閱讀時(shí)間：2018年11月 作者：Roger Fisher，William Ury，Bruce Patton 《Getting to Yes》是美國(guó)哈佛大學(xué)談判項(xiàng)目課程主任R...
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讀書筆記 - 《談判力 Getting to Yes》
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客戶投訴中如何平衡企業(yè)利益和客戶關(guān)系客戶投訴管理，是客戶服務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。投訴的本質(zhì)，是企業(yè)與客戶在利益（成本）上存在一定的沖突。投訴受理的過(guò)程就是沖突解決的過(guò)程，合理的客戶投訴受理策略，讓商業(yè)中這桿企業(yè)成本...