注冊(cè)登錄系統(tǒng)對(duì)于每一個(gè)網(wǎng)站或者應(yīng)用的成長(zhǎng)，獲取穩(wěn)定的用戶是至關(guān)重要的。那么，一個(gè)應(yīng)用應(yīng)該如何將一個(gè)訪客轉(zhuǎn)化為用戶呢？這其中涉及到的因素有那些呢？實(shí)際上，不同的應(yīng)用因?yàn)槠洚a(chǎn)品的不同，或多或少都有著一些差異。本文的目的就在于闡述如何為系統(tǒng)量身打造一個(gè)合適的注冊(cè)登錄系統(tǒng)。
一 ?觸發(fā)場(chǎng)景
實(shí)際上，登錄注冊(cè)頁(yè)面對(duì)于用戶而言處理不當(dāng)是一種非常差的用戶體驗(yàn)，當(dāng)用戶滿懷期待的要對(duì)應(yīng)用一探究竟時(shí)，系統(tǒng)卻彈出了一個(gè)登錄注冊(cè)頁(yè)面，這對(duì)于用戶而言是一種打擾，甚至不排除部分用戶有因此放棄繼續(xù)相關(guān)操作的可能。這就涉及到，在什么場(chǎng)景下觸發(fā)操作會(huì)將用戶的排斥心理降至最低的問題。答案很簡(jiǎn)單，觸發(fā)操作的場(chǎng)景需要給用戶一個(gè)充足的理由，一個(gè)讓用戶覺得注冊(cè)對(duì)用戶自身有利的理由。
常見觸發(fā)場(chǎng)景
1 ?第一次進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)。
實(shí)際上，除了特別要求最好不要在用戶第一次登陸網(wǎng)站或應(yīng)用時(shí)強(qiáng)制用戶注冊(cè)。用戶此時(shí)尚不知網(wǎng)站或應(yīng)用對(duì)自身是否有用，因此用戶在本能上對(duì)于注冊(cè)登錄是有抵觸的，娛樂消遣性質(zhì)的應(yīng)用尤其應(yīng)該注意，用戶在瀏覽時(shí)往往具有隨意性，此時(shí)彈出注冊(cè)登陸強(qiáng)行打斷用戶瀏覽的連續(xù)性，會(huì)給用戶一種討價(jià)還價(jià)的感覺，這很有可能激怒用戶，致使用戶放棄瀏覽，這對(duì)于應(yīng)用來說沒有任何好處。
a ?知乎模式---哥哥就是牛逼，不注冊(cè)就想看，門兒都沒有！！！！！知乎非但不提供首次瀏覽，甚至拒絕用戶使用第三方賬號(hào)登陸，但是應(yīng)該 ? 注意的是知乎這類網(wǎng)站的特殊性，知乎在剛開始為了維護(hù)網(wǎng)站的用戶質(zhì)量甚至拒絕沒有邀請(qǐng)碼的用戶注冊(cè)網(wǎng)站，這也就不難理解知乎這樣做其 ? ? 實(shí)在一定程度上起到了過濾用戶的作用。但是絕大多數(shù)網(wǎng)站，并不具備這種特點(diǎn)，因而不建議網(wǎng)站或應(yīng)用在用戶第一次登陸時(shí)，彈出注冊(cè)登錄 ? ? 頁(yè)面。實(shí)際上，聯(lián)系到提示中建議用戶輸入的是姓名，我們就可以猜到這是一個(gè)嚴(yán)肅性的網(wǎng)站，因而注冊(cè)者不會(huì)像娛樂性網(wǎng)站一樣，用戶登錄 ? ? 嚴(yán)肅性網(wǎng)站目的性一般較強(qiáng)，因?yàn)橐馔獾拇驍喽K止行動(dòng)的可能性較小。
b ?網(wǎng)易云音樂模式---別怪我沒提醒你啊，下邊放了游客瀏覽入口。當(dāng)然，如果非要在用戶首次登陸時(shí)彈出注冊(cè)登錄頁(yè)面，而應(yīng)用內(nèi)容對(duì)于用戶而言?shī)蕵沸杂州^強(qiáng)，建議采用網(wǎng)易云音樂的模式。在界面放置一個(gè)允許用戶瀏覽的入口，需要提醒的是，第三方賬號(hào)登錄建議采用微信、QQ、微博三種方式，實(shí)際上最好保留1---2種登錄方式，因?yàn)橛脩羧菀淄浽?jīng)使用過的登錄方式。
2 ?進(jìn)入網(wǎng)站后，特定操作觸發(fā)。
a ?允許用戶瀏覽全部?jī)?nèi)容，但當(dāng)進(jìn)行部分輸入功能時(shí)（即非瀏覽性功能，例如：評(píng)論、喜歡等），觸發(fā)注冊(cè)登陸。譬如為了防止用戶進(jìn)行惡意評(píng)論，規(guī)范用戶行為，用戶想要 進(jìn)行評(píng)論時(shí)，彈出注冊(cè)框。
b ?用戶將要發(fā)生消費(fèi)行為時(shí)，觸發(fā)注冊(cè)登錄。實(shí)際上這是促使用戶注冊(cè)的最好時(shí)機(jī)，因?yàn)榇藭r(shí)注冊(cè)是有利于用戶自身利益的。
c ?僅允許用戶使用部分主要功能，限制部分次要功能模塊（譬如個(gè)人中心）。
例如陌陌在主要模塊頁(yè)面下側(cè)設(shè)置了“快速注冊(cè)”提示條，并且限制了通訊錄與個(gè)人中心兩個(gè)功能模塊的使用，當(dāng)用戶點(diǎn)擊這幾個(gè)點(diǎn)時(shí)即可觸發(fā)操作。
二 ?注冊(cè)方式---手機(jī)號(hào)、郵箱、第三方賬號(hào)
1 ?手機(jī)號(hào)注冊(cè)。實(shí)際上這是目前、最為快捷的注冊(cè)方式，考慮到手機(jī)端的輸入方式需要切換，為了簡(jiǎn)化用戶操作，建議移動(dòng)端僅提供手機(jī)號(hào)注 ? ? 冊(cè)，這樣可以直接彈出數(shù)字鍵盤，用戶無(wú)需轉(zhuǎn)換，但是如果應(yīng)用還有PC端入口需要注意兩者的統(tǒng)一問題。譬如，移動(dòng)端僅提供了手機(jī)注冊(cè)方 ? ? ? 式，那么PC端注冊(cè)也應(yīng)該有手機(jī)注冊(cè)及登陸，如果PC端保留了郵箱注冊(cè)，那么手機(jī)端也應(yīng)該在設(shè)置中提供綁定郵箱的操作。
2 ?郵箱注冊(cè)。郵箱注冊(cè)方式應(yīng)該屬于桌面注冊(cè)方式，并不適合移動(dòng)端。原因在于無(wú)法確保用戶在手機(jī)端是否安裝相應(yīng)的郵箱應(yīng)用或相關(guān)提示，即 使安裝了還有一個(gè)操作的便捷性問題，考慮到手機(jī)驗(yàn)證碼注冊(cè)的即時(shí)性以及驗(yàn)證碼會(huì)出現(xiàn)在狀態(tài)欄，用戶無(wú)需任何操作便可獲取接收到的驗(yàn)證 ? ? 碼，因而建議手機(jī)端優(yōu)先采用手機(jī)號(hào)注冊(cè)。桌面注冊(cè)其實(shí)兩者的操作差距會(huì)小很多，但是涉及到密碼安全問題，建議如果僅提供手機(jī)號(hào)注冊(cè)應(yīng) ? ? 該在賬號(hào)安全里提醒用戶郵箱綁定，以便于找回密碼。
3 ?第三方賬號(hào)。雖然第三方登陸快捷方便，但是一般網(wǎng)站、應(yīng)用還是希望用戶單獨(dú)注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，實(shí)際上這樣做對(duì)于絕大多數(shù)網(wǎng)站并沒有什么好 處，因?yàn)橛脩艨赡軙?huì)忘記這些獨(dú)立的網(wǎng)站賬號(hào)而不得不再次注冊(cè)，這非常影響用戶的使用體驗(yàn)，因而除非特別要求不建議采用獨(dú)立的賬戶體 ? ? ? ? 系。
三 ?注冊(cè)內(nèi)容及流程
實(shí)際上，不同的網(wǎng)站、應(yīng)用因?yàn)獒槍?duì)用戶的不同，因而其對(duì)于注冊(cè)內(nèi)容的訴求也有著明顯的差異。有的應(yīng)用希望通過用戶注冊(cè)獲取一定的用戶信息，那么自然其注冊(cè)流程就會(huì)相對(duì)而言較為繁瑣，有的應(yīng)用對(duì)于用戶信息并沒有過多的訴求，因而其注冊(cè)流程就較為快捷。實(shí)際上，從用戶角度而言注冊(cè)流程應(yīng)該盡量精簡(jiǎn)，而從平臺(tái)角度而言，尤其是希望從用戶注冊(cè)流程中獲取用戶信息的應(yīng)用，應(yīng)該思考的是以什么形式呈現(xiàn)信息可以將對(duì)用戶造成的負(fù)面體驗(yàn)降至最低。下面以實(shí)際案例進(jìn)行分析:
案例一 ?滴滴打車---手機(jī)號(hào)碼。
滴滴打車是一個(gè)典型的移動(dòng)端應(yīng)用，滴滴打車完全擯棄了其他的注冊(cè)形式以及第三方登錄，其采用的流程為：手機(jī)號(hào)---驗(yàn)證碼---完成。這樣做應(yīng)該是出于以下幾點(diǎn)的考慮：
1 注冊(cè)的便捷性。整個(gè)注冊(cè)過程用戶僅需要輸入手機(jī)號(hào)，以及驗(yàn)證碼兩步操作，便可完成注冊(cè)。
2 擯棄第三方登陸時(shí)因?yàn)橛脩羰褂眠^程中需要借助手機(jī)與司機(jī)進(jìn)行電話聯(lián)系，因而直接以手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)也免去了用戶注冊(cè)后還需要再次輸入手機(jī) 號(hào)碼的麻煩，并且規(guī)避了部分用戶注冊(cè)之后沒有錄入手機(jī)號(hào)碼而導(dǎo)致司機(jī)無(wú)法聯(lián)系的狀況。
3 至于滴滴打車為什么不需要輸入密碼，我覺得應(yīng)該是因?yàn)榇蜍囆袨槭且粋€(gè)與當(dāng)前用戶使用手機(jī)密切相關(guān)的行為，因而不存在同一賬號(hào)多設(shè)備登 陸問題，其次打車行為與支付行為屬于兩套獨(dú)立的體系不存在安全隱患。
4 因?yàn)樵搼?yīng)用屬于提供商業(yè)服務(wù)的工具，且交易雙方會(huì)發(fā)生面對(duì)面接觸，因而系統(tǒng)鼓勵(lì)實(shí)名認(rèn)證。
5 當(dāng)用戶退出后再次登陸，會(huì)彈出要求用戶輸入密碼，很明顯用戶沒有設(shè)置密碼，因此會(huì)使用忘記密碼按鍵，當(dāng)用戶輸入密碼后顯示登陸成功但 ? ?系統(tǒng)會(huì)鎖住設(shè)置密碼界面強(qiáng)制用戶輸入密碼。
案例二陌陌---手機(jī)號(hào)碼+第三方賬號(hào)。
陌陌是一款陌生人社交軟件，其注冊(cè)方式采用手機(jī)號(hào)注冊(cè)與唯一第三方社交賬號(hào)登陸的方式。其采用的注冊(cè)流程為：昵稱---相關(guān)詳細(xì)信息---手機(jī)號(hào)---驗(yàn)證碼。其采用這種方式應(yīng)該是出于以下幾點(diǎn)考慮：
1 陌生人社交的成功有賴于必要的用戶個(gè)人信息，因而陌陌在注冊(cè)過程中要求用戶填寫性別、籍貫、生日等內(nèi)容
2 關(guān)于下側(cè)的唯一第三方登錄賬號(hào)，我想是為了避免用戶忘記是從哪一個(gè)第三方賬號(hào)登陸的問題。
3 自動(dòng)實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證碼驗(yàn)證，一定程度上縮減了用戶操作的復(fù)雜度，但是需要考慮的是這一方式的實(shí)現(xiàn)，軟件肯定主動(dòng)調(diào)取了手機(jī)短信內(nèi)容，是否會(huì) ? ?引起用戶對(duì)于軟件安全性的顧慮。
4 應(yīng)該注意的是陌陌的注冊(cè)系統(tǒng)要求用戶首先填寫的是昵稱等相關(guān)信息再填寫手機(jī)號(hào)等信息原因在于陌陌是一個(gè)社交平臺(tái)，因而個(gè)人信息的填寫 放在了比較重要的位置。
案例三 今日頭條---將注冊(cè)隱藏于驗(yàn)證碼登錄中
今日頭條是一款媒體類APP，而且瀏覽頭條內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)頭條內(nèi)容娛樂屬性，其采用的注冊(cè)方式為手機(jī)號(hào)注冊(cè)，其注冊(cè)的觸發(fā)場(chǎng)景為評(píng)論等功能，以及個(gè)人中心的登陸注冊(cè)。其采用的注冊(cè)登錄邏輯分析如下：
1 娛樂屬性的應(yīng)用，其用戶對(duì)于無(wú)關(guān)的打擾一般沒有耐心，因而登陸注冊(cè)應(yīng)該采用最為簡(jiǎn)便的方式。注意“未注冊(cè)手機(jī)號(hào)的驗(yàn)證后自動(dòng)注冊(cè)”，也就是說今日頭條沒有注冊(cè)，只有驗(yàn)證碼登錄（也即手機(jī)動(dòng)態(tài)碼登陸）與密碼登錄兩種登錄方式。當(dāng)用戶第一次采用驗(yàn)證碼登錄時(shí)，自動(dòng)注冊(cè)即伴隨著用戶用驗(yàn)證碼登錄后臺(tái)自動(dòng)幫助用戶快速注冊(cè)。今日頭條的登錄程為：手機(jī)號(hào)碼---驗(yàn)證碼---完成登錄。
2 對(duì)于絕大多數(shù)頭條用戶來說，只是在用頭條瀏覽內(nèi)容打發(fā)時(shí)間，頭條并沒有太多的社交屬性，因而頭條并沒有在注冊(cè)中要求用戶填寫昵稱，也沒有必要，當(dāng)然不要求用戶注冊(cè)就牽涉到后臺(tái)應(yīng)該為用戶準(zhǔn)備一套自動(dòng)生成用戶名稱的系統(tǒng)。
3 注意圖三，這是已注冊(cè)但沒有設(shè)置密碼的用戶退出時(shí)系統(tǒng)的提醒，要求用戶設(shè)置賬號(hào)密碼后再退出，系統(tǒng)之所以不請(qǐng)求用戶在注冊(cè)時(shí)設(shè)置密碼是因?yàn)椴幌Ｍ爆嵉牟襟E打擾用戶，而當(dāng)用戶退出時(shí)彈出密碼設(shè)置框，此時(shí)已經(jīng)不再是打擾，而是一種善意的提醒。
4 值得注意的是，今日頭條收藏功能允許用戶在不登陸的前提下使用，即使應(yīng)用卸載后再次安裝收藏內(nèi)容依然存在。也即今日頭條根據(jù)用戶硬件系統(tǒng)在后臺(tái)自動(dòng)為用戶創(chuàng)建了一個(gè)賬戶，我想這也是頭條如此簡(jiǎn)化用戶登錄系統(tǒng)的底氣。
5 今日頭條有一個(gè)問題就是移動(dòng)端與pc端不統(tǒng)一的問題，移動(dòng)端僅允許手機(jī)號(hào)注冊(cè)，而pc端僅允許郵箱登錄。最讓人無(wú)法理解的是，移動(dòng)端沒有綁定郵箱的設(shè)置。那么，既然沒有郵箱注冊(cè)的入口，又怎么用郵箱登錄呢？
總結(jié)
具體設(shè)計(jì)過程的思路
1 確定注冊(cè)登陸系統(tǒng)觸發(fā)場(chǎng)景
a 首次登陸頁(yè)面。
b 應(yīng)用內(nèi)部某一個(gè)或某一部分功能。
2 根據(jù)應(yīng)用移動(dòng)端與PC端的訴求，確定注冊(cè)登陸方式---手機(jī)號(hào)、郵箱以及第三方賬號(hào)---的主次順序，及其在移動(dòng)端與PC端的對(duì)應(yīng)。實(shí)際上，建議移動(dòng)端僅保留手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，PC端考慮到一部分用戶沒有手機(jī)的狀況采用手機(jī)號(hào)碼與郵箱號(hào)注冊(cè)兩種形式，但是應(yīng)該做好移動(dòng)端與PC端的對(duì)應(yīng)。
3 確定登陸注冊(cè)核心流程
a 填寫手機(jī)號(hào)碼/郵箱賬號(hào)---驗(yàn)證---密碼---完成。在這一步還需要考慮的問題有，是否需要用戶馬上填寫密碼（也即驗(yàn)證碼快速登錄是否可以，這樣可以將登錄與注冊(cè)相結(jié)合，讓用戶自己決定是否完善相關(guān)信息）。
b第三方賬號(hào)登陸。第三方賬號(hào)登錄首先考慮的是微信與QQ，當(dāng)然還可能涉及相關(guān)利益方，譬如網(wǎng)易可能會(huì)把自家的易信塞上。但是，建議保留少量第三方登錄畢竟登陸注冊(cè)是低頻次使用的內(nèi)容，過多的第三方登錄容易讓用戶混淆，忘記自己使用的登錄方式。
4 完善核心流程。
不同的應(yīng)用、平臺(tái)因?yàn)槠鋬?nèi)容的不同，不免對(duì)于用戶有不同的訴求。這在注冊(cè)登陸頁(yè)面也多少有所體現(xiàn)。前面筆者曾提過，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的本質(zhì)是信息流通的節(jié)點(diǎn)。人在平臺(tái)的一切行為，只有一個(gè)目的---獲取目標(biāo)信息。那么，很明顯為了讓平臺(tái)準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)用戶與目標(biāo)信息的對(duì)接就必然需要獲取用戶的部分信息。實(shí)際上，從用戶角度而言，信息輸入是一種打擾，那么如何有效的降低對(duì)用戶的打擾呢？
a 理清登陸注冊(cè)環(huán)節(jié)，除了核心注冊(cè)流程外，還需要獲取用戶哪些信息？
b 這些信息應(yīng)該添加在用戶核心流程的哪一個(gè)位置？
c 這些信息是否需要馬上填寫，是否可以讓用戶日后逐步完善？
相關(guān)案例---摩拜單車
觸發(fā)場(chǎng)景---“掃碼開鎖” “紅色說明條” “自行車標(biāo)識(shí)”
上圖為摩拜單車用戶首次登陸頁(yè)面，當(dāng)用戶點(diǎn)擊掃碼開鎖、紅色說明條以及自行車標(biāo)識(shí)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)彈出登陸注冊(cè)提醒。因?yàn)檫@三個(gè)觸發(fā)場(chǎng)景最終都會(huì)導(dǎo)向單車的使用，這涉及金錢交易因而此時(shí)彈出登陸注冊(cè)合情合理。
注冊(cè)登錄方式及核心流程
手機(jī)號(hào)---驗(yàn)證碼---完成。到底是否需要用戶設(shè)置密碼，這應(yīng)該與應(yīng)用本身的內(nèi)容重要度有關(guān)，像摩拜單車以及滴滴打車這一類工具類產(chǎn)品，其使用與手機(jī)密切相關(guān)且內(nèi)容不涉及個(gè)人隱私，金錢交易使用一套獨(dú)立的支付體系，不涉及其他登錄平臺(tái)
核心流程完善
完善內(nèi)容涉及押金與實(shí)名認(rèn)證兩部分內(nèi)容，當(dāng)用戶未完成注冊(cè)離開頁(yè)面后，用戶再次觸發(fā)首頁(yè)的三個(gè)觸發(fā)場(chǎng)景將會(huì)彈出該頁(yè)面，提醒用戶繼續(xù)完成注冊(cè)流程。
摩拜單車是一款涉及金錢交易的工具類產(chǎn)品。用戶進(jìn)入界面后只有唯一的目的即實(shí)現(xiàn)自信車的騎行，因而整個(gè)界面的所有操作，都會(huì)觸發(fā)注冊(cè)登錄系統(tǒng)。但是，如果仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)注冊(cè)登錄系統(tǒng)實(shí)際上分為兩個(gè)部分，手機(jī)驗(yàn)證與相關(guān)內(nèi)容完善。而完善內(nèi)容是與自行車騎行密切相關(guān)的押金充值以及實(shí)名認(rèn)證。需要注意的是，因?yàn)檫^程繁多，系統(tǒng)為用戶準(zhǔn)備了相關(guān)步驟完善的進(jìn)度條，這樣做其實(shí)應(yīng)該是處于兩方面的考慮，方便用戶準(zhǔn)確獲知整個(gè)注冊(cè)登錄的流程，其次某些用戶可能不會(huì)馬上完成全部注冊(cè)，而即使用戶不能馬上完成下次可以繼續(xù)操作而無(wú)需重新開始。
至于設(shè)計(jì)過程中具體的細(xì)節(jié)思考請(qǐng)參考下面這篇文章
做產(chǎn)品的那些事兒---登錄注冊(cè)
