為什么你需要學人閑談
關于作者: 戴愫，培訓師、作家、跨文化研究者
small talk, 以社交心態和陌生人聊上幾分鐘
兩種文化
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椰子文化
- 外殼硬，里面空間又大又軟
- 東方文化，中國人擅長熟人社交，不擅長與陌生人打交道
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桃子文化
- 外皮薄，內核小而硬
- 西方文化，擅長和陌生人打交道
- 閑談是西方人從小訓練的技能
我們正處在熟人社會向陌生人社會的快速轉型中,需要短時間內與陌生人產生更多的交集和聯結，從某種程度上講，信息關系重要過人情關系，讓你認識大量不同質的人。
課程將會學到
- 如何克服心理障礙，看到閑談中蘊含的真誠和意義
- 掌握一個萬用的“說、問、說” 交談套路
- 如何說出最關鍵的第一句話，來打破沉默； 如何優雅地結束一次談話
- 如何做十秒鐘的自我介紹，亮出你的標簽和價值
- 如何在五分鐘內，讓談話從寒暄上升到真正的交談，獲得信任。
- 怎樣與大人物做小交談，讓他喜歡你，愿意幫你
- 當你在多人聊天局里，實在沒話講的時候，你仍然可以選擇發的四種聲音
- 如何在多人聊天局里，有自信地拋出新話題，并主導聊天。
閑談，不是天分，而是一項可以后天獲得的技能。
很多優勢的推銷員剛開始并不擅談，當刻意練習多了，在別人看來就顯得很會說話。
一、閑談是社交的敲門磚
閑談的真誠和價值
真正的社交不是為了利用別人， 而是幫助別人成功
社交不是操縱、索取，而是合作、互助
閑談的作用
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閑談會讓對方愉悅
- 人的本性喜歡分享，被別人傾聽
- 每個人都期待被別人關注，重視
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獲得第一手資訊
- 互通有無
- 最高效直接的一種信息交流方式
- 精英教育重視社交、協同能力
開始閑談前的準備，兩個心理暗示
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心理暗示法一： “我是主人”
- 假設自己是東道主，活動的組織者
- 會變得更自信、主動
- 立場不同，看法就會不同
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心理暗示法二： “我們是還沒有認識的朋友”
- 沒有陌生人，只有還沒認識的朋友
- 大多數人比你想像的更友善、寬容
- 善意搭訕最糟糕的情況只不過是別人不理你
- 和電話推銷員，直銷員面對的拒絕率相比，閑談輕松多了
學習閑聊三個技巧
讓對方放松，并感覺被關注
馬斯洛： 人有尊重的需求
- 技能一，學會問問題， 問一個讓對方自如的問題
- 不要問一個詞就可以回答的問題
- 不能讓回答問題的人變成聊天終結者
- 比如： 問，你常去海邊度假嗎？答： 不常去
- 可以改成問： 你喜歡去哪里度假？(多用where,what,how)
- 使問題的答案寬泛些
- 不要問太泛或太深的問題
- 讓別人能放松，容易回答的問題
- 封閉式問題： 有點像對錯判斷或多項選擇題，回答只需要一兩個詞
- 常用詞匯：能不能、對嗎、是不是、會不會、可不可以、多久、多少等
- 開放式問題： 使氣氛變得自然，融洽
- 以上兩種提問題方式可穿插使用
- 不要問一個詞就可以回答的問題
- 技能二，怎么回答別人問題，一問二答
- 提供答案相關的其他信息，讓對方輕松接下話茬
- 不要過于簡短地回答對方的問題
- 技能三，仔細聆聽，然后擴展，擴展，再擴展
- 從對方的話里發覺更多的信息
- 閑淡，是延展關鍵詞的技術
- 如偵探一樣，發現話外之音
二、開場： 怎樣構建一個話題
開場，打破沉默的第一句話，不要有壓力，輕松就行。
比如老一輩見面時常問的: 你吃過了嗎？ 對方可不是想請你吃飯喲。
用冷讀者 + 熱捧者的身份敲門
- 冷讀者展示你冷靜的觀察力，讓第一句話顯得不唐突。
- 熱捧者展示你十足的善意，給對方制造愉悅
- 例如和人搭訕問： “你是做什么的？” 顯得唐突
- 可改為 “你講話很有條理，你是從事培訓的嗎？”
- 讓人感覺受關注，被表揚
如何找到合適的話題切入
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從周圍的道具找話題
- 冷靜地觀察到XXX，并表達自己的贊賞、疑問
- 比如碰到小區遛狗的鄰居，先和他的愛犬打招呼，然后說：“好帥氣的狗狗，是秋田犬嗎？”
- 你冷靜地觀察到他的狗狗出眾的外表和品類，還直接贊了帥氣。
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從對方身上找話題
- 從外在服飾、身材、氣質、內在物質等。
- 從對方的身體找話題： 看你這挺拔的身材，常去健身吧？
- 從對方的個性上找話題： 您這么幽默，打賭您是雙子座的. （星座無科學依據，這里只是找個開場借口）
- 從對方的氣質風度上找話題
- 從對方的服飾上找話題 (可以提前穿戴能引起對方注意的、有話題的東西)
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從那時那刻的狀態找話題
- 從一個人當時的心情、表情及狀態等做為話題切入點
- "看你們聊得這么投機，猜你們認識很久了？"
- "看你今天興致很高，有啥開心事兒嗎？"
兩個調味品，讓開場更有滋味
- 猜謎游戲
- “你從哪里來？等等，讓我猜猜。給我兩個提示吧。”
- “你最喜歡看哪部美劇？等等，讓我猜猜。給我兩個提示吧”
- 用趣味的方式讓對方放松，打開他的匣子。
- 放低身段，誠心請教
- 讓別人覺得自己的經驗和看法受到了關注
- “我剛來上海，正在考慮要不要留下來。請教一下，你最喜歡上海生活的哪些方面？”
- 課后作業
早上，你在電梯里遇到剛晨練回來的鄰居，你怎么用一個“冷讀者+熱捧者”的身份找話題？
下一講，怎么推進閑談的節奏，待續。
