? ? ? ? ? ?現(xiàn)在面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)是越來(lái)越少了，所以電話溝通顯得特別的重要。它比線上溝通多一點(diǎn)好處就是我們可以立刻收到對(duì)方的反應(yīng)，以便我們做出正確的判斷。如何在一通通電話中建立起感情，除了滿滿的真誠(chéng)之外，還是需要一定的套路的。
? ? ? 我們就拿培訓(xùn)學(xué)校電話為例來(lái)闡述這件事情。給家長(zhǎng)打電話分成兩大塊，第一是給還未見(jiàn)面的，剛剛報(bào)名的家長(zhǎng)打電話，第二是給已經(jīng)熟絡(luò)的家長(zhǎng)打電話，方式還是有區(qū)別的。
首先來(lái)說(shuō)一下我們的開(kāi)班電話，也就是和家長(zhǎng)做的第一次交流。口氣上肯定是要自然溫和的，怎么樣準(zhǔn)備？心理上要是是放松的，把要說(shuō)的幾個(gè)點(diǎn)可以寫(xiě)下來(lái)，提前做一些預(yù)熱準(zhǔn)備。接通電話之后，微笑，（一定要微笑！感覺(jué)會(huì)完全不一樣，作也要笑著作。）開(kāi)始說(shuō)話：您好，請(qǐng)問(wèn)您是***的家長(zhǎng)嗎？我是**學(xué)校的老師，也是您孩子接下去的帶班老師，您可以稱呼我**老師。平時(shí)是您管孩子的學(xué)習(xí)嗎？
此處要有回應(yīng)！讓對(duì)方跟上我們的節(jié)奏，之后要禮貌的問(wèn)一下，您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？我這里有一些開(kāi)班注意事項(xiàng)想跟您交流一下。一般情況都是有時(shí)間的， 不排除沒(méi)時(shí)間，那就確認(rèn)下什么時(shí)候有空換個(gè)時(shí)間再打。
接下去就稍微把開(kāi)班的時(shí)間，要帶的物品稍作交代，其實(shí)這些不是重點(diǎn)，因?yàn)殡S后你需要補(bǔ)充一句：這些細(xì)節(jié)我待會(huì)會(huì)編輯一條短信發(fā)給您，您可以參照一下短信內(nèi)容。
重頭戲在這里，要開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題了，**爸爸/媽媽，我目前對(duì)孩子還不了解，請(qǐng)問(wèn)孩子現(xiàn)階段對(duì)什么比較感興趣？有什么特別要注意的地方？他的英語(yǔ)/數(shù)學(xué)/語(yǔ)文.....學(xué)習(xí)的怎么樣？平時(shí)性格怎么樣？各種發(fā)問(wèn)啊！一定要讓家長(zhǎng)多說(shuō)出他們內(nèi)心的想法，讓他們覺(jué)得你在關(guān)注他們的孩子。之后做個(gè)總結(jié)，好的，我記錄下來(lái)了（那是真的要記錄下來(lái)哦！），接下去的課程我也會(huì)特別關(guān)注到，中間有什么問(wèn)題我們?cè)僮鰷贤ǎ@個(gè)號(hào)碼是您的微信號(hào)碼嗎？我現(xiàn)在加一下您的微信，方便平日的交流。
這樣一個(gè)比較全面的初次溝通也就完成了。相信這樣一個(gè)回合下來(lái)之后，家長(zhǎng)對(duì)我們的初步印象是貼心的，專業(yè)的。
后面的再交流就主要針對(duì)家長(zhǎng)第一次提出的問(wèn)題或者希望針對(duì)的點(diǎn)來(lái)展開(kāi)了。還有就是平時(shí)孩子發(fā)生的事情，無(wú)論大小，都需要及時(shí)做到溝通，將心比心，不夸大事實(shí)，也不隱瞞結(jié)果。還有就是多了解孩子的家庭情況，這樣才可以從根本上掌握孩子的成長(zhǎng)環(huán)境，給到可行的建議。對(duì)于后面的續(xù)班工作也是很有幫助的。
此外，建議每個(gè)孩子有一個(gè)專門(mén)的記錄本，這樣每次家長(zhǎng)的反饋我們都有記錄，不會(huì)沒(méi)話說(shuō)或者是只有一個(gè)話題。針對(duì)培訓(xùn)學(xué)校，我們要記得打電話不是為了打小報(bào)告，也不是一味的說(shuō)，更需要的是傾聽(tīng)，提問(wèn)，了解家長(zhǎng)和孩子的需求。
啰嗦了一堆，給自己一些總結(jié)吧：1.細(xì)節(jié)上電話記錄要做好，之前做的都是碎片化，要有專門(mén)的冊(cè)子來(lái)記錄，便于跟進(jìn)家長(zhǎng)和孩子的需求。2.內(nèi)容上除了常規(guī)問(wèn)題之外，還可以多一些親子關(guān)系，家庭情況的問(wèn)答，從根本了解一個(gè)孩子的成長(zhǎng)環(huán)境。3.做法上重要的事情通知除了電話之外，微信或者短信一定要跟上。4.原則上要真切的關(guān)注到孩子，不夸大，不隱瞞。
