在《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》（GBT19000-2016）第2.2.4條，對“相關(guān)方”的概念進行了解釋。
原文如下：
“相關(guān)方的概念擴展了僅關(guān)注顧客的觀點，而考慮所有有關(guān)相關(guān)方是至關(guān)重要的。
識別相關(guān)方是理解企業(yè)環(huán)境的過程的組成部分。有關(guān)相關(guān)方是指若其需求和期望未能滿足，將對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重大風(fēng)險的那些相關(guān)方。為降低這些風(fēng)險，企業(yè)需確定向有關(guān)相關(guān)方提供何種必要的結(jié)果。
企業(yè)的成功，有賴于吸引、贏得和保持有關(guān)相關(guān)方的支持。”
那么，在質(zhì)量管理工作實踐中，該如何去深化理解相關(guān)方這個概念呢？
首先，應(yīng)清楚相關(guān)方的定義。
相關(guān)方指的是能夠影響企業(yè)的決策或活動、或者被企業(yè)的決策或活動影響的個人和企業(yè)。顧客、企業(yè)的股東、員工、供方和企業(yè)所在的社區(qū)，都是企業(yè)的相關(guān)方。
其實，“有關(guān)相關(guān)方”也被稱為主要相關(guān)方，指的是對企業(yè)的決策或活動產(chǎn)生較為主要的影響，或者被企業(yè)的決策或活動影響較為重大的個人和企業(yè)。
第二，理解新概念出現(xiàn)的必要性。
相關(guān)方概念的擴展是新版標準的新變化，超越了原來的ISO 9000族標準僅強調(diào)關(guān)注顧客的視角，把所有相關(guān)方納入質(zhì)量管理 的視野和思考中，有利于企業(yè)構(gòu)建更加均衡和可持續(xù)的質(zhì)量管理系統(tǒng)。
第三，弄清楚如何識別和確定相關(guān)方。
識別相關(guān)方是理解企業(yè)環(huán)境的一項重要內(nèi)容，要清楚企業(yè)的相關(guān)方有哪些，他們在與企業(yè)的交往過程中扮演什么樣的角色，對企業(yè)的經(jīng)營活動有什么樣的影響，并根據(jù)其對企業(yè)的影響程度確定“有關(guān)相關(guān)方”。
對于那些若需求和期望未能滿足，將對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重大風(fēng)險的“有關(guān)相關(guān)方”要高度重視,并向其提供必要的結(jié)果以降低組 織風(fēng)險。
總結(jié)：
企業(yè)因創(chuàng)造價值而存在，價值的創(chuàng)造是由許多環(huán)節(jié)組成的。獨行快，眾行遠。企業(yè)的相關(guān)方關(guān)系順暢與否，直接影響著企業(yè)的成功。企業(yè)若想取得長期成功，需要不斷吸引、贏得和保持有關(guān)相關(guān)方的支持。
