高管任命，并向該高管匯報。
增長負責人的工作也許聽上去令人生畏且任務太過繁重，但是我們將在接下來的幾章介紹一些用于排定試驗優先級、跟蹤和分析試驗結果的工具和方法，在掌握了這些工具和方法之后，這個過程便能夠得到高效的管理。
產品經理
每個公司產品開發團隊的組織方式各有不同，這會影響派到增長團隊的開發人員，也可能會決定增長團隊在公司組織架構里的位置，我們稍后將闡述這個問題。通常來說，產品經理負責監督產品及其功能的實現過程。正如風險投資家本·霍洛維茨所言，“一個好的產品經理就是產品的CEO”。
產品經理的角色其實起源于消費品行業，最早由寶潔設立。最初，這個角色的名稱是“品牌經理”，直到今天很多公司仍在使用這一名稱。這個職位通常屬于市場部門，因為其職責就是幫助公司更好地理解并滿足客戶的需求。正如產品管理專家馬丁·埃里克森所寫的那樣，這個角色將企業決策盡可能與客戶拉近，使產品經理成為公司內部客戶訴求的傳達者。
由于企業規模不同，產品經理的職能可能由其他員工負責，而在創業公司，特別是初創的公司，這一角色可能由創始人承擔。但是在規模更大的公司，產品管理內部可能會分為幾層，從產品經理、產品總監到產品副總裁或首席產品官。而派駐到增長團隊的產品管理人員的層級可能各有不同，但是在很多軟件公司，往往由增長團隊所負責的產品對應的產品經理加入團隊，并向產品總負責人匯報，而這個總負責人經常是產品副總裁。我們稍后會進行更詳細的闡述。
軟件工程師
為產品功能、移動界面和網頁寫代碼的人可以說是增長團隊的主力。然而他們往往被排除在構想過程之外，因為他們通常忙于公司新產品或新功能的開發。或者他們只是一味地聽命于產品和業務團隊，落實他們提出的任何想法。這不僅會削弱公司最有能力也是最寶貴人才的士氣，也會阻礙想法的提出，因為這使工程師的創造力和在新技術方面的專長無法得以發揮，從而可能錯過增長良機。前面講到，在BitTorrent，工程師提出的開發節電功能的想法帶來了無法估量的價值。增長黑客的精髓就是源自軟件開發和設計的黑客精神，也就是利用新的技術手段解決問題，如果沒有軟件工程師的參與，增長團隊就不會完整。
營銷專員
當然，有一些增長團隊是沒有專門的營銷人員的，但是我們認為營銷專員的參與能夠幫助團隊取得最優結果。工程和營銷這兩個專業之間的碰撞能夠極大地激發新思路的產生。基于不同類型的企業或者產品，團隊所需要的營銷能力也各不相同。例如，一個致力于擴大讀者群的內容增長團隊顯然需要一個內容營銷專員。比如在摩根·布朗擔任COO（首席運營官）的英曼（Inman，一家房地產行業雜志社），增長團隊里有一位郵件營銷總監，因為郵件營銷是這家公司客戶獲取、留存和變現的主要渠道。而有的公司可能更依賴搜索引擎優化，所以會有這個領域的一位營銷專員加入增長團隊。團隊也有可能有幾個營銷專員，分別負責不同的領域。營銷人員也可能只是在短時間內加入團隊開展他們所擅長的工作，在目標實現之后便離開。
數據分析師
增長團隊的另一個必要技能是精通客戶數據的收集、整理與深入精細分析，并從中汲取試驗靈感。團隊里不一定要有全職分析師，可以有一位專門的分析師在處理公司其他工作的同時與增長團隊合作。BitTorrent的增長團隊一開始就是這樣。但是如果公司有能力聘任一位全職分析師，當然再好不過了。
團隊的數據分析師需要懂得如何確保試驗的設計嚴密且在統計上有效，懂得如何獲取不同來源的客戶和業務數據并將這些數據結合在一起分析用戶行為，并且能夠迅速整理試驗結果并從中提取結論。團隊所開展的試驗的復雜程度不同，因而在有的情況下這一角色可以由市場或工程團隊的人擔任，因為這兩個領域都涉及一定程度的數據分析工作。而技術性更強的公司則同時需要一位擅長試驗報告的分析師和一位擅長深挖數據的數據科學家。
最基本的一點是，數據分析工作不能交給只知道用谷歌分析（GoogleAnalytics）的實習生或者外包給數字代理商，這是比較極端的情況，但仍然普遍存在。我們將在第三章詳細討論這個問題。太多的公司不夠重視數據分析，而是采用像谷歌分析這種預先設定的程序，導致它們無法有效地整合不同來源的數據，比如銷售數據和客戶服務數據，也使它們無法充分利用這些數據獲得重要的洞察。數據分析師的能力大小將決定增長團隊是在浪費時間還是在挖掘數據金礦。
產品設計師
同樣，這個職位在不同類型的公司也有著不同的頭銜和職能。在軟件開發領域，專注于用戶體驗的設計師負責開發與用戶交互的界面和序列。在制造業，設計師可能負責產品畫圖和規格。而在其他一些公司，設計師可能主要負責廣告和推廣文案的圖像設計。在增長團隊中，設計師的參與可以提高試驗執行的速度，因為這意味著團隊有一位專職人員能夠迅速地完成任何需要設計的工作。用戶體驗設計師也能夠在用戶心理、界面設計和用戶調研技巧方面提供重要的見解，幫助團隊尋找試驗思路。
團隊規模與工作范疇
在創業公司和小型企業，增長團隊中上述每個領域可以只有一個人，甚至團隊只有幾個人，每個人負責不止一項工作。而在大公司，增長團隊可能包括多位工程師、營銷人員、數據分析師和設計師。增長團隊的構成和職責，包括團隊的規模、組織結構和具體的任務和重心，必須符合公司的需要。增長團隊的工作范圍可能比較寬泛，比如負責公司各個領域的增長業務，也可能非常具體，比如負責產品某個部分的改進，如購物車功能。有些增長團隊是固定的組織單元，比如Zillow和推特的團隊，而有些則是為特定任務成立的，比如新產品發布，目標完成之后便會解散。有些公司成立了多個增長團隊，每個團隊負責不同領域的工作，領英和Pinterest就是這樣。Pinterest有四個增長團隊，分別負責用戶獲取、病毒式增長、用戶參與和新用戶激活。而有的公司只有一個增長團隊，負責多項任務，比如臉譜網和優步。
如果你剛剛著手成立一個增長團隊，那么你可以從不同部門各抽調一兩個員工，這樣可以使團隊迅速啟動，團隊的規模可以日后逐漸增擴，也可能另外設立新的團隊。例如，IBM成立增長團隊的時候是為了擴大BluemixDevOps產品（為工程師提供的軟件開發包）的用戶群，公司調了5個工程師和5個來自業務部門和市場部門的其他員工組成了團隊。在英曼，摩根率領的增長團隊由一個數據科學家、三個營銷人員和一個網頁開發者組成。摩根也是公司的產品開發負責人，他在團隊里擔任產品經理的角色，作為COO，他也是團隊里級別最高的成員，但是他并不是增長負責人，增長負責人由一位市場經理擔任，摩根負責幫助并指導團隊工作。
工作流程
選好了團隊成員之后，他們應該做些什么呢？
增長黑客過程提供了團隊應當開展的一整套具體活動，通過迅速試驗尋找新的增長機遇并擴大現有的機遇。這一過程是一個持續的循環，由四個主要步驟組成：
（1）數據分析與洞察收集；
（2）想法產生；
（3）排定試驗優先級；
（4）試驗執行。
在第四步完成之后重新回到數據分析階段，評估試驗結果并決定下一步行動。在這一階段，團隊將確定產生了初步成果的試驗想法，并進一步完善，而對于結果差強人意的試驗想法，則直接拋棄。通過循環往復地推進這一過程，增長團隊將不斷積累大大小小的成功，創造一個不斷改進的良性循環。
團隊應定期召開增長會議以保證工作進度。團隊會議一般應每周召開一次，它能夠為管理團隊試驗工作、回顧試驗結果并決定下一步試驗內容提供一個嚴謹的場合。增長團隊可以采用敏捷軟件開發方法里的常設會議做法。敏捷開發利用沖刺計劃會議組織下一步工作，而增長會議也十分類似，使團隊能夠回顧進展、確定下一步試驗順序并保持試驗速度。
在會議上提出的試驗想法將分配給不同成員負責執行、分析或研究，以明確該想法是否值得試驗。團隊增長負責人在兩次周會之間定期與每個團隊成員進行溝通，檢查工作進度，并幫助他們解決可能出現的問題。
周會可以使團隊保持工作進度與重心，確保高度的協調與溝通以推進這一節奏飛快的過程。這個過程就像是在賽道上飛馳的F1賽車，在保持速度的同時不斷進行微調，如果做不好則可能變成剎車失靈沖出道路的笨重卡車。除此之外，這種深度合作的會議能夠達到1+1=3的效果，不同成員的專長結合在一起的影響力將會翻倍，使優質的想法變成強大的增長引擎。這樣的會議也經常能夠催生非常出人意料的想法，而其中很多都是成員獨自一人無論如何也想不到的。
例如，通過對于客戶流失的深入分析，團隊可能會發現很多棄用產品的人都沒有使用產品的某一功能，而這一功能非常受活躍用戶的歡迎。這一發現可能促使團隊試驗不同的方法，引導用戶試用這個功能。再舉一個例子：在分析用戶數據時，我們發現社區提交的內容包含富媒體格式（比如會議演示文稿或者YouTube上的視頻），與簡單的文章鏈接相比，這些內容大大提高了用戶參與度并為網站帶來了更多的重復訪問量。于是增長團隊成員提出了一系列為網站增加更多音頻、視頻等富媒體內容的想法。接下來的工作看似很明確但缺乏新意，直到團隊里的一位工程師加入進來，告訴我們不僅可以用一個簡單的插件在網站上支持很多類型的媒體文件，還可以嵌入一段代碼，自動識別YouTube、SoundCloud和SlideShare等知名媒體網站的鏈接并馬上將鏈接內容嵌入網站的討論頁面。于是我們所做的就不是直接增加一兩個媒體源的視頻那么簡單了，而是實現了對十幾個媒體源內容的支持，而且大大簡化了在網站上發布多媒體內容的過程。如果沒有工程師的參與，我們很可能不會想到這個辦法。之后，我們重新設計了試驗，結果網站社區活躍度的增長遠遠超出了我們的預測。我們將在第四章介紹最高效的會議組織流程，也會提供一個會議日程樣板供讀者參考。
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