本文為網易產品發展部協辦的UXRen杭州分舵線下活動中，韓曉燕主講 的《移動社交里的敏捷用研》主題分享的完整筆記。

以下內容根據演講原話整理，感謝UXRen志愿者同學辛苦記錄。

1.?網易產品發展部介紹

產品發展部是網易杭州研究院的一級部門，集合了用研、戰略和產品三個方向。其中，用研組采用矩陣式架構，一個是專業維度，一個是產品維度。專業維度可以保證部門的專業交流，可以提升眼界，而產品維度需要用研人員對產品非常了解，知道用研應該何時介入何時產出，產出什么。我們在做用研同時有時會加入行業分析，將戰略和用研放在一起，相輔相成,這樣可以看得更全面和長遠，而不僅僅關注用戶這一個方面。我們對于整個行業的研究，可以幫助產品有效避開競爭對手，并針對某些板塊做的更好。

用研是產品開發過程中的重要環節。比如對于設計師來說，可以在產品上線之前求助用研的同事看用戶反饋，并且提出一些應對措施，當老板問起來的時候有用戶研究做保障比較有底氣。

2.?敏捷概念的興起

隨著移動互聯網的發展，快速迭代，敏捷開發的概念已經被很多人所熟知，敏捷開發可以用最小的成本試錯，占領先機，然而敏捷并不意味著完全不重視用戶體驗而做成“半成品”，如果一個產品的用戶體驗很差，用戶會產生口碑效應，這樣以后產品就會很難推廣，使推廣的成本上升。所以，敏捷需要一定的程序作為保證。

3.敏捷用研所需環境

用研有得時候處于一種很尷尬的地位，用研并不會像交互設計師那樣產生交互稿和設計稿，有的時候可能會被認為是沒有用。那么要進行敏捷用研，首先產品的老大要有用研意識，要意識到用研是有價值的，從而帶動團隊重視用研，這樣其他同學（比如交互），才會給用研留出比較充足的時間，用研才能連貫的做起來。其次，團隊成員之間要相互信任，這樣，用研的結果才能更加快速的傳達給交互設計師，視覺設計師，用戶研究員，不需要花很多時間寫報告，不需要過分的包裝。最后，各個環節之間需要有默契的配合，這樣整個的過程就會非常快，而不像經典的用戶研究要完完全全經歷接需求，確認，招募用戶，準備，反饋，寫報告，跟進等環節。有了團隊的默契配合，所有的工作可能一兩天就能完成。

4.適用情境以及案例

在做用戶研究的過程中可能存在質量和時間的博弈。要把工作做好的同時協調時間。要根據不同的情境和問題選擇不同的方法。用的最多的是原型測試，單項問題數據分析，競品快速分析，階段性需求定位這幾個方面。

原型測試。

要求邊測邊改，根據需求和交互稿出研究方案，招募用戶，等視覺稿做好就可以出交互原型，然后就可以進行測試，有的時候沒有視覺稿，也可以用交互稿（邏輯完整）來進行可用性測試。

在測試環節，應該把產品，交互，視覺都叫過來，不同程度參與，現場看到問題，后面寫報告工作量會小一些，事后直接商量怎么改，什么時候改，最后進行小節，快速迭代修改。重大問題，直接改掉，下一次來的用戶就不用遇到了，這樣可以充分利用用戶資源，緊接著可以繼續測試，測試完，進行一個簡短的討論會，幾個同事總結一下各個問題。最后出一個報告，不是很典型很精美報告，主要構成有問題描述，如何處理，負責人。以上這些都建立在信任，默契的基礎之上。

單項問題數據分析。

比如IM上發語音方式，得到了好與不好的不同反饋，產品經理很糾結，然而是否要保留或者去掉這個功能需要快速做出決定。可以找出之前的用戶數據，加上用戶反饋，可以做定性加定量相結合的分析，分析的主要指標有功能覆蓋率，單用戶發送/取消比，重復使用率，習慣習得程度等。判斷這個功能對用戶好處比較多，還是干擾比較多，習得和認可怎么樣。同時也可以找周圍人，問問他們怎么看待這個問題。

競品快速調研。

通過對競品的調研，應對競爭對手。競品的快速調研，適合在功能規劃階段做前期探索。在做分析時我們看到的很多都是軟文，我們撥開軟文的外衣，了解真實的情況。也可以根據有熟人了解其他產品的具體情況。也可以通過了解創始人背景，團隊成員，來了解產品。分析產品的運營策略，推廣模式，用戶構成，產品路線。

在各個渠道收集信息。

做競品，用研的方法都是老方法，然而場景在變，競爭格局在變，需要綜合分析能力，發現線索，根據線索不斷往下走，繞過別人遇到的坑，多去觀察，多去想，可以看到更多的東西。

階段性需求定位。

在實際工作中，產品/應用的發展是一個循環進行“人群和需求定位—產品迭代—結果驗證—結合所處行業環境—再次需求定位……”的過程。我們要清楚每一個步驟的目標，具體怎么做，然后不停的迭代，而不要僅僅是一板一眼的往下走。

分享者簡介：

韓曉燕（用戶研究主管/資深用戶研究員）

為了當一名辣媽而成為跑步真愛粉，會在錢塘江邊刷江堤。目前就職于網易杭州研究院產品發展部，負責多款產品的用戶研究工作。工作內容涉及用戶研究、競品調研、數據挖掘、行業分析、團隊管理和新人培養等。

歡迎私信交流@one more time

您也可以加微信號1025792036備注“設計”進入微信群討論。

想系統的學習了解如何在項目中循序漸進的思考體驗設計和體驗創新。個人參與可以學習到如何成為合格的用戶體驗設計師，團隊參與可以推動團隊在用戶體驗思維角度的主動思考，以幫助建立跨團隊的用戶體驗協作的意識和初步能力。我們提倡把用戶體驗作為思維方式在企業中跨角色推廣。若要獲得產品和服務體驗的全面提升和突破創新，需要團隊成員對用戶體驗的思維方式的共同理解、認同和深入人心的貫徹執行。你不但可以聽到理念方法講授、案例分享，還有現場的小組實踐項目練習幫你吸收、應用。

點擊“工作坊詳情”或掃描下圖中的二維碼進入報名頁。