? ? 雖然假期沒有過完，但是我已經上了幾天班了，我是做淘寶的，顧客就上帝嘛！上班歸上班，但是遇到特別窩火的事。

? ? 事情的經過是這樣的，前幾天客戶催件，貨已經發出去一個星期了，還沒送到，我去找快遞公司客服解決，本以為會有結果，但是昨天客戶又打電話催了。我當時還沒有情緒，立馬到快遞公司讓客服幫我查一下是什么原因，她經過十幾分鐘操作后，跟我說貨還在分撥中心，沒到當地的分公司。我問她這怎么解決，她不耐煩的又說了一遍：貨還在分撥中心，還沒到分公司。我當時意識到如果再呆在那里，估計會被氣炸，為了不讓自己爆發，我就先離開了。

? ?

? ? 上述例子里，客服解決問題的水平真的一般般。我們先把整件事的邏輯理一理，我去找她，目的是讓她幫我解決問題。而她給我的答復則是造成這個結局的原因，并沒有實質的作用。上面的事情經過還交代了一個背景，這是我第二次去找她了，如果沒記錯，她還是用上次的方法來搪塞我。不止是她，我們自己做事經常也完不成閉環。進行一項事情，你不會半途而廢嗎？一件東西用完之后，你一定放回原地嗎？別人跟你說一件事，你辦不辦得成，都一定會回復嗎？如果當時不能及時回復，在你能回復的時候，你會解釋一下上次不回復的原因嗎？

? 這都叫有開頭，必有結尾，一件事在你這里完成了閉環。而她經理則比她水平好多了，經理聽我上次查的件還沒找到，直接說：找不到就報丟失件，賠償方案按照賠償制度進行。直奔解決方案，毫不含糊，可能是因為我投訴過他們一次。

? ? 羅胖在邏輯思維節目里說過，我們衡量這人靠譜不靠譜，衡量的標準有三個：凡事有交代，件件有著落，事事有回音。

? ? 說是三件事，其實是一件事，就是你要在協作中完成閉環。所謂閉環，就是一件事有開頭，就必有結尾。但是一般人做到這一條并不容易。

? ? 所謂的靠譜不是說你很能干，不是說你答應了什么就一定能做到什么。那是神仙，那不叫靠譜。靠譜，是你和周邊的協作網絡保持高效的互動。

? ? 在這個社會，能力大，不如能力確定。能力越確定的節點，吸引到的連接就越多。連接越多，價值就越大，這是對你靠譜的回報。

? ? 真希望每個人都能成為靠譜的人，社會就會多一分安寧、和睦。

? ?