2017-02-19? 第七周

轉崗客服部一周，從到崗前一天的滿紙規劃，到第一天的無法適從，完全不知道做什么，到解決的具體問題，到規范日常工作，接觸的都是與之前不一樣的東西，處理事情很有成就感。對人的考驗和要求高很多。

從異常項目-立邦回單異常入手，接觸回單，項目考核，立邦項目部，整體來說有一個靠譜的團隊成員，現場劉主管和客服小莫基本已經撐起大部分問題，只需協助處理完年前高峰期遺留問題以及回單。但是與客戶的溝通還是需要跟進，明白哪些是我們可以靈活變通的，怎么樣讓數字更好看！

一個物流項目其實是環環相扣的，盡職的調度和現場保證及早發貨，正確配載，較低成本，盡職的客服完善的跟單，及時反饋處理異常，最快的回單回收。

總結出一個問題，物流項目操作大多流程化操作不夠，書面的文件太少，很大程度上依靠項目成員，當人員不穩定的時候，應該怎么樣化解？

我要刮的就是規范操作，流程化，更多的依靠制度；進行團隊建設，保持團隊的穩定性；加快數據分析學習，利用數據化思維給公司營運、招標、盈利提供數據依據。

且留下腳印，2017-08-19回頭看看，起風沒

哈哈哈哈哈哈哈哈哈