用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與相關(guān)的角色分工
正如上節(jié)中所描述的，用戶體驗(yàn)涉及到產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的方方面面，所以在用戶體驗(yàn)領(lǐng)域，人們經(jīng)常將信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)、可用性工程等職能與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的職能相混淆。下面我們將區(qū)分這些職能與角色分工。
信息架構(gòu)
信息架構(gòu)關(guān)注對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)容的組織。也即如何從用戶的角度去架構(gòu)內(nèi)容，而不是從系統(tǒng)本身或者技術(shù)層面的角度去架構(gòu)數(shù)據(jù)。
在整個(gè)網(wǎng)站或者應(yīng)用水平，信息架構(gòu)決定了每個(gè)頁面呈現(xiàn)什么內(nèi)容以及每個(gè)頁面之間有何聯(lián)系。例如，定義站點(diǎn)地圖就屬于信息架構(gòu)范疇。在單個(gè)頁面布局水平，信息架構(gòu)確保了頁面的數(shù)據(jù)內(nèi)容經(jīng)過邏輯組織，具有邏輯上的關(guān)聯(lián)。
信息架構(gòu)的關(guān)注重點(diǎn)是定義和運(yùn)用分類標(biāo)準(zhǔn)——比如信息層級(jí)，把數(shù)據(jù)內(nèi)容按照分類標(biāo)準(zhǔn)歸類。因此定義菜單和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)就屬于信息架構(gòu)范疇。完成這項(xiàng)工作需要運(yùn)用結(jié)構(gòu)化訪談或者卡片分類的方法從用戶和領(lǐng)域?qū)＜抑蝎@取相關(guān)信息。有時(shí)候在做新的開發(fā)的時(shí)候也會(huì)應(yīng)用已經(jīng)存在的分類標(biāo)準(zhǔn)，例如如何將特定零售商提供的所有產(chǎn)品歸類到特定產(chǎn)品類別下。這時(shí)候如何確保頁面左側(cè)的導(dǎo)航條具有足夠的寬度容納所有新加進(jìn)來的條目也是信息架構(gòu)的范疇。
交互設(shè)計(jì)
交互設(shè)計(jì)關(guān)注于用戶為達(dá)到特定目標(biāo)而執(zhí)行任務(wù)時(shí)所需要的控件、機(jī)制和流程。例如，交互設(shè)計(jì)師在控件選擇上決定是使用菜單還是標(biāo)簽集，是使用下拉列表還是使用單選按鈕；決定創(chuàng)建新的郵箱賬戶所需要的流程、步驟。這意味著交互設(shè)計(jì)從事于啟示性（affordance）的創(chuàng)建，包括定義控件能干什么以及如何向用戶傳達(dá)控件能干什么,即設(shè)計(jì)啟示性。
視覺設(shè)計(jì)
視覺設(shè)計(jì)關(guān)注于用戶界面的美觀。它確保用戶界面看起來美好，能向用戶傳達(dá)正確的印象，以及符合一些商業(yè)品牌的指導(dǎo)。這意味著好的視覺設(shè)計(jì)師常常具有圖形界面設(shè)計(jì)背景，具有卓越的相關(guān)技能——比如畫圖、動(dòng)畫、攝影等能融入到界面設(shè)計(jì)工作去的技能。
需要指出的是設(shè)計(jì)一個(gè)好的頁面布局同是一個(gè)好的視覺設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、信息架構(gòu)師的必要條件。但是他們所關(guān)注的專業(yè)點(diǎn)是不同的，因?yàn)樗麄冏非蟮哪繕?biāo)是不同的。視覺設(shè)計(jì)追求的是布局的美觀，交互設(shè)計(jì)追求的是好的工作流程，信息架構(gòu)追求的是好的信息組織。有時(shí)候這些目標(biāo)是協(xié)同作用的，有時(shí)候它們之間互相矛盾。
可用性工程
可用性工程主要關(guān)于各種類型可用性研究的計(jì)劃和執(zhí)行，這些研究測(cè)試人們使用用戶界面是具有多大程度地易用性，然后對(duì)不具易用性的界面元素提出修改建議。這些建議可能會(huì)非常具體——比如“加強(qiáng)確認(rèn)按鈕的紅色陰影”，也可能會(huì)非常籠統(tǒng)——比如“信息架構(gòu)需要重新設(shè)計(jì)”。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
那么什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)？它其實(shí)涉及以上所有的四個(gè)領(lǐng)域。假設(shè)我們要設(shè)計(jì)一所新房子，那么以上四個(gè)領(lǐng)域角色分工的職能和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的職能分別是什么呢？
- 信息架構(gòu)師：確保主臥能容納一張雙人床，兩個(gè)床頭柜，一個(gè)大衣柜；廚房在餐廳的隔壁；唯一的浴室不是在車庫里！
- 交互設(shè)計(jì)師：確保房子里的冷水水龍頭均在右側(cè)，樓梯具有扶手，電燈開關(guān)在門的正確一邊等等。
- 視覺設(shè)計(jì)師的角色和室內(nèi)設(shè)計(jì)師的角色類似——選擇地毯，窗簾，家具，確保它們協(xié)調(diào)一致并且符合房子的特色，同時(shí)滿足房子主人的個(gè)人品味。
- 可用性工程師：在建筑房子的每個(gè)關(guān)鍵階段之后進(jìn)行檢驗(yàn)。即在概念設(shè)計(jì)，完成建筑模型，房子規(guī)劃階段，技術(shù)原理圖完成，建筑外殼完成，整個(gè)建筑完成這些階段之后進(jìn)行檢驗(yàn)。
- 在這里作為負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)的建筑設(shè)計(jì)師則構(gòu)思了房主的整個(gè)體驗(yàn)。這意味著他是整個(gè)設(shè)計(jì)的總負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)、指示所有特定角色分工中的設(shè)計(jì)師,在整個(gè)設(shè)計(jì)流程中代表著房子主人而不是房子建造者。
管理重疊和沖突
很明顯的，在信息架構(gòu)師、交互設(shè)計(jì)師、視覺設(shè)計(jì)師和可用性工程師這四個(gè)角色的職能之間具有高度的重疊，以至于不可避免得存在潛在的沖突。例如，頁面中一個(gè)鏈接的位置可能和系統(tǒng)的信息架構(gòu)有關(guān)，也和交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)有關(guān)。當(dāng)然，可用性工程師也會(huì)測(cè)試這個(gè)鏈接的位置。同樣的，視覺設(shè)計(jì)師可能設(shè)計(jì)了一個(gè)看起來很炫酷的品牌圖標(biāo)，然而圖標(biāo)的啟示性和可用性卻很弱。
一個(gè)職能重疊或交叉（可能會(huì)引發(fā)沖突）的典型例子就是風(fēng)格指南的定義。一般情況下，視覺設(shè)計(jì)師單獨(dú)負(fù)責(zé)了風(fēng)格指南的界定。當(dāng)然，風(fēng)格指南對(duì)于滿足所有的視覺設(shè)計(jì)需求是必不可少的。然而，建立風(fēng)格指南同樣對(duì)傳達(dá)信息層級(jí)（屬于信息架構(gòu)范疇）和功能啟示性（屬于交互設(shè)計(jì)范疇）至關(guān)重要。
管理這些職能重疊并在沖突發(fā)生時(shí)解決這些沖突就是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的重要責(zé)任。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要掌握的技能組
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要在信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)、可用性工程這四個(gè)領(lǐng)域內(nèi)都技藝精湛嗎？能同時(shí)掌握這四個(gè)領(lǐng)域的技能的設(shè)計(jì)師少之又少。Ritch Macefieldr認(rèn)為對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來說，掌握信息架構(gòu)和交互設(shè)計(jì)方面的技能是必須的，視覺設(shè)計(jì)或者可用性工程領(lǐng)域的技能則是非必需掌握的。
對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來說，要擅長于畫出在信息架構(gòu)和交互設(shè)計(jì)層面上的灰度線框圖，然后指示視覺設(shè)計(jì)師在上面著色。拿上面建造房子的例子來類比，視覺設(shè)計(jì)師類似于室內(nèi)設(shè)計(jì)師：在造好的新房子內(nèi)編織魔法，所有的設(shè)計(jì)活動(dòng)都發(fā)生在設(shè)計(jì)流程的后期，在做出重要的設(shè)計(jì)決策之后，即在房子已經(jīng)造起來之后。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師必須要考慮用戶界面的視覺美學(xué)，管理視覺設(shè)計(jì)流程，但是不必掌握?qǐng)?zhí)行視覺設(shè)計(jì)的具體技能。
同樣的，我們可以這樣類比用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和可用性工程師的關(guān)系：如果用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師是總負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)一架新飛機(jī)的首席航空工程師，那么可用性工程師就相當(dāng)于飛行測(cè)試員。盡管兩者在知識(shí)上具有很大的重疊，兩者的技能組具有很大的不同。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師所需掌握的基本技能就是能和可用性工程師良好的溝通，確保交互設(shè)計(jì)得到正確的測(cè)試，理解可用性研究的結(jié)果發(fā)現(xiàn)以及相關(guān)的建議。而不需要掌握?qǐng)?zhí)行可用性研究的具體技能。
