非典疫情，來(lái)得也快，去得也快，彼時(shí)的物業(yè)行業(yè)尚還處于蹣跚學(xué)步的發(fā)展初期，人們也并未對(duì)物業(yè)在抗擊疫情的重要性有多少感觸。很快的，人們便回歸到了正常的生活秩序當(dāng)中。非典事故，仿佛就是一個(gè)久遠(yuǎn)的故事，連同一個(gè)個(gè)鮮活悲苦的非典后遺癥患者，一并被湮沒在人們的記憶潮水之下。
時(shí)隔數(shù)載，新冠來(lái)襲，此時(shí)的它，顯然已不再滿足于甘當(dāng)匆匆過(guò)客，似乎長(zhǎng)住了下來(lái)，甚至喧賓奪主，趕也趕不走。從疫情爆發(fā)到現(xiàn)在，已經(jīng)兩年多了，世界經(jīng)濟(jì)，已然受挫，即使中國(guó)疫情控制優(yōu)秀，但與之交換的是封控管控與隔離。百業(yè)凋零，經(jīng)濟(jì)下行的趨勢(shì)無(wú)法阻擋，哪怕是新聞里扯足了嗓門，天天喊著滿園春光，國(guó)泰民安，也依舊填補(bǔ)不了老百姓日漸空癟的荷囊，撫慰不了隔離人日益焦灼的憂心。我不是說(shuō)防疫政策不好，只是在中性的闡述疫情之下，時(shí)艱是必然的，我們要無(wú)畏它、要正視它、要坦然接受它。中國(guó)人不怕過(guò)苦日子，怕的是等不到盡頭，嗅不到盼頭的苦日子。有了這一層心理準(zhǔn)備后，大家應(yīng)該會(huì)感覺好受一些。
我們都知道這樣的客觀規(guī)律，沒有一場(chǎng)風(fēng)雨不會(huì)過(guò)去，沒有一片曙光不會(huì)到來(lái)，人之所以偉大，就是因?yàn)闃酚^，因?yàn)閳?jiān)強(qiáng)。這種樂觀與堅(jiān)強(qiáng)，不光能從醫(yī)生，警察，志愿者，社區(qū)街道人員，先鋒黨員，等等這些防疫中堅(jiān)力量當(dāng)中看得出，更能在物業(yè)工作者夜以繼日的常態(tài)化防疫管理當(dāng)中看得出。治療在醫(yī)院，狙擊在社區(qū)，落實(shí)在物業(yè)，正是有了物業(yè)人對(duì)防疫策略高默契的配合，全方位的支持，疫情防控工作才宛如磐石般質(zhì)地堅(jiān)硬，為社區(qū)居民筑起了一道銅墻鐵壁的安全屏障。
隨著“紅色物業(yè)”的旗幟逐步在全國(guó)物業(yè)小區(qū)高高飄揚(yáng)，黨建引領(lǐng)的工作思路越來(lái)越深入人心，物業(yè)公司爭(zhēng)先恐后的成立黨支部，吸納優(yōu)秀年輕員工成為預(yù)備黨員。同時(shí)，黨員先鋒作用在本次疫情防控中淋漓盡致的起到了身先士卒的引領(lǐng)帶頭作用，曾經(jīng)的武漢疫情，萬(wàn)物云、招商積余等物企就集結(jié)數(shù)十名優(yōu)秀積極黨員先鋒，前往“火神山”支援抗疫后勤工作。由此可見，對(duì)于此類公共衛(wèi)生安全事件，物業(yè)公司除了不遺余力的履行著自己的工作職責(zé)外，同時(shí)也承擔(dān)了原本作為一個(gè)普通企業(yè)本不需要他們承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。
面臨突如其來(lái)的疫情，在防疫物資及其匱乏的情況下，物業(yè)人暴露在了感染高風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境下，為業(yè)主提供生活物資保障，對(duì)小區(qū)全方位消殺，設(shè)備運(yùn)行保障，進(jìn)出人員管控，以上種種，無(wú)不踐行著“一切為了業(yè)主，為了業(yè)主一切”的行業(yè)信條，毫不夸張的說(shuō)，他們?cè)谏嵘赖膴^戰(zhàn)在疫情防控第一線。
物業(yè)人的付出，政府百姓都看得到，政府倡議民眾支持物業(yè)的防疫工作，于是，業(yè)主與非業(yè)主們捐錢捐物等送溫暖活動(dòng)接連不斷的上演，同時(shí)，為了緩解物業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力，政府曾以0.5元/平方米的力度補(bǔ)貼物業(yè)企業(yè)，這也在很大程度上幫助物業(yè)度過(guò)了最艱難時(shí)期。另外，媒體的聚焦也讓這個(gè)多年被雪藏忽視的物業(yè)行業(yè)得到了最大正向曝光，央視報(bào)道的《物業(yè)英雄》在社會(huì)上一石激起千層浪，引起了很大的公眾反響，這些看不見的潛在價(jià)值，遠(yuǎn)比一百萬(wàn)，一千萬(wàn)，一個(gè)億來(lái)的有意義。這些榮譽(yù)，是千萬(wàn)物業(yè)人用汗水，用勇氣，用擔(dān)當(dāng)換來(lái)的，我們不能忘記因?yàn)榭箵粢咔槎鄣範(fàn)奚挠⑿畚飿I(yè)人，正因?yàn)橛兄麄兊你”M職守，才完美的給了物業(yè)同行人最為振聾發(fā)聵的正名。對(duì)于英烈逝者，我們要緬懷，要歌頌，要高高舉起英雄們用血汗浸淫的精神旗幟，我輩定當(dāng)矢志不渝，繼續(xù)奮勇前行。
因?yàn)檫@場(chǎng)疫情，物業(yè)行業(yè)被推到了聚光燈下，也并非有恃無(wú)恐，的確是物業(yè)這幫人感到了前所未有的責(zé)任與壓力。所以，行業(yè)內(nèi)想把物業(yè)行業(yè)納入到國(guó)家民生行業(yè)體系的呼聲不絕于耳。希望政府能出臺(tái)落地促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的政策。本次“疫情”充分反映了物業(yè)服務(wù)全服務(wù)鏈產(chǎn)業(yè)布局及應(yīng)急體系的短板，建議政府通過(guò)市場(chǎng)的基礎(chǔ)性、決定性作用，鼓勵(lì)大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極布局新業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)備份意識(shí)、面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的安全和管控應(yīng)急機(jī)制。同時(shí)，也應(yīng)加快建立政府購(gòu)買服務(wù)、市場(chǎng)有償服務(wù)、居民自我服務(wù)、志愿公共服務(wù)相結(jié)合的防疫長(zhǎng)效治理體系。
對(duì)于物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系的問(wèn)題，首先要有邊界區(qū)分和責(zé)任清單的意識(shí)。那么，物業(yè)管理和公共管理的職責(zé)邊界是什么？
我們知道，物業(yè)管理是基于物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。而公共管理是以政府為主導(dǎo)的公共組織和以公共利益為指向的非政府組織為實(shí)現(xiàn)公共利益，為社會(huì)提供公共產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)，從以上的定義來(lái)看，主要有以下區(qū)別：
一是管理依據(jù)不同。物業(yè)管理是基于合同開展的，公共管理是基于政府主導(dǎo)開展的。
二是管理對(duì)象不同。物業(yè)管理的管理對(duì)象是物，包括房屋和附屬設(shè)施設(shè)備。也可以延展到對(duì)人的服務(wù)，但定位和屬性都有差異；而公共管理的管理對(duì)象是人群，包括公共秩序、公共安全、公共資源利用分配等。
三是資源來(lái)源不同。物業(yè)管理的資源來(lái)源主要是業(yè)主自行繳納的物業(yè)費(fèi)。公共管理的資源來(lái)源是公共財(cái)政。
四是法律性質(zhì)不同。物業(yè)管理主要是民事法律關(guān)系，公共管理主要是行政法律關(guān)系。
防疫防控要落實(shí)好社區(qū)的基層主體責(zé)任，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的配合責(zé)任。物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系，要先明確奠定法規(guī)體系，要加快研究完善現(xiàn)有法律法規(guī)。創(chuàng)新匹配上位法及與有關(guān)行業(yè)法規(guī)聯(lián)動(dòng)，制定配套的規(guī)章、政策文件，重構(gòu)行業(yè)的法規(guī)制度體系及配套細(xì)則辦法，避免行業(yè)法規(guī)成為孤島。比如，優(yōu)化社區(qū)主導(dǎo)職能、完善業(yè)主組織體系等。近年來(lái)，隨著對(duì)公共服務(wù)需求的提升，物業(yè)管理中公共管理職責(zé)也在持續(xù)加碼，其公共服務(wù)屬性愈加突顯。除了原有的水電轉(zhuǎn)供及維護(hù)外，消防安全、垃圾分類、衛(wèi)生防疫等也在逐步納入到物業(yè)管理的范疇。這些原本政府該管該干的事，幾乎全部壓到了物企身上。
如果把物企納入到社區(qū)治理體系后，稅收有減免，結(jié)果有兜底，物業(yè)將不會(huì)再為資金，為人員的事情發(fā)愁了，也不用再考慮業(yè)主配不配合了。按照上級(jí)要求，干就得了。其實(shí)，所謂管，所謂控，其強(qiáng)制力是不言自明的，有了政府撐腰后，以后管控業(yè)主，行駛政令起來(lái)，才會(huì)更加的有底氣。可是如今，在這黑不提白不提的特殊時(shí)期，對(duì)待這幫業(yè)主，物業(yè)都不知道是該把他們當(dāng)尊貴主人來(lái)看呢，還是當(dāng)普通百姓來(lái)看。其間定位不準(zhǔn)，就很容易出現(xiàn)管理動(dòng)作的走樣。
我相信，政府部門對(duì)于物業(yè)行業(yè)的大聲疾呼，饑渴訴求，肯定不會(huì)充耳不聞，他們或許也會(huì)考慮這個(gè)事情的可行性，也許他們會(huì)有顧忌，若把物業(yè)行業(yè)納入到民生保障體系后，他們的負(fù)擔(dān)自然會(huì)重不少，而要承擔(dān)的也有太多的不確定性，以前還可以用“臨時(shí)工的個(gè)人行為”打發(fā)民間質(zhì)疑，開脫責(zé)任很輕松，而現(xiàn)在如果真這么干了，會(huì)有很多麻煩事情接踵而來(lái)的。其實(shí)，作為物業(yè)人，我們也并不是不知道政府的難處，但是，也希望體諒體諒我們的苦。如果納入系統(tǒng)為難，退而求其次的話，至少可以啟用戰(zhàn)時(shí)收編政策，類似于我們的民兵預(yù)備役，平時(shí)能生產(chǎn)，戰(zhàn)時(shí)能扛槍。物企的管理也可以類似這樣，平時(shí)業(yè)委會(huì)組織，合同履行，特殊時(shí)候轉(zhuǎn)為國(guó)家征用部門，無(wú)條件配合國(guó)家調(diào)度。這樣一來(lái)，政府既不用承擔(dān)多大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也能在特殊時(shí)期最大程度的發(fā)揮出應(yīng)急處突的超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力與超強(qiáng)行動(dòng)力。
按照正常的邏輯，在平日里，作為企業(yè)，作為乙方，物業(yè)公司按照合同約定，其所有工作都是在業(yè)主大會(huì)決議下，業(yè)委會(huì)授意下開展，而現(xiàn)實(shí)情況與合同本義往往大相徑庭，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，街道，各級(jí)政府部門無(wú)不跳過(guò)業(yè)委會(huì)，直接監(jiān)督指導(dǎo)物業(yè)公司的工作，這些公權(quán)部門東家一句，西家一句，搞得物業(yè)公司疲于應(yīng)付，不知道聽誰(shuí)的才好。特別是疫情期間，物業(yè)公司完全是按照政府部門的指揮下干活，幾乎喪失掉了作為一個(gè)普通正常企業(yè)所應(yīng)該合理?yè)碛械慕?jīng)營(yíng)自主權(quán)。
更有夸張的情況是，有不少物業(yè)公司因?yàn)橐咔榉揽夭涣Γ?xiàng)目被罰款，員工被拘留的情況也是時(shí)有發(fā)生，一個(gè)普通的企業(yè)，一個(gè)名微的行業(yè)，被推到了責(zé)任千鈞的民生大計(jì)場(chǎng)景，說(shuō)實(shí)話，真的有點(diǎn)拔苗助長(zhǎng)了，物業(yè)這種小米加步槍的落后裝備肯定是難堪大任的。國(guó)家倡導(dǎo)企業(yè)要有社會(huì)責(zé)任感不假，但是這種沉甸甸的責(zé)任是需要有配套的政策做支撐的。企業(yè)都是逐利單元，只有在權(quán)與利都到位的前提下才能談責(zé)?，F(xiàn)在業(yè)主支持配合物業(yè)的管控工作，是因?yàn)闀r(shí)間還不夠長(zhǎng)，如果疫情持續(xù)再久一些，人們的耐心日漸隕滅，假想一下，對(duì)于物業(yè)的強(qiáng)制手段，業(yè)主如果哪天不配合了，我們又能怎么辦呢？沒有公權(quán)力的賦能，沒有組織結(jié)構(gòu)的升級(jí)，現(xiàn)場(chǎng)管控的力度與效果終究是難以保障的。
這樣的職能定位，無(wú)異于國(guó)旗央企應(yīng)該有的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。雖然國(guó)家有著戰(zhàn)時(shí)征用的法律現(xiàn)實(shí)，但是以年為跨度計(jì)量的征用時(shí)長(zhǎng)著實(shí)也有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去，還是把物業(yè)納入到民生制度體系中去，使喚起來(lái)才會(huì)更順理成章一些。僅僅靠心血來(lái)潮的獎(jiǎng)勵(lì)，補(bǔ)貼等安撫性措施很難指揮得名正言順。
疫情之初，有很多物業(yè)從業(yè)者暗自竊喜，這是物業(yè)行業(yè)僅有的一次涅槃重生的機(jī)會(huì)。雖然有這種陰暗心理是很不道德的，但不可否認(rèn)，短時(shí)間的抗疫奉獻(xiàn)的確能收獲社會(huì)各界的關(guān)注與點(diǎn)贊，“物業(yè)逆行者”美名遠(yuǎn)揚(yáng)。同時(shí)，物業(yè)跟業(yè)主之間的互動(dòng)更多了，粘性更強(qiáng)了，特別是對(duì)于一些新接的老舊項(xiàng)目，剛好可以利用這個(gè)時(shí)機(jī)，非常完美的收集到所有業(yè)主的信息，為日后的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。以往物業(yè)對(duì)于業(yè)主而言，更多是“看門、巡邏、掃地、催費(fèi)”，而這一次，物業(yè)人員堅(jiān)守在一線，成為業(yè)主生命安全、生活保障的守護(hù)者。在全民戰(zhàn)“疫”的情境下，物業(yè)管理早已超越了合同和法律確定的責(zé)任邊界，在防控方面發(fā)揮了病毒“防火墻”的重要作用。
物業(yè)人員在防控期間的辛勞大家都是有目共睹的，甚至有些準(zhǔn)備被業(yè)委會(huì)解聘的物業(yè)公司，通過(guò)防疫表現(xiàn)感動(dòng)了所有業(yè)主，從而決定繼續(xù)續(xù)簽服務(wù)合同。業(yè)主們也會(huì)爭(zhēng)先恐后的繳納物業(yè)費(fèi)，用行動(dòng)來(lái)支持物業(yè)工作，更有甚者，國(guó)家對(duì)繳交物業(yè)費(fèi)的政策支持范圍，已經(jīng)延展到了所有公務(wù)員身上，對(duì)于不交物業(yè)費(fèi)的公務(wù)員將會(huì)采取除名措施，這種做法在很大程度上體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)物業(yè)行業(yè)的關(guān)注，對(duì)物業(yè)企業(yè)的支持。另外，適逢房地產(chǎn)蟄伏，百業(yè)凋零，經(jīng)濟(jì)不景氣的大背景下，熱錢也紛紛加入到物業(yè)行業(yè)中，讓這個(gè)新晉的資本寵兒產(chǎn)生了前所未有的存在感，從面相來(lái)看，這些種種所謂的利好，讓曾經(jīng)不被待見的行業(yè)成為一匹黑馬，在短時(shí)間內(nèi)，完成了逆勢(shì)上行，成績(jī)驕人，表現(xiàn)優(yōu)秀。
可是，一切都耐不過(guò)時(shí)間長(zhǎng)久，因?yàn)殚L(zhǎng)期的疫情干擾，經(jīng)濟(jì)持續(xù)不景氣，物業(yè)人慢慢發(fā)現(xiàn)，政府補(bǔ)貼沒了，業(yè)主自發(fā)的捐錢捐物沒了，小區(qū)管理的默契氛圍沒了，媒體社會(huì)的關(guān)注沒了，業(yè)主繳費(fèi)的痛快勁沒了，取而代之的是比疫情之前的管理混沌狀態(tài)，有過(guò)之而無(wú)不及。其實(shí)，這也是人之常情，事之常理，激情、熱情都是有保質(zhì)期的，沒有人能一直亢奮，除非他有病。對(duì)于住宅物業(yè)，我們不得不面臨以下問(wèn)題，因?yàn)橐咔?，不能上門人工收費(fèi)，增值服務(wù)受限，多種經(jīng)營(yíng)收益驟減。另外，因?yàn)闃I(yè)主們很少出門，生活垃圾變多，清理頻次也要增加，這都無(wú)形中增加了運(yùn)營(yíng)成本，而收入不增反降，收支兩條線的嚴(yán)重失衡，物業(yè)公司已經(jīng)舉步維艱了。
從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，業(yè)主們?cè)谶@非常時(shí)期與艱困的社會(huì)大背景下，也并不是他們不想交物業(yè)費(fèi)，很可能他們的確是快彈盡糧絕了，俗話說(shuō)，大河無(wú)水小河干，物業(yè)的收繳率必將隨著疫情的持續(xù)而大概率的保持低迷不振。退一步講，即使你不是做住宅物業(yè)，比如說(shuō)你做寫字樓，因?yàn)橐咔?，企業(yè)倡導(dǎo)居家辦公，從而你寫字樓的出租率肯定會(huì)受到極大影響，如果你是做前期物業(yè)，地產(chǎn)日子不好過(guò)，你又能好過(guò)到哪里去呢，什么空置費(fèi)補(bǔ)貼，前期開辦費(fèi)，很大可能也是要大打折扣的。另外，同樣雪上加霜的是，疫情防控期間產(chǎn)生的人財(cái)物額外支出，由原本政府與社會(huì)的幫襯到現(xiàn)在物業(yè)公司默默的自己消化，因?yàn)橐咔楸桓綦x在家，無(wú)法返崗的員工，工資照給，因?yàn)榉敝氐囊咔楣芸毓ぷ鞫a(chǎn)生的加班費(fèi)，同樣也是一分不能少，備用防疫物資的準(zhǔn)備，隔離生活物資的準(zhǔn)備，這些東西都要到位，幾個(gè)來(lái)回下來(lái)，讓本不寬裕的小家窄戶更是捉襟見肘，現(xiàn)金流日漸枯竭的物業(yè)公司正呈井噴式增長(zhǎng)，能夠屹立不倒，扛到最后的物業(yè)都是有關(guān)聯(lián)房企或者硬核實(shí)力的。
曾經(jīng)有這么一句話形容物業(yè)員工，掙著賣白菜的錢，操著賣白粉的心?，F(xiàn)在這疫情，住宅物業(yè)相對(duì)會(huì)好一點(diǎn)，特別是地鐵、機(jī)場(chǎng)、碼頭、醫(yī)院、車站等相對(duì)危險(xiǎn)的區(qū)域，防控壓力重于泰山，這讓物業(yè)人更是真實(shí)的感受到了高空走鋼絲的風(fēng)險(xiǎn)。稍有不慎，就得中招，等待他的，便是嘗不盡的人世薄涼。由此可見，付出與獲取顯然是不對(duì)等的。所以，疫情期間，已經(jīng)有一大批人選擇辭工，對(duì)于這樣的選擇，旁人無(wú)需站在道德至高點(diǎn)指手畫腳，評(píng)頭論足，每一個(gè)人的選擇都需要被尊重與理解，哪怕理解不了，也請(qǐng)你最好閉嘴，做一個(gè)安靜的旁觀者就好。不過(guò)，從行業(yè)的客觀發(fā)展來(lái)看，物業(yè)行業(yè)人員的大量流失，給物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了除現(xiàn)金流以外的巨大壓力，正常作業(yè)人員的缺失，勢(shì)必導(dǎo)致既有工作無(wú)法安排開展，從而服務(wù)質(zhì)量大為下降，為了盡可能的把人頭湊齊，濫竽充數(shù)、以次充好的現(xiàn)象也不少見。
大家可能會(huì)說(shuō)，疫情防控工作，物業(yè)人手不夠，可以用志愿者來(lái)頂上啊，不要忘了一個(gè)多億的黨員同志，退役軍人呢，還有數(shù)不勝數(shù)的熱心群眾，正義之士，他們完全可以投入到疫情防控的戰(zhàn)斗中來(lái)。其實(shí)，志愿者與專職人員是存在意識(shí)上的本質(zhì)區(qū)別，志愿者終歸是義務(wù)勞動(dòng)，他的行為是熱情驅(qū)動(dòng)，具有自律的主動(dòng)性，活性很高，而專職人員是責(zé)任驅(qū)動(dòng)，具有他律的客觀性，穩(wěn)定性好。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，志愿者是想干就干，不想干就走，而專職人員卻是想干干，不想干也得干，另外，還有一個(gè)重要的區(qū)別在于崗位技能的需求差異。志愿者沒有接受過(guò)系統(tǒng)性的崗位技能培訓(xùn)，只能做一些簡(jiǎn)單機(jī)械的事情，而作為物業(yè)專職者，他是有崗位分工與技術(shù)門檻的，其實(shí)，物業(yè)工作并非大家想象的只是看看門，掃掃地，沒什么技術(shù)含量，其實(shí)每行每業(yè)都有他的門門道道，不要小瞧任何一個(gè)行業(yè)，否則，只會(huì)暴露自己的淺薄。由此可見，僅僅靠志愿者來(lái)填補(bǔ)物業(yè)專業(yè)人員的短缺，是異想天開的。
慘遭疫情的蹂躪后，政府部門已經(jīng)嚴(yán)重意識(shí)到了物業(yè)行業(yè)的重要性。特別是在無(wú)物業(yè)管理的小區(qū)與城中村，剛開始那會(huì)兒，簡(jiǎn)直就亂成了一鍋粥，對(duì)于這些地方的把守，已經(jīng)由以前的志愿者變成了現(xiàn)在的機(jī)關(guān)等部門的臨時(shí)調(diào)崗，這種“拆東墻、補(bǔ)西壁”的做法，肯定也會(huì)削弱政務(wù)服務(wù)的力量，導(dǎo)致正常的公權(quán)服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)滑坡，所以，這種模式顯然不是長(zhǎng)久之計(jì)，權(quán)宜應(yīng)對(duì)過(guò)后，政府也在加大這些地方并入物業(yè)服務(wù)的工作，想盡快把這些燙手山芋交給社會(huì)企業(yè)。哪怕是政府托底，給企業(yè)優(yōu)惠政策，給老百姓補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)，這個(gè)活干下來(lái)，其結(jié)果肯定是利大于弊的。
顯而易見，政府對(duì)物業(yè)行業(yè)社會(huì)治理職能的依賴程度已經(jīng)是不說(shuō)絕后，肯定空前了。這也給曾經(jīng)動(dòng)不動(dòng)就嚷嚷叫囂著“業(yè)主自治、社區(qū)代管”之人來(lái)了當(dāng)頭一棒，就目前的社會(huì)治理現(xiàn)狀，還真沒有能夠替代物業(yè)管理的新生事物或者是新型行業(yè)出現(xiàn)。所謂的自治，那只是太平天下的自?shī)首詷?，一旦社?huì)治理環(huán)境有個(gè)風(fēng)吹草動(dòng)，能夠扛事兒的還真非物業(yè)公司莫屬。所以，這種唱衰物業(yè)的怪調(diào)歪曲還是盡早咽到肚子里去，少數(shù)刁民的唯心唯利主義做派，豈能撼動(dòng)政府公知？豈能左右國(guó)家意志？
不得不承認(rèn)，這場(chǎng)疫情很好的催生了“無(wú)接觸服務(wù)”的概念，它從另外一個(gè)角度促進(jìn)了物業(yè)科技的發(fā)展進(jìn)步，大力推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)。加快發(fā)展物業(yè)服務(wù)行業(yè)智能化、信息化發(fā)展水平，推動(dòng)5G、人工智能等在物業(yè)管理區(qū)域落地。推動(dòng)業(yè)主信息平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)授權(quán)讓政府部門、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)共同使用，為精準(zhǔn)高效防控及日常聯(lián)動(dòng)管理打下基礎(chǔ)。比如我們現(xiàn)在在小區(qū)時(shí)常會(huì)看到的無(wú)人機(jī)巡邏，機(jī)器人掃地，防控哨兵，智能消殺，等等高科技防控管理實(shí)物，以前只是停留在物企宣傳噱頭的概念服務(wù)上，如今真的能見其身影，觸手可及了。
還記得03年的非典嗎，正是因?yàn)槟菆?chǎng)疫情，造就了如今的淘寶京東，我們可以大膽的想象一下，說(shuō)不定眼下的疫情可能造就出物業(yè)行業(yè)的淘寶與京東，這一點(diǎn)完全有理由相信，而且，其可能性是非常大的。如果把物業(yè)公司比作散落滿地的高檔茶葉，疫情無(wú)疑就是沸點(diǎn)蒸騰的開水，沒有遇到開水之前，命運(yùn)狼藉悲苦的高檔茶葉可能會(huì)受潮霉變，它的身世，也就只有懂行人才能識(shí)別了，然而，此時(shí)的茶葉遇到了開水，輕嗅一抹，馥郁芳香，靜品一抿，味蕾回甘，茶葉質(zhì)地的高端華貴，自此世人皆曉了。就好像快遞、外賣、物流一樣，平日里感覺不到它的重要性，習(xí)以為常了，而在疫情之下，國(guó)家把這樣的行業(yè)地位高高舉起，全國(guó)稱頌，這也就給我們物業(yè)人釋放了一個(gè)重要信號(hào)，平時(shí)被忽視的隱形冠軍，隱形行業(yè)，終有一天會(huì)閃光于天下，迎來(lái)行業(yè)與職業(yè)該有的高光時(shí)刻。
中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)作為一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，作為一個(gè)民間組織，在這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)中起到了定海神針的作用，發(fā)揮了壓艙石般的圖騰引領(lǐng)風(fēng)范。對(duì)內(nèi)，旗幟鮮明，統(tǒng)一戰(zhàn)線，凝心聚力，對(duì)外，宣傳造勢(shì)，捐款捐物，行業(yè)正名。國(guó)家部門機(jī)關(guān)有什么事情要找物業(yè)行業(yè)，物協(xié)將是他們唯一的聯(lián)絡(luò)溝通方，是他們首肯的官方渠道。不可能找某個(gè)物業(yè)公司來(lái)商談行業(yè)發(fā)展方向與趨勢(shì)問(wèn)題。由此可見，正是有了物協(xié)這幫人的穿針引線，阻塞疏通，才有了“物業(yè)不凡”的素人皆知。物業(yè)如今的被認(rèn)可度，物協(xié)功不可沒。同時(shí)，正是有了他們的努力付出，加入中物協(xié)的企業(yè)也越來(lái)越多，俗話說(shuō)，寡拳難敵眾手，只有抱團(tuán)取暖才能夠抵御嚴(yán)寒，無(wú)懼風(fēng)雨。聚是一團(tuán)火，散作無(wú)頭蠅。
疫情久了，對(duì)國(guó)家是考驗(yàn)，對(duì)人民是考驗(yàn)，對(duì)物企來(lái)說(shuō)，同樣也是考驗(yàn)。各地的補(bǔ)貼政策在一定程度上能夠給到企業(yè)能量補(bǔ)給。但是，因?yàn)閰^(qū)域經(jīng)濟(jì)的不平衡，有的地方補(bǔ)貼多，有的地方補(bǔ)貼少，有的窮山溝里，貧困地區(qū)，正常的公務(wù)支出都有問(wèn)題，還哪來(lái)的錢補(bǔ)貼物業(yè)企業(yè)。所以，這也得看物企的命，看項(xiàng)目出身。俗話說(shuō)，會(huì)哭的孩子有奶喝，但是遇到個(gè)沒奶的媽，沒錢的媽，再會(huì)哭，再會(huì)鬧，也是徒勞的。從一定意義上來(lái)講，這場(chǎng)疫情就是物業(yè)行業(yè)的“成人禮”，它會(huì)讓企業(yè)變得更成熟，更加不懼風(fēng)雨。但是，關(guān)鍵是你要熬得過(guò)去才行，有多少革命志士都是倒在了開國(guó)大典的禮炮鳴響之前。雖然比喻不太恰當(dāng)，但說(shuō)明一點(diǎn)，如今這特殊時(shí)期，物企之間就是在拼實(shí)力，拼耐力，拼精力，扛得過(guò)去就扛，扛不過(guò)去就倒，猶如大浪淘沙，物競(jìng)天擇，沒有人會(huì)對(duì)你的困苦心生惻隱。
我們同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，前幾年的上市狂潮也正隨著疫情的持續(xù)而慢慢退燒，熱情大減。除了萬(wàn)物云等少數(shù)幾個(gè)大公司可以上而沒上之外，其他能上的都上了，中小公司上市分一杯羹的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。因?yàn)橘Y本已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，靠增量來(lái)獲取業(yè)績(jī)的可能性已經(jīng)被頭部企業(yè)蠶食殆盡，中小物企已經(jīng)徹底失去了機(jī)會(huì)，等待他們的，大概率將是被收并購(gòu)的命運(yùn)，抑或能在短時(shí)間內(nèi)，偏安一隅，小富即安。即使他們上市成功了，不久后的市值市盈率勢(shì)必雙雙走低，資本都是趨利而生，后入局者很難再有拳腳發(fā)揮的空間，沒有資本看好你，停牌、退市定是遲早的事?？v觀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，把時(shí)間軸拉長(zhǎng)來(lái)看，未來(lái)的物業(yè)行業(yè)必將步入如今的電商格局后塵，寡頭稱霸，大者恒大，強(qiáng)者恒強(qiáng)。
因?yàn)橐咔?，物業(yè)員工每一個(gè)人都在連軸轉(zhuǎn)，而且原本的崗位職能已然不存在，只要是工作需要，領(lǐng)導(dǎo)讓干啥就干啥，送菜，消毒，丟垃圾，打電話，維護(hù)核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)焦慮情緒，組織各種線上活動(dòng)，老弱病殘等特殊人群的關(guān)注，等等，什么都要上手。“大白”一身，在冬天還好過(guò)一點(diǎn)，但是，一到炎熱的夏天，穿著那密封的防護(hù)服，想想就覺得難受。在特殊時(shí)期，我們的工作可以本末倒置，但是，持續(xù)一年又一年的特殊時(shí)期，會(huì)讓物業(yè)人無(wú)暇顧及自己的本職工作，而這恰恰是發(fā)生各種突發(fā)事件的罪魁禍?zhǔn)?。大家都知道，真正的物業(yè)管理是對(duì)物的管理，是對(duì)業(yè)主不動(dòng)產(chǎn)的管理，更是對(duì)設(shè)施設(shè)備的管理，現(xiàn)在疫情期間，因?yàn)槿耸峙c時(shí)間安排問(wèn)題，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)是存在嚴(yán)重缺失的，在短時(shí)間內(nèi)看不出有什么影響，但是時(shí)間一長(zhǎng)，設(shè)施設(shè)備的故障率，折舊速度，使用年限，會(huì)呈幾何裂變的速度改變，所以說(shuō)，物業(yè)這場(chǎng)被迫的不務(wù)正業(yè)，其對(duì)業(yè)主，對(duì)物業(yè)的損害將會(huì)在不遠(yuǎn)的將來(lái)延遲顯現(xiàn)。
看到國(guó)外西方國(guó)家面對(duì)疫情，采取了政策放開，任由發(fā)展的躺平政策，通過(guò)非官方媒體獲取到老外們生產(chǎn)生活回歸正常的視頻資訊，有些國(guó)人們就坐不住了，跳起來(lái)埋怨政府“動(dòng)態(tài)清零”的防控方針，稱其已經(jīng)嚴(yán)重影響到了自己的生活質(zhì)量。經(jīng)常會(huì)有如下一些言論大行其道，說(shuō)什么外國(guó)人又不傻，就我們聰明，人家放開肯定有人家的道理。我們?nèi)绱伺d師動(dòng)眾的管控與隔離，顯然是“過(guò)度防疫”，嚴(yán)重懷疑是不是有某些目的不純的人想趁火打劫，狠發(fā)一筆國(guó)難財(cái)。如此云云，奇談怪論，陰陽(yáng)怪氣的論調(diào)，不絕于耳。
我個(gè)人覺得，客觀來(lái)說(shuō)，國(guó)外放棄疫情管控后，在初期，肯定會(huì)有一個(gè)優(yōu)勝劣汰，人種精進(jìn)的過(guò)程，什么年老體衰者，底層窮人，這些只會(huì)消耗國(guó)家資源，不產(chǎn)生國(guó)進(jìn)動(dòng)力的群體，會(huì)被這場(chǎng)疫情給淘汰篩除掉，剩下來(lái)的將是年盛力強(qiáng)者與富人階層，他們能為國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富，帶來(lái)能量。于是，對(duì)國(guó)家而言，能夠瘦身健肌，輕裝上陣，它將會(huì)更有活力與動(dòng)力，對(duì)國(guó)民而言，蛋糕變大了，分蛋糕的人變少了，每個(gè)人得到的蛋糕就變多了。這無(wú)疑能大大提升國(guó)民的幸福指數(shù)。從情感人性的維度分析，這種殺貧濟(jì)富，除弱扶強(qiáng)的做法是情感所不能容忍的，有悖倫理綱常，但是，從種族優(yōu)化的視角來(lái)看，去粗存精，優(yōu)勝劣汰，就是更新迭代，持續(xù)變強(qiáng)的高明手段。這種狀態(tài)類同于自然選擇，適者生存。狠心的不去人為干涉，順從常理。
注意，我剛剛講的是放開初期，但是，想一想，如果長(zhǎng)期下去，倘若沒有更好的疫苗研發(fā)出來(lái)，沒有更有效的新冠治療方法，沒有更精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)病毒異種與突變的措施，能留下來(lái)的這些所謂強(qiáng)者，也會(huì)一并最終被自然選擇掉。所以，西方做法，無(wú)異于是一場(chǎng)豪賭，關(guān)乎人性，關(guān)乎科技。賭贏了，強(qiáng)盛進(jìn)階，賭輸了，萬(wàn)劫不復(fù)。不過(guò)，我更愿意相信，西方國(guó)家從內(nèi)心還是不想這么干的。畢竟這要冒太大太大的風(fēng)險(xiǎn)。他們肯定會(huì)特別羨慕中國(guó)的做法，我們一旦發(fā)現(xiàn)有疫情，馬上進(jìn)行管控，實(shí)施已然非常成熟的應(yīng)對(duì)預(yù)案。國(guó)家能做在很短的時(shí)間里遏制住疫情的蔓延，直至恢復(fù)社會(huì)正常秩序。那么，問(wèn)題來(lái)了，既然羨慕，為什么老外們不照本宣科，依葫蘆畫瓢，照搬我們先進(jìn)的疫情管控做法呢？
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，如果想要從純理論角度徹底的解釋清楚，過(guò)程是相當(dāng)復(fù)雜的，簡(jiǎn)單概述一下，個(gè)人覺得，主要從這么幾個(gè)層面來(lái)看：
一、領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)，治理手段不一樣，我國(guó)的組織架構(gòu)有著防控疫情的天然優(yōu)勢(shì)，一黨獨(dú)大，力量集中，說(shuō)干就干，能起到立竿見影、快準(zhǔn)狠的效果，而西方世界大多都是多黨制衡的國(guó)家，你說(shuō)你的我干我的，誰(shuí)都看誰(shuí)不順眼。所以，在防疫政策上，不可能做到步調(diào)一致。
二、民眾意識(shí)與信仰的不一致。中國(guó)老百姓勤勞、樸實(shí)、聽話，信仰國(guó)家與政府，國(guó)家讓干什么我們就干什么，配合度與默契度都相當(dāng)?shù)暮?。而外?guó)人卻崇尚自由，追求個(gè)性，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，強(qiáng)制居家隔離，還不如干脆要了他們的命。當(dāng)然，我并不是說(shuō)灑脫與隨性不好，只是在這個(gè)特殊時(shí)期，紀(jì)律性與執(zhí)行力往往能夠幫助我們以最快的速度達(dá)成既定目標(biāo)。
三、人居分布與行政區(qū)劃不一樣，我們的博大版圖推行的是網(wǎng)格化管理，區(qū)塊掌控，中國(guó)城市獨(dú)創(chuàng)的街道、社區(qū)、物業(yè)分級(jí)管控單元系統(tǒng)，發(fā)揮了管控“神助攻”的作用，而且每個(gè)居民的信息與軌跡都能歸集系統(tǒng)，政府對(duì)人、對(duì)物、對(duì)事都可以做到精確定位管理，持續(xù)且高效的追蹤。如果你坐飛機(jī)跨過(guò)疫情區(qū)，飛機(jī)剛落地，做核酸的就在出口等著你?；氐郊液?，催做核酸的短信一個(gè)接一個(gè)，如果再不理會(huì)，催做核酸的電話又來(lái)了，同時(shí)要求你據(jù)實(shí)匯報(bào)行蹤信息，這速度、這力度、這態(tài)度，我想也只有中國(guó)能干得出來(lái)。而我們都知道，外國(guó)人是非常注重個(gè)人隱私的，國(guó)家的跟蹤與曝光，毫無(wú)疑問(wèn)的會(huì)讓他們無(wú)法忍受。另外，還有一個(gè)客觀存在的因素是：他們的居所不會(huì)像我們這樣集約化，往往是東邊一戶，西邊一家，政府封控管理起來(lái)，會(huì)很有難度。
四、防控人員的不一樣。我們有物業(yè)，有志愿者，有黨員，有退役軍人，有公務(wù)員，有愛心人士，我們不缺人，而且一呼百應(yīng)。但是在國(guó)外，首先是物業(yè)布局形態(tài)不一樣，他們很少有所謂的小區(qū)，居所大多都是零散分布，另外，物業(yè)公司是企業(yè)，是自我感覺優(yōu)越的納稅人，政府想讓他們辦事，可以，錢必須先到位。而且國(guó)外不講集體主義，不講奉獻(xiàn)精神，他們打小接觸的文化都是高舉個(gè)人英雄主義，講究利益交互，所以很難齊心且無(wú)私的去干一件事。
五、輿論風(fēng)向不一樣。我們的媒體每天都會(huì)時(shí)時(shí)報(bào)道疫情進(jìn)展的最新情況。“人民至上、生命至上”的防疫底線思維始終都沒有變，這樣的充分重視就是為了維護(hù)百姓的生命財(cái)產(chǎn)安全?；仡櫼幌?，自疫情開始至今，有多少高官因?yàn)榉酪卟涣Χ粩芈漶R下。如此的高壓政策，旗幟鮮明的體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)于防控政策堅(jiān)定執(zhí)行的力度與信心，彰顯了維護(hù)人民利益的堅(jiān)強(qiáng)決心。而反觀國(guó)外媒體，屢屢用俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)、用國(guó)家制裁、用經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、用紙醉金迷等等這樣的軍事、時(shí)政與花邊新聞，試圖轉(zhuǎn)移國(guó)民的注意力，他們種種的別有用心，難以掩蓋本國(guó)感染人數(shù)居高不下，醫(yī)院人滿為患，一床難求，百姓生不如死，命如草芥的事實(shí)。這種做法無(wú)異于掩耳盜鈴，無(wú)異于把頭埋進(jìn)了沙堆里，雖然看不到真實(shí)的世界，但是，真實(shí)的世界不會(huì)因?yàn)槟悴幌肟炊凑漳闼芟氲哪菢邮⑹捞健?/p>
所以，綜上，針對(duì)疫情防控，國(guó)外之所以選擇放棄與躺平，他們極有可能是被逼無(wú)奈而為之，但凡他們有我們的體制優(yōu)勢(shì)的一半，我想他們也是會(huì)不遺余力的去阻擊疫情蔓延。沒有對(duì)比就沒有欣喜，看到國(guó)外每天驚人的疫情數(shù)據(jù)，我們應(yīng)該感到無(wú)比的寬慰與自豪。
最后，回歸主題，疫情當(dāng)下，物業(yè)企業(yè)“危”、“機(jī)”并存，于中小企業(yè)而言，被大企業(yè)兼并掉的可能性越來(lái)越大了，也不能說(shuō)不好，有時(shí)侯，匯入江海也是一種重生。對(duì)大企業(yè)而言，機(jī)會(huì)往往會(huì)更多，跑馬圈地，版圖擴(kuò)展，“馬太效應(yīng)”會(huì)在他們身上一覽無(wú)遺的體現(xiàn)出來(lái)。但，規(guī)勸一句，不要過(guò)于盲目樂觀，需要防止吃多了被噎到，吃雜了拉肚子，保持自身健康有序的推進(jìn)節(jié)奏才是最重要的。
疫情對(duì)整個(gè)物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，肯定是利大于弊的，存在感來(lái)了，榮譽(yù)感有了，社會(huì)價(jià)值凸顯了，這都是行業(yè)逢春的重要信號(hào)。另外，談一談疫情對(duì)物業(yè)從業(yè)者的影響，作為一個(gè)資深物業(yè)人，同樣我也是看到了發(fā)展的機(jī)會(huì)，光明的前景，畢竟行業(yè)在向好，行業(yè)人自然也會(huì)水漲船高，越來(lái)越好。
守住了過(guò)往的篳路藍(lán)縷，迎接我們的將是充滿無(wú)限可能的廣闊舞臺(tái)。馬上就要媳婦熬成婆了，內(nèi)心無(wú)比期待之余，愿我們并肩同心鏤力，摟起袖子加油干，共同迎接物業(yè)行業(yè)更為精彩美好的明天。
