本文原載于 sprintstories.com
原文作者：Jonathan Courtney | 譯者：Katherine Chen | 校對：DSC發(fā)起人-任寧譯者按：每一個(gè)捐助者，在通過慈善機(jī)構(gòu)捐獻(xiàn)愛心時(shí)，都希望自己的幫助能百分百傳遞到有需要的人手中。好的設(shè)計(jì)方案可以幫助實(shí)現(xiàn)慈善捐贈的效果最大化，減少“隱形費(fèi)用”的浪費(fèi)，讓捐助者更踴躍地參與慈善活動(dòng)。這篇文章便講述了設(shè)計(jì)沖刺運(yùn)用于聯(lián)合國糧食計(jì)劃署，幫助實(shí)現(xiàn)慈善捐獻(xiàn)效果最大化的案例。
本文講述了一個(gè)運(yùn)用谷歌風(fēng)投的方式進(jìn)行「設(shè)計(jì)沖刺」的案例。若這是你第一次聽說設(shè)計(jì)沖刺，可以通過閱讀本文或《設(shè)計(jì)沖刺》這本書進(jìn)一步了解。
如果有機(jī)會能和聯(lián)合國世界糧食計(jì)劃署合作，構(gòu)建一個(gè)更美好的世界，相信每個(gè)人都不會拒絕。 所以當(dāng)這樣一個(gè)機(jī)會給了 AJ&Smart 的時(shí)候，我們毫不猶豫地接受了。移動(dòng)應(yīng)用程序「餐食共享」（ShareTheMeal）的創(chuàng)始人塞巴斯蒂安的計(jì)劃很宏大：用顛覆性的技術(shù)更快速地終結(jié)世界上的饑餓問題。他的想法是，創(chuàng)建一種簡單透明的解決方案，減少向慈善組織捐贈時(shí)的「隱性費(fèi)用」、摩擦和常常伴生的復(fù)雜性。
「餐食共享」是我們合作過的最出色的項(xiàng)目之一。過去一年里，它幫助喂飽了數(shù)百萬饑民，截至本文寫作時(shí)已籌集了近千萬份慈善捐贈。通過設(shè)計(jì)沖刺，我們很快將這個(gè)應(yīng)用推到市面上，并解決了當(dāng)用戶數(shù)量爆發(fā)式增長時(shí)我們面臨的非常具體的挑戰(zhàn)。這個(gè)應(yīng)用之后在 2015 年分別獲得了谷歌與蘋果公司頒發(fā)的年度最佳應(yīng)用獎(jiǎng)，又在 2016 年的西南偏南大會（SXSW）和威比獎(jiǎng)（Webby Awards）上獲得金獎(jiǎng)。
在這個(gè)應(yīng)用上架并開始運(yùn)行后，我們計(jì)劃每三個(gè)月就會做一次全流程的設(shè)計(jì)沖刺來保持勢頭并迎接更多挑戰(zhàn)。其中一個(gè)挑戰(zhàn)就是如何增加整體慈善捐贈。
我們?yōu)榇酥贫饲逦苯拥哪繕?biāo)
盡管這個(gè)應(yīng)用軟件取得的成功已經(jīng)超出我們的期望，但一路上仍舊出現(xiàn)了些亟待解決的問題。接下來我就跟大家談?wù)勎覀兪侨绾瓮ㄟ^設(shè)計(jì)沖刺得出解決方案，提高人均慈善捐贈，為更多需要幫助的人送去了糧食。
我們沖刺的目標(biāo)非常直接了當(dāng)：增加慈善捐贈量。這其中我們關(guān)注的一個(gè)「沖刺問題」是「如何鼓勵(lì)人們的捐贈一周的食物量，而非只是一天的？」。
我們把核心參與者都聚集在一個(gè)房間里
在這個(gè)沖刺團(tuán)隊(duì)里，有「餐食共享」的 CEO（塞巴斯蒂安）、CTO（馬蒂亞斯 Mattias）、市場總監(jiān)（馬克斯）以及我們四個(gè)來自 AJ&Smart 的成員。在這個(gè)案例里，決策人是 CEO，他幫助我們面臨困難的商業(yè)決策時(shí)不至于止步不前。
我們用了四方格草圖來生成解決方案
正如設(shè)計(jì)沖刺一書中所建議的，我們沒用一張白紙，而是用了四方格草圖來讓團(tuán)隊(duì)循序漸進(jìn)地添上方案細(xì)節(jié)。由于我們將精力集中在如何呈現(xiàn)捐款頁面上，我們各自對此都產(chǎn)生了好幾種完全不同的解決方法。
故事板能幫助我們處理方案細(xì)節(jié)
我們認(rèn)為故事板的使用是整個(gè)設(shè)計(jì)沖刺過程中最具挑戰(zhàn)性，卻也是最有價(jià)值的操作流程，它不僅幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)一直聚焦于需要測試的項(xiàng)目，還讓 UI 與原型設(shè)計(jì)師能按照詳細(xì)的指示進(jìn)行設(shè)計(jì)。目前我們正在研究能加速并優(yōu)化這個(gè)部分的方法，好讓它感覺起來不那么混亂。
我們建立并測試了兩組捐款頁面方案
我們在 Invision 軟件里創(chuàng)建了兩個(gè)捐款體驗(yàn)的基本方案。跟其它案例類似，在這一案例中，使用 Invision 能夠讓我們在最短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建高保真原型。不到一天，我們就能把草圖化為一個(gè)看起來、感覺起來都像是實(shí)物的東西。
為了找到清晰的用戶行為模式，我們在一天內(nèi)測試了六位用戶
到第四位用戶時(shí)我們已經(jīng)清楚知道了兩組方案里孰優(yōu)孰劣，不僅如此，我們還確定，一旦原型完成，我們就有很大的機(jī)會，通過改變捐款關(guān)注點(diǎn)的方式，實(shí)現(xiàn)人均捐款量的增加。
但同時(shí)，測試也發(fā)現(xiàn)了新問題。用戶依然不能百分百地了解捐款過程究竟是怎么運(yùn)行的。他們的捐款有多少能真正到達(dá)應(yīng)用顯示的那些受捐地區(qū)？整個(gè)流動(dòng)是怎樣實(shí)現(xiàn)的？我們在測試過程中做了些微調(diào)，然后發(fā)現(xiàn)了一種相比過去使人們更易于了解的方式——我們在一個(gè)問題真正成為問題之前就解決了它。如果沒有做設(shè)計(jì)沖刺，要找到這個(gè)問題或許要耗費(fèi)幾周甚至數(shù)月的時(shí)間。但現(xiàn)在，我們能將其立馬解決。
沖刺結(jié)果
在一周的時(shí)間內(nèi)，我們?yōu)橐贿B串的問題提出了一系列解決方案，并制作了一些實(shí)際可測試的原型。在捐款頁面這件事上，我們的方向顯然是正確的。我們在當(dāng)月內(nèi)將更新后的捐款流程實(shí)踐到一小組用戶身上，驗(yàn)證了這個(gè)方法能提高人均捐贈量。
我們認(rèn)為設(shè)計(jì)沖刺能夠以一種系統(tǒng)且極具有針對性的方式為解決重大問題作出貢獻(xiàn)。盡管我們不是每周都與「餐食共享」團(tuán)隊(duì)進(jìn)行設(shè)計(jì)沖刺（這樣的話我們都要累癱了），但我們確實(shí)把設(shè)計(jì)沖刺過程的一些原則運(yùn)用到整體項(xiàng)目中，比如用非常系統(tǒng)的方式討論問題和相應(yīng)的解決方案，規(guī)定所有事情要在一定時(shí)間內(nèi)完成等。一年來，我們已經(jīng)用谷歌風(fēng)投的設(shè)計(jì)沖刺解決了很多用戶的需求。它就算不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的萬靈丹，但也很接近了。
本文為 DSC 與 ONES Piece 聯(lián)合翻譯計(jì)劃的一部分。本文原載于 sprintstories.com，原文作者 Jonathan Courtney，由 DSC 翻譯成員 Katherine Chen 翻譯，DSC發(fā)起人 任寧 審校。Design Sprint China (DSC) 是一個(gè)專注有趣設(shè)計(jì)思維的創(chuàng)新創(chuàng)意社群，其翻譯團(tuán)隊(duì)定期搬運(yùn)相關(guān)海外文章，微信公眾號：設(shè)計(jì)沖刺。ONES Piece 是一個(gè)由 ONES Ventures 發(fā)起的非營利翻譯計(jì)劃，聚焦科技創(chuàng)新、生活方式和未來商業(yè)。
