本次學習來自新精英生涯教育的千聊平臺“生涯規劃實戰分享平臺”的課程《咨詢有道——新手生涯咨詢師必備錦囊》，僅用作學習。以下為文字整理
要成為被信賴的咨詢師，需要先理解、成就來訪者。生涯咨詢師的工作，就是通過咨詢幫助來訪者解決生涯以及職業的各類問題。但是咨詢師不能直接幫來訪者來做決定。來訪者詢問的問題都是他人生以及職業當中的重大問題，咨詢師不是當事人，不太清楚他的資源和能量，也不太了解他的限制和約束，只有通過溝通和引導，來挖掘來訪者內心的能量，引導他們做出當下最優并且符合長期目標的決定。
一、建立信任，確定共同目標
如果有人來做咨詢，咨詢師需要做的第一步是建立信任，確定共同目標，而不是一上來直接給建議。
案例①
小F是一個高中老師，校長非常器重他。在外面眼中令人羨慕的小F卻有著自己的想法，想辭職去考博，希望將來能進入大學，成為一名大學老師。
對于小F想辭職考博的想法，你會怎么做？是會選擇制止他瘋狂的想法，還是會支持他的決定，或者其他的處理方式……
實際上可以明確的說，如果選擇制止小F瘋狂的想法，只要說出任何一句打消他的積極性的話，他會馬上轉身離開。因為他跟咨詢師剛剛見面的時候，只是看了咨詢師一眼之后便低下頭，甚至沒有微笑打招呼，可以看得出他對咨詢師本來就是不太信任的，在這樣的情況下，如果說任何一句制止他念想的話，很有可能他會馬上轉身離開。
但是也需要知道一點，如果只是支持小F的想法，沒有其他的溝通的話，就可能會失去小F愛人的信任。因為在這個咨詢中，小F是由他愛人介紹的，他身邊沒有一個人支持他去考博，他的愛人把他推薦給咨詢師，如果只是簡單的支持小F的想法，小F的愛人會怎么看呢？
咨詢師在和小F夫婦見面打過招呼以后，就把小F的愛人支開了，這是為了減少小F在溝通中他愛人在場的壓力。首先告訴他：
雖然我是你愛人推薦我們來見面的，但是我們咨詢的目的是為了幫你解決：當下是選擇留校、邊教學邊考博，還是辭職考博——這個重大決定的。
就這場咨詢來講，二者的目標和方向是一致的，所以雙方的溝通越坦誠，咨詢溝通的效果才會越好。在這種真誠感召之下，小F也放下了心底的戒備，開始訴說他的故事。在咨詢和溝通之初，雙方建立信任、確定共同的目標，是溝通能順利進展下去的前提。在咨詢以及真實生活中，很多溝通進展不下去，或許是因為雙方的信任建立的不牢固，或許是沒有共同的目標。而建立信任、確定共同的目標，是一切咨詢和溝通順利進展的基礎。
這一步很重要，但是也僅僅是表明了咨詢師的態度。如果僅僅止步于此，對咨詢并沒有什么實質性的幫助，所以下面還需要認真的傾聽。
二、當一個傾聽者，而非教導評判者
在外人看來，小F擁有很多外人羨慕的東西：高中老師、領導器重、夫妻恩愛，小日子風生水起，多好呀……為什么要辭職考博呢，考博對他真的那么重要嗎？但是小F說：
自己研究生畢業以后就想考博，當時父母讓自己先工作，就聽父母意見，先參加工作了。而進入高中以后，自己講課是有提升的，但是因為學生進了青春期，很難管，并且因為考學壓力很大，所以現在自己做夢都是學生成績不好、被領導批評的場景
更關鍵的是，在這次咨詢以前，小F已經和校長提出了辭職，而校長其實還蠻器重他，讓他再好好想一想，不要盲目沖動。
考博是他一直的夢想，去年已經參加了一次考試，因為邊教學邊備考，準備不充分，考試失利。所以如果繼續教學，他也很清楚，以目前學校的壓力和自己的情況，不太可能順利通過考試；而如果今年不能順利通過考試，明年他還會報考，除非考試通過，考博已經成了他必須完成的目標。為什么要考博呢？
小F說，自己想成為一名大學老師，而成為大學老師則必須是博士學位。那么為什么想成為一名大學老師呢？
因為小F想成為像導師一樣的人，自己的導師特別有學術魅力，并且能夠融會貫通，雖然自己將來未必像導師那樣有那么高的學問，但是導師真的是自己的榜樣。所以覺得，如果考博以后能夠進入大學，離自己的夢想會更進一步。所以導師對小F的影響很大，但對于考博這件事，他的導師是什么態度呢？
小F說，導師也說沒必要一定在這兩年考過，自己還年輕，以后還是有機會的。
通過小F的介紹，你聽到了什么？
傾聽有四個層次：
第一層是聽到字面的意思。
對于小F來講，他糾結的問題就是“要不要辭職考博”。
第二個層次是聽到背后的情緒。
對于小F，在自己研究生畢業以后就想著考博，而當時父母讓他先工作，當時也是為了尊重父母的意愿，進入高中當了老師。但考博是他一直以來的一個想法，或者叫夢想；而小F在進入高中以后，學生很難管，學校壓力也很大，連做夢都是學生成績不好、被領導批評的場景。并且在做咨詢以前，小F已經和校長提出了辭職，所以說，他的內心是傾向于辭職的。
第三個層次是聽到對方的真實意圖。
對小F來講，為什么要考博呢？他說自己想成為一名大學老師，而成為大學老師則必須是博士學位。所以，要不要辭職考博，只是問題的表象，而成為一名大學老師才是小F內心的真實訴求。
第四個層次是聽到對方的心智模式。
小F為什么想成為一名大學老師？因為他想成為像導師一樣，知識淵博、有學術魅力，并且能融會貫通的人。導師對他的影響很大，是自己的榜樣，所以才會認為，考博以后能夠進入大學，離自己的夢想會更進一步，同時離自己的榜樣也會更進一步。
所以在溝通中，當一個傾聽者非常重要，不但要用心聆聽，要聽出來來訪者字面表達的意思，還需要聽到對方背后的情緒、了解對方想法的真實意圖，甚至了解來訪者的心智模式。這個過程中，咨詢師需要放下教導和評判，保持開放和好奇，只有當愿意放下評判和居高臨下的教導的時候，對方才會愿意說出自己的在意和擔心。
三、成為解決問題的高手
生涯咨詢師永遠需要幫來訪者解決最棘手、最需要解決的問題。對于小F來講，就是當下如何決策的問題。咨詢師通過信息收納地圖和角色工具幫他明確了當下的決定，讓他看到自己當前的兩個選項：繼續教學、利用業余時間復習考博，或者，辭職考博，不同的選擇，有什么樣的收獲，以及面臨怎樣的挑戰。
在這個咨詢中小F看到了辭職考博面臨的挑戰和壓力，也看到了邊教學邊考博的辛苦，雙方一起梳理了所能預想到了所有的挑戰：
如何做充分的準備迎接考試；如果考博不成功怎么辦；如果考博成功，將來如何順利進入高校；進了高校以后，如果高校老師的收入和他目前的收入所差無幾，真的是他想要的嗎？甚至，在自己考博成功以后無法順利到高校怎么辦？那時自己會后悔當初的選擇嗎？
經過慎重的考慮，小F依然決定選擇辭職考博。面對未來可能會面臨的挑戰，雙方又一起制定了詳細的計劃和應對方案。
四、激發來訪者的內驅力，有效引導賦能
在做一件事的時候，我們在意的不是外界的認可，而是自己對自己的認可。因為任何人對自己的認同，都比不上自己對自己的認同，但我們自己有過不去的心結，就會止步不前。這時就需要咨詢師激發來訪者的內驅力，幫他們找到自己最關注、最在意的。
在剛才的案例里，小F依然決定離職，有沒有人會覺得有點點失落呢？
咨詢需要以人為本，生涯咨詢師需要無條件的支持來訪者。哪怕來訪者想去月球，第一反應也應該是基于可行性研究，去找發射基地。所以對來訪者內心真正想去做的事情，咨詢師給予的永遠應該是支持，而不是打擊。
之后有一天他又對咨詢師說：
已經辦好了所有離職的手續，校長也已經同意了，但是上級領導不簽字——更關鍵的是，這不是針對他一個人的。有的老師上學期遞交辭呈，依然沒有被批復，他也溝通申請了很多次，沒有辦法，或許這是由于教育資源匱乏，領導部門也希望盡量挽留更多的老師，避免太多老師再提出申請“世界那么大，我想去看看”……
所以如果外力無法改變，有沒有可能啟動第二方案：邊教學、邊備考呢？小F說，現在自己也只能這樣了，因為自己如果不同意就會影響到日后的就業；而自己所做的一切，都是希望有助于日后進入自己希望進入的高校。咨詢師對他講，
對于我們能改變的事情，當然會盡全力去爭取去改變。但是對于不能改變的事情，也需要學會適應，適應是職場以及人生永恒的主題，適應當下是為了在將來積蓄更多的力量。或許也正是因為這樣的事情，會更堅定自己前行的動力，如果現實情況不能改變，是否可以學會去適應呢？
給自己一定的時間去積累，盡管這一年會比較辛苦，但反而可能會收獲工作和學習兩方面的成功。從另外一個角度來看，這未嘗不是另外一種方式的成全。
這樣溝通到最后，小F情緒平靜了很多，他說現在自己的心情明朗了很多，該努力的都努力了，剩下的盡人事聽天命。
任何積極并持久的轉變，都是來自于內心的。無論是對來訪者、家人朋友、同事，真正讓對方做出改變的，只有對方內心的接受。
五、幫來訪者把想法落地。
咨詢師需要理解來訪者的想法，看見他們的努力和付出，理解他們的掙扎和糾結，更需要支持他們，甚至把看似不太靠譜的想法落地，也便于在咨詢結束之后，來訪者可以馬上開啟行動。
案例②
有個來訪者小L，那時他還在國外工作，出于年齡的原因，家人和女朋友都希望他能回國工作。當時他對回國還是比較抵觸的，并且對一個長期在國外工作的人來講，在當地找一份工作也不是一件很容易的事。
溝通咨詢目標的時候，小L表示，自己咨詢的目標就是希望能獲得財務自由，成為一名自由職業者。但這個目標太大了，如何把大目標切割為切實可行的小目標呢？
溝通中發現，小L身邊暫時沒有人通過現行的工作成為自由職業者。所以，沿著當前的路徑成為自由職業者的目標似乎是比較遙遠的。他自己也表示，如果能在當地找到適合的工作，自己也希望能安頓下來，不再漂泊。
所以雙方一起梳理了小L當下的目標：在當地找到一份工作。因為只有在當地找到適合自己的工作，才可以在一個城市立足。
之后又針對小L希望從事的工作，優化了簡歷，進行了面試的溝通輔導，并且抓住身邊可以調動的資源著手開始找新的工作。并且結合他的近期目標，梳理出了近五到十年的中期愿景，并且制定了近期目標到中期目標的行動方案。
他發現：只要自己的中期目標實現，就將成一名真正意義的、有自己專長的自由職業者。并且，自由職業并不是不需要規劃，自由職業也是需要立足當下，結合自身優勢一步步去實現的。
現在小L已經在他所在的城市找到一份工作，并且開始真正融入這個城市。
六、幫來訪者設定階段性目標，激活放大增強回路
很多時候來訪者并不是沒有目標，而是因為目標太大，難以堅持，很難獲得正反饋。所以咨詢師可以給來訪者設定階段性目標，增加來訪者的正反饋，激活、放大他們的增強回路。
案例③
小U在設計公司做管理，但是他特別的郁悶。因為他的本意，是希望成為一名匠人，成為專業的行業老炮，但現在做了大量的部門協調工作。現實和夢想脫節，離成為匠人的夢想越來越遠了。
咨詢師問，你說現實和夢想脫節，那你的夢想是什么呢？小U說，他希望有一家自己的設計公司，這是他的根本。他喜歡咖啡，所以還希望有家自己的小店，可以不時的約好友聊天聊人生。他也很喜歡培養人的過程，所以還希望有一個小型的學校，可以為設計公司不斷培訓、輸送人才。說起來自己的夢想，小U是兩眼發亮。
問，聽起來特別棒，有具體的計劃嗎？
結果他直接為自己設定了20年的發展規劃。第一個五年做到現在公司的vp，第二個五年成立自己的設計公司。等設計公司步入正軌，開始著手準備自己的培訓學校。在第三個五年開自己的咖啡小店……
對于如何成為公司的vp，他們也一起制定了更詳細的計劃。包括在小U自己學習提升的同時，要帶領一批人成長起來，只有這樣，他才有時間做自己想做的事。
他的目標，路徑，計劃梳理出來簡直就是個宏大愿景，自己也說，發現找到了從當下通往未來夢想的一條路。
羅振宇說，做任何事之前，先想一想20年之后這件事情應該長成的樣子。今天做的事，只不過是為那個目標添一塊磚瓦而已。小U當時做的事就是在為他20年之后要做的事情添磚加瓦。
影響我們的從來不是事情本身，而是我們對事情的看法。
咨詢師需要贏得來訪者的信賴的時候，如果能先理解他們，成就他們，幫他們變得更好，來訪者也會來信賴、成就咨詢師。給出善意，就會得到善意，所以，咨詢師所給出的東西，最終也都會回到自己身上。
