很多初入互聯網公司的新人經常都會聽到運營這個字眼，而時常又會聽到內容運營、用戶運營、推廣運營等這幾個詞眼，那么今天我們來看下用戶運營到底是做什么的？

在我看來用戶運營是指通過運營手段提升用戶在平臺的貢獻值、活躍度和忠誠度，幾乎所有的互聯網產品都會涉及到用戶運營，拉新、促活、留存為用戶運營的三大要素！

簡單的概述：挖掘核心功能，查看用戶留存，找到驅動用戶增長的方法，并執行該方法分析結果。

做運營和產品是分不開的，而做產品最大的忌諱是初版就設計做一堆功能，然后就上線讓運營去推廣，用戶增長不力就是推廣做的不好，這種案例屢見不鮮。

如何在產品初期找到真正能拉動用戶自增長的產品功能，是一個非常重要的課題，其中一環就是用戶運營。

產品運營中如何找用戶？

線上渠道：

在沒有跟用戶接觸的初期，找到用戶是一件非常讓人頭疼的事。如果你產品的受眾定位不是特定人群還好，先從你的朋友圈入手，讓他們成為你的種子用戶。但如果你的產品針對特定人群，似乎這就要從新想辦法了。

原來做一個垂直游戲行業的網站，就是先從朋友圈入手，然后因為游戲圈的用戶比較集中在一些qq群、動漫社區、游戲相關技術論壇，先加入很多的游戲圈QQ群，在里面備注自己產品名字，先不發廣告就直接在里面和大家吹水，久而久之順藤摸瓜私聊一些用戶，或者幾周間接性的發個廣告，靠這樣的方式，慢慢累計到了自己的第一批種子用戶。

這里需要大家：

a.通過社交網絡找到目標用戶聚集的地方

b.溝通時真誠地表明身份說明來意

c.通過提供價值的內容吸引用戶

d.對入駐的用戶要有200%的VIP服務意識

e.讓新進的用戶感覺這個產品有價值，愿意分享和提意見

線下渠道：

在產品設計的過程中大家會去思考用戶場景，但這個場景很可能是個“偽場景”，最好的辦法就是實地找到設想計劃中的場景，然后尋找在這樣的場景下以用戶畫像為藍本確定是否有我們的目標用戶。

其實和線上的原則一樣，就是找到用戶在哪兒。接下來就是與用戶面對面交流，真誠地說明來意表明身份。

可以采用地推的方法，穿上公司特定的制服并帶上工牌在小區門口搭上易拉寶和宣傳橫幅。這樣做看起來麻煩，但卻能在一定程度上打消用戶對于“陌生人”的戒心，至少他可以在第一時間能夠判斷你大概是做什么的。

如何去吸引用戶？

產品存在的基礎一定是解決了用戶的某種需求和問題，有高質量的內容。高質量的內容指的是高質量原創內容，而不是轉載甚至抄襲的內容。首先，網站上線需要有吸引用戶的內容、或場景、或有某項功能。

高質量的內容怎么去創造：

（一）了解自己的行業信息，寫一篇相關行業文章。

（二）在百度知道搜索自己網站的關鍵詞找相關提問，分析用戶的需求和比較關心的問題，或去同行網站看他們寫的熱點文章，從中找話題、發話題吸引用戶；

（三）去百度不收錄的網站找內容話題，比如搜狐、淘寶、QQ空間中的內容是不被百度收入得，對百度來說都是新的、原創的，可以從這里找符合網站主題的文章整理后加上圖片，發布到自己的網站上（記得轉載了的文章留個出處）。

（四）學會調動用戶為網站做原創內容，這是更新網站最好的最省事的方法。調動用戶積極性，讓用戶更新網站內容的正確做法：設置會員制度、獎勵機制，如在網站一些欄目里發表文章評論可以獲得積分，這些制度機制的目的是吸引用戶在網站上分享心得、留言、發表評論，為社區增添內容。

（五）在問答平臺里百度知道、搜搜問問、新浪愛問等找自己需要的內容，將多個答案統計整理做好排版，形成一篇原創文章，搜索引擎喜歡，用戶更喜歡這樣的文章，對百度來說都是一篇高質量的原創文章；

最后，吸引用戶還需做網站的推廣，利用社會化媒體平臺QQ群、微信公眾號、微博、百度貼吧等宣傳網站，做一些線上線下活動，突出特色。

如何留住用戶？

網站要留住用戶就必須滿足用戶需求，不斷滿足用戶需求需要我們不斷對網站做優化，增加頁面的訪問深度，這里只提供幾個小方法：如編輯推薦、相關閱讀、高質量的內容。

（一）、網站結構要簡潔直觀，簡介直觀的結構是最受用戶喜愛，因為可以用最快的速度找到自己想要的信息。

（二）、高質量內容是一個網站最基本的元素，也是支撐網站發展最重要的條件，沒有內容的網站是留不住客戶的。結合用戶最關注的信息，從用戶的需求出發，打造高質量的內容。高質量的內容不僅是搜索引擎所提倡的，也是用戶高度關注的，這對網站的長期發展是最有利的。淺淺的內容不僅吸引不來用戶，就算吸引來用戶也留不住用戶的心。

（三）、要降低網站的跳出率，跳出率高的主要原因是網站關鍵詞與訪客著陸頁內容的匹配度不夠高所引起的，訪客通過搜索某一關鍵詞進入你網站，這是會進入著陸頁面，但是來到網站之后，卻發現內容完全與標題不符，用戶就會立馬關掉網頁。用戶在網站頁面停留時間短，直接導致大量用戶流失掉。所以要從網站的長遠發展去考慮，不要追求一時方便而忽略了最重要的東西。

（四）、以專家的身份去寫原創內容，強調你的專業性；內容的可讀性，不要口水話太多；網站保持更新頻率，不管你內容多好，一個持久不更新的網站，最終會留失很多用戶；讓用戶可以和你的網站有互動的窗口，如論壇、評論等。

如何活躍用戶

活躍用戶要注意發帖、回帖、馬甲運用、話題帖、活動貼、合理運用虛擬氛圍插件等。發話題帖時引導用戶發言，定時舉辦線上線下活動，激勵用戶參與。社區中要定時定量活動貼、話題貼、事件、故事貼、新聞貼等，帖子標題要能吸引人的眼球。回帖要注意在不同時間段回復、不能回無實際意義的帖子，如：純灌水性回復、應付性回復、純字母、純數字、純表情、純復制他人回復、純引用他人回復、回復內容與主題無關、同一帖多次回復等等。回帖要及時，要根據實際情況分不同的類型回復，如：贊美、補充、提問、辯論、同理共鳴，讓用戶有歸屬感、有安全感、有被認同、被尊重、愛與被愛的感覺。

收集數據將用戶分類，一般分為：鷹派、鴿派、麻雀派。鷹派特點意見領袖，鴿派特點維護和諧的多面手、和事老，麻雀派特點活躍分子。針對這些不同類型的用戶在交流互動時注意方式方法。

馬甲號的運用也是關鍵。首先要注冊多個不同角色的馬甲號，用不同的馬甲號回帖，確保社區中無光棍帖，活躍社區氣氛、增加人氣。

在做的過程中還要注意一些細節：

先找到那些愿意和你溝通互動的做種子用戶；

建立社群后一定要維護好社群；

保持將用戶當做朋友的意愿，在這個過程中為大家提供價值；

及時反饋，哪怕是很簡單的一句話，人需要被關注及關心；

保持真誠與坦率，對待聰明人最好的方式，就是真誠；

有強烈的服務意識和心態；

總結：用戶運營是件苦累活，但同時也是一件有意思的工作，你可以和陌生的產品用戶交流產品體驗，有時還會產生些其他的工作學習拓展或者生活交流。而且運營工作中有挫敗感和成就感，這一切貫穿于你對產品的理解分析、用戶的需求分析、用戶的喜好及用戶體驗等等，從中你可以拓展學習到很多東西。

ps：門外漢的我就先聊這點吧，另外個別圖片和文檔來源網絡學習改編。

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