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譯者：大琪 | 校對：DSC發(fā)起人-糊糊譯者按：The Worldwide Tribe（TWT）世界部落是匯集國際公民的社區(qū)。旨在把世界各地的人們連接在一個國際公民的社區(qū)里。通過和谷歌倫敦聯(lián)合進行的這場設(shè)計沖刺，運用創(chuàng)造性講故事的方法，突出難民危機，喚起人們對難民問題的關(guān)注及共鳴。
- 團隊規(guī)模：7人
- 沖刺天數(shù)：2天
- 應(yīng)用方法：閃電演講、HMW、用戶旅程圖、故事板。
- 沖刺類型：目標(biāo)型沖刺
「全球部落」（TWT）如何通過設(shè)計沖刺喚起人們對難民問題的關(guān)注及共鳴？
全球部落（TWT）的核心使命之一是關(guān)注難民們每天的抗?fàn)帯⑼纯嘁约八麄冑囈陨娴目释皇桥杂^難民們的悲慘境遇。
設(shè)計挑戰(zhàn)
有時，目標(biāo)是被動產(chǎn)生的，不是人們主動尋求的。2015年，Jasmin O’Hara發(fā)表了她的游記，隨后游記被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，也帶來了一些不同尋常的效應(yīng)。Jasmin的博客一直向人們分享她在世界各地見聞。2015年8月，她去法國加來（Calais）參觀了「叢林營地」（Jungle Camp），一個樹木繁茂、有著3000居民的難民營地。之后，Jasmin寫了一篇博客，引發(fā)了一系列重大改變。真情流露的游記獲得了超過65000次分享，她還因此收獲了一群熱心活躍的讀者，同時樹立了一個使命。
Jasmin創(chuàng)立了全球部落（以下簡稱TWT），意旨在借組織的熱心受眾幫助難民，為他們的生活帶來積極變化。作為一個善于講述故事的人，Jasmin采取了類似方法打造TWT，利用富有創(chuàng)意的講述形式，生動闡述一般以數(shù)據(jù)和趨勢報告說明的種種問題，并投資一些基本的項目，實實在在地改善難民的生活。
TWT發(fā)展得十分迅速且可持續(xù)，它已在法國、希臘、土耳其及約旦啟動了多個項目。但是，由于任務(wù)繁重，組織人員沒有足夠的時間為TWT制定長期戰(zhàn)略。之后，Jasmin在某編程馬拉松做完演講后，谷歌的Ricardo Davila Otoya找到她，提到谷歌可以提供一些幫助。那次偶然的相遇變成了一場設(shè)計沖刺，由谷歌倫敦辦公室的高級交互設(shè)計師Rick Farrell牽頭組織。
“真情流露的游記獲得了超過65000次分享，她還因此收獲了一群熱心活躍的讀者，同時樹立了一個使命。”
沖刺團隊
設(shè)計沖刺在位于King’s Cross（國王十字）的谷歌辦公室-進行，團隊包括Jasmin和她在TWT擔(dān)任創(chuàng)意主觀的哥哥Nils O’Hara；TWT策略師Van Skoric；以及來自AryJoe創(chuàng)意公司的Joe Watson 和 Aryven Arasen，TWT曾在多個難民遭遇講述項目中與這家公司保持合作。除了 Rick以外，谷歌還派出了一名交互設(shè)計師，一名用戶界面設(shè)計師及一名用戶界面文案師。
設(shè)計沖刺
在沖刺之前，Rick和TWT的幾位創(chuàng)始人都進行了多次面對面交談、視頻和電話會議。所有人都同意由于時間有限，花三天時間完成一場完整的設(shè)計沖刺是不可行的，于是他們同意進行為期兩天的迷你沖刺，目標(biāo)是產(chǎn)生可操作的想法，然后在更充足的時間框架下實踐。
會議還明確了沖刺的挑戰(zhàn)及目標(biāo)，并考慮了可以交付的產(chǎn)出。作為sprint master，Rick還花時間研究了TWT的現(xiàn)有內(nèi)容以及比如「無國界醫(yī)生」（Doctors without Borders）等類似組織的產(chǎn)出等。
Rick設(shè)計了一份簡報，描述了目標(biāo)、后勤、團隊和日程安排。設(shè)計沖刺「挑戰(zhàn)」的定義是：尋找新的創(chuàng)新方法，產(chǎn)生并提供積極向上的內(nèi)容或經(jīng)驗來突出難民危機的重要性。通過制造影響、鼓勵受眾行動來推動參與并增強意識。
“（沖刺）過程中，每個階段的成果不僅僅產(chǎn)出概念，它還會制造將來完成某些任務(wù)的動機。”
雖然這次Sprint不符合典型的五天沖刺流程，但Rick相信，即使在兩天內(nèi)，Sprint的初期環(huán)節(jié)將有助于TWT理清前進的計劃。“設(shè)計沖刺最明顯的優(yōu)點之一就是它極強的靈活性，”他說。“每個階段的成果不僅僅產(chǎn)出概念，它還會制造將來完成某些任務(wù)的動機；像TWT這樣的一個小組織，建立明確的目標(biāo)將帶來巨大的改變。”
沖刺的第一天，團隊成員在早上碰面，然后相互介紹。他們討論了該組織的主要目標(biāo)，包括提高認(rèn)識、生成有吸引力的內(nèi)容、保障捐款及提供符合人道主義的解決方案。他們進行了快速演講，從而更好地理解來自不同組織的類似解決方案。Rick請來一位VR電影制片人做了快速演講，結(jié)果證明，演講內(nèi)容特別鼓舞人心。這種靈感往往是一場成功沖刺的關(guān)鍵。正如Rick所說，“如果你能讓快速演講奏效，人們會真的參與進來。聽到那些有類似挑戰(zhàn)的經(jīng)驗，既鼓舞團隊人心又有助于激發(fā)想法。”
演講啟發(fā)了一輪HMW，大家把HMW寫在便利貼上，按照類別及主題貼在墻上。然后，團隊成員用圓點貼紙投票，與選出「最佳」解決方案，供進一步討論。團隊成員每人有三票，而Jasmin 和 Nils 各有五票，以確保他們的投票可以起到?jīng)Q定性作用。
計票結(jié)束后團隊進入「瘋狂小八」階段，在選定的項目上畫出不同的方案。每個參與者都陳述了他們的瘋狂小八。接下來，團隊分組，并開始用故事板呈現(xiàn)「瘋狂小八」中最好的想法。隨后，團隊輪流展示各組的故事板，并再次用圓點貼紙投票。Jasmin 和 Nils 的票數(shù)依然有決定性作用。第一天結(jié)束時，團隊產(chǎn)生了三個想法，大家認(rèn)為它們都值得跟進。“我發(fā)現(xiàn)故事板在迷你沖刺中是最有趣的部分，”Rick說。“種子已經(jīng)種下，故事就像那些種子幼芽。”
“第一天結(jié)束時，團隊產(chǎn)生了三個想法，大家認(rèn)為它們都值得跟進。”
第二天用來豐富第一天得出的三個想法，并把這三個想法擴充到可展示的形式。這包括更詳盡的故事板，一個視頻腳本和相應(yīng)故事板，以及一套展示材料。小組在每一個想法上進行討論，并在下午兩點左右開發(fā)原型，然后在內(nèi)部展示他們的成果，分享反饋，改進原型。
下午三點，Rick從辦公室?guī)砹斯雀鑶T工，他們對項目一無所知。團隊展示了三個原型并解釋每個想法的目標(biāo)和愿景。之后，聽眾開始了另一輪討論。整場設(shè)計沖刺以總結(jié)TWT可能采取的措施結(jié)束。
總結(jié)發(fā)現(xiàn)
那么TWT和谷歌設(shè)計沖刺的結(jié)果是什么呢？
請記住，最初的目標(biāo)是“通過激發(fā)觀眾的影響力來提高參與和增強認(rèn)知”，沖刺提出了三個清晰的行動項目：
- 進行網(wǎng)站改版
目前的網(wǎng)站需要更好的用戶體驗。人們不知道哪里入手，迅速了解組織的使命是什么。第一個解決方案是在主頁上發(fā)布一個「關(guān)于我們」的視頻。第二個解決方案是開發(fā)一個交互式地圖，使用戶放大不同區(qū)域，了解當(dāng)?shù)仉y民和志愿者的故事。改版后的全新網(wǎng)站將反映組織在全世界不同地區(qū)的活動。
- 設(shè)計互動式難民體驗
TWT的核心使命之一是關(guān)注難民們每天的抗?fàn)帯⑼纯嘁约八麄冑囈陨娴目释皇桥杂^難民們的悲慘境遇。為了展示難民的日常，沖刺團隊開發(fā)了一套“選擇自己的冒險”的沉浸式體驗，讓用戶扮演流離失所的難民。故事從敘利亞開始，用戶必須做出選擇來推動故事的發(fā)展，關(guān)鍵時刻的抉擇可能導(dǎo)致不同結(jié)果：安全或災(zāi)難，甚至死亡。你信任誰？你會怎么逃離敵人的進攻？你會給孩子買假證件或食物嗎？在沖刺結(jié)束時，TWT進行了一場綜合多種敘述的展示，將不同情節(jié)穿插交融，編織成一套令人身臨其境的體驗。
- 調(diào)整組織運營
雖然創(chuàng)意故事和視覺設(shè)計能讓人感到賞心悅目，但每個組織還是需要進行日常瑣碎的運營。在最初的頭腦風(fēng)暴中，很明顯TWT的內(nèi)部溝通和內(nèi)部流程需要被詳細(xì)整理下來。解決方案包括引入項目管理工具Trello，Slack和Teux-Deux。小組還開發(fā)了一個內(nèi)容日歷系統(tǒng)，使TWT能夠為流行節(jié)日（比如母親節(jié)）準(zhǔn)備特別的內(nèi)容。
沖刺結(jié)果
設(shè)計沖刺結(jié)束時，TWT認(rèn)為他們基本上在兩天內(nèi)就制定出了明年的工作計劃和安排。在這樣的時間限制下，進行這樣一場成功沖刺的關(guān)鍵是時間管理。Rick說：“沖刺的時機非常重要，既要保持團隊朝著正確的方向前進，又要保持動力”。“作為一個sprint master，如果你沒有在團隊的不同階段給予適量的時間，那很可能影響最終結(jié)果及交付物的質(zhì)量。但如果你不管理每個任務(wù)所花費的時間，那你就只是走馬觀花般過了一遍沖刺。這是一種真正的平衡。”
作為一個小型的非營利組織，TWT沒有足夠的資源立即付諸執(zhí)行——幫助難民和提高意識始終是最核心的任務(wù)。但是他們現(xiàn)在清楚地知道他們想要做什么，以及實施計劃需要多少資源。“我們很喜歡這次的經(jīng)歷。我肯定會向任何試圖解決問題的組織推薦設(shè)計沖刺，”Jasmin說。“同時我建議也在谷歌辦公室進行設(shè)計沖刺，”她笑著補充說，“因為那里的食物棒極了。喝不完的椰子水可以讓我們保持活力。”
本文為 DSC 與 ONES Piece 聯(lián)合翻譯計劃的一部分。本文原載于 designsprintkit，由 DSC 翻譯成員 大琪 翻譯，DSC 北京組織者 糊糊 審校。Design Sprint China (DSC) 是一個專注有趣設(shè)計思維的創(chuàng)新創(chuàng)意社群，其翻譯團隊定期搬運相關(guān)海外文章，微信公眾號：設(shè)計沖刺。ONES Piece 是一個由 ONES Ventures 發(fā)起的非營利翻譯計劃，聚焦科技創(chuàng)新、生活方式和未來商業(yè)。
