互聯網公司非常重視用戶體驗，那應該盡力滿足用戶提的要求嗎？在線視頻網站Netflix的首席產品官最近說，NO，不能太“遷就”用戶，有時候他們想要的，其實不是他真正需要的。

舉個例子，Netflix的用戶反映，你讓我看完視頻評分，能打四顆星，能打五顆星，為啥不能打四顆半星呢？好，Netflix就在打分系統上加了半顆星的按鈕。結果，給影片打分的用戶反而減少了 11%。為什么會這樣呢？因為越多選擇，就越難選擇，那批糾結的用戶完全不知道該怎么打分了。

最近，很多用戶又要求Netflix提供下載影片的功能，感覺上也對，人家可以在飛機上看啊，但這次Netflix拒絕了，為什么呢？他們認為，允許下載等于逼著所有用戶做選擇：我是在線觀看呢，還是下載觀看呢？別忘了，越多選擇，就越難選擇，咱不干那事兒。對提要求的用戶怎么辦呢？Netflix專門在飛機上放了臺機架箱，里面有完整片庫，只要連接飛機服務器就可以在線觀看影片。

所以，重視用戶體驗不是他們想要什么就滿足什么，有時候他們想要的，未必是他們需要的，給他們選擇，不如替他們選擇。

本文源自：刷劇的人，你們到底需不需要離線觀看
撰稿：俠俠
講述：鄭磊