· 01 ·

在《順豐菜鳥神仙掐架，為啥這次吃瓜群眾都挺老王？》中，
風(fēng)哥講了，
感情，才是這個(gè)時(shí)代最珍貴的資源。

順豐和菜鳥倆神仙掐架，
吃瓜群眾沒幾個(gè)表示能看懂，
但都不約而同地挺順豐。

何來的魔力？

在領(lǐng)導(dǎo)力中，
我們將這種魔力歸結(jié)為“情感賬戶”，
（Emotional Bank Account）

也就是說，
人和人交往的時(shí)候，從一開始，
就會(huì)在彼此間建立一種
類似于銀行存款的賬戶。

你越做“積極正面”的事，
你在他人情感賬戶里的“存款”會(huì)越多。
反之，
你越做“消極負(fù)面”的事，
你在他人情感賬戶里的“存款”會(huì)越少。

在別人的情感賬戶中存款越多，
別人就會(huì)更信任你，
你對(duì)別人的影響力也就越大。

如何維系情感賬戶，
是一個(gè)人情商的重要組成部分。

窮人只會(huì)關(guān)心自己的銀行賬戶，
而有錢人，
往往首先關(guān)注自己在他人心中的情感賬戶。

史蒂芬·柯維在
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
一書中指出：
你必須把每一次人際交往，都看成
是在他人情感賬戶內(nèi)存款的一個(gè)機(jī)會(huì)。

· 02 ·

情感賬戶這個(gè)詞，知道的人很多，
但99%的人，不見得正確理解。

很多人認(rèn)為，
做“積極正面”的事，
就是幫別人忙，賣人情帳；
做“消極負(fù)面”的事，
就是求人幫忙，欠人情帳。

因此，
他們會(huì)覺得，要增加情感賬戶的存款，
就是先多幫別人忙，
讓別人覺得“虧欠”你。

事實(shí)上，
這是很不正確的姿勢(shì)，
是對(duì)情感賬戶的片面理解。

人際關(guān)系，
本質(zhì)上是基于等價(jià)交換原則的，
過于不平衡的“give and take”，
會(huì)破壞等價(jià)交換的原則，
結(jié)果上，
反而不利于人際關(guān)系的長(zhǎng)期發(fā)展。

情感賬戶，
記錄的并不是利益借貸的“人情賬”，
而是，他人對(duì)你的“信任”程度。

要增加情感賬戶中的存款，
需從日常的每一件小事開始，日積月累。
其目的是，
在對(duì)方的心目中建立“值得信賴”的形象。

~ 舉幾個(gè)最簡(jiǎn)單的例子 ~

當(dāng)別人和你溝通中釋放出某種信號(hào)時(shí)，

< 取款 >
覺得那個(gè)事情與己無關(guān)，就不加理會(huì)。

< 存款 >
哪怕與己無關(guān)，仍會(huì)做出有意識(shí)的回音。

再有，與客戶打交道時(shí)，

< 取款 >
一碰到售后服務(wù)問題，就推到技術(shù)部門。

< 存款 >
哪怕不在自己的職務(wù)范圍，也會(huì)幫助協(xié)調(diào)解決。

在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，

< 取款 >
只會(huì)命令和批評(píng)自己的下屬。

< 存款 >
時(shí)常稱贊和表揚(yáng)自己的下屬。

與同事溝通時(shí)，

< 取款 >
喜歡搶話說，把自己的觀點(diǎn)推銷給他人。

< 存款 >
總是讓對(duì)方先講完，理解對(duì)方的真實(shí)想法。

夫妻之間，

< 取款 >
一起生活就是
柴米油鹽+簡(jiǎn)單粗暴的啪啪啪。

< 存款 >
每天會(huì)找出時(shí)間，
聽聽彼此一天發(fā)生的事情，
并反饋?zhàn)约旱母惺芎凸缠Q。

對(duì)待孩子，

< 取款 >
讓孩子少玩電腦，
但自己卻不停地在刷手機(jī)。

< 存款 >
放下手機(jī)，
我們一起來讀書散步做游戲 。

這些日常的行為細(xì)節(jié)，
都會(huì)影響你在他人心中的情感賬戶。
（Even 是你的小孩）

這個(gè)賬戶默默地記錄著你的
每一筆“存款”和“取款”，
以及最新的余額。

· 03 ·

維系好自己的情感賬戶，
還要記住兩件事情。

第一件事情是，
“5:1”法則。

情感賬戶不同于銀行賬戶，
是個(gè)容易“取多存少”的賬戶。

也就是說，
如果做了1件“消極負(fù)面”的事(=取款)，
往往需要用5件“積極正面”的事(=存款)，
才能彌補(bǔ)。

就像豬八戒在高老莊做了再多的好事，
一個(gè)邪念產(chǎn)生，就會(huì)打回豬頭原型。

那些整天抱怨生不逢時(shí)，
沒有機(jī)遇，無法獲得成功的人，
往往是這個(gè)環(huán)節(jié)沒做好。
取多存少的結(jié)果就是，
情感賬戶入不敷出，甚至瀕臨破產(chǎn)。

路就是這樣越走越窄的。

另一件事情是，
能為這個(gè)賬戶充值的只有你自己。

情感賬戶雖然建在別人那里，
但不要寄希望于別人來調(diào)整它的余額。

因?yàn)椋?br> 我們不能控制別人的想法，
我們只能控制自己：
轉(zhuǎn)換自己的思維，調(diào)整自己的語言，改變自己的行為。

人際關(guān)系的根源在于自己。

好了，
從今天開始，你又多了一種賬戶。

這個(gè)賬戶，在別人的心中，
但代表了你的情商，決定了你的影響力，
最終，
決定了你未來的銀行賬戶。

用心來經(jīng)營(yíng)你的情感賬戶吧。

——End——