2011年6月16日

今天與學習發展部的同事談到了明年的培訓安排的事情，也談到了我個人的課程開發計劃。這讓我想起了7月份為應屆大學生做的課程。

7月份，在南京的青龍山為應屆學生做了專題《從學生向員工的轉變》。其中的“五大”體系，應該是能適用于企業的各個層次的員工的。

“五大”體系包括：五大知識、五大能力、五大習慣、五大思維、五大動機、五大心態。

其中，五大能力指：聽、說、讀、寫、做。

應該說，這五大能力是我們任何社會成員都必須努力培養的能力，也是我們任何個人自出生之日起就在努力完善的能力。不能說這五大能力涵蓋了能力的全部，但確實是綜合能力、特別是企業人的能力的核心部分。所以，有必要認真地闡述各自的內涵。

聽，主要指“傾聽”的意思。把“聽”安置在五大能力之首，是想強調它的兩個方面：聽是美德，也是工作開展的必要前提；聽懂是基礎，否則其他能力無從發揮。

現實當中，我們很多人處于“自以為是”的境地：要么是憑著自己的年齡，號稱“我走過的橋比你走過的路還要長”、“我吃過的鹽比你吃過的飯還要多”，所以擺起了老資格，“唾沫星子亂濺”。要么是憑著自己的職位，號稱“我是領導，你必須聽我的”、“我做了多年的管理工作，你才是新手”，所以玩弄起了法定的權威。要么是憑著自己的成功經歷，號稱“我創業的時候，你們還在上學呢”、“我成功了，你才是一個打工的”，所以沉浸在自己成功的往事中。要么是憑著自己的“聰明才智”，號稱“我是專業的”、“我的思路比你更清晰”，所以容不下別人的建議與方案。

最終的結果是什么？別人不說了，也就從此“斷了言路”，只好陷入了“自戀”的境地。

另外一個方面，主要講的就是傾聽的能力了。溝通的第一要義在于理解，所以，能不能聽懂別人要講的意思，能不能聽懂“潛臺詞”就很重要了。“人嘴有兩張皮”，口頭說的與心里想的是很不一致的，可能是故意的，也可能是“辭不達意”，所以傾聽者的“深入了解”就很重要了。

怎么鍛煉“聽”的能力？首先在于擺下任何的架子，時時提醒自己是否犯了“自以為是”的錯誤。一旦發現溝通對象的言辭少了，你就要注意是不是自己過于“強勢”了，是不是過于“咄咄逼人”了，是不是應該采取辦法來緩和溝通的氛圍了。其次，要加強“印證”式思考，學會推理，學會找到其中的沖突并理解其真正的含義，用NLP的方法就是“檢定語言模式”的方法。總之，這方面是有很多的理論、技巧的，而除此之外就是“閱人無數”的經驗與“換位思考”的方法。

說，很容易理解，基本包括口頭表達與書面表達兩個方面。

我們有很多人是吃了虧的：平時工作很賣力，做得也不錯，就是講不出來。好不容易上了臺，發言總是前言不搭后語，磕磕巴巴，讓人費解。或者是年終做工作總結，寥寥數語，沒有分析，沒有分享。

可以很明確地說，要想走上管理崗位，要想自己走在職業生涯發展的軌道上，必須要加強“說”的能力。

一是鍛煉自己的演講能力，二是鍛煉自己的總結能力。

演講能力，除了技巧之外，更多的是系統的思考。總結能力，更是要運用歸納、推理的方法，學會篇章結構的布局。其他就是所謂的寫作技巧了，這容易訓練。

讀，有兩個不同的含義：一是學習，一是觀察。學習，讀書，這比較好理解，而關于學習的理論、方法有很多，關鍵在于找到適合自己的方法而堅持下去。觀察，所謂的“讀懂你的心”，什么意思？“察言觀色”是一種觀察，是“讀”的能力。語義分析、前后印證、中心思想段落大意分析等等，是我們常見的方法，從小學就開始學習了，這也是“讀”，正所謂“專家解讀”，需要大量的信息支撐。

所以，“讀”的能力既包括了人際理解的技巧，也包括了學習的能力與方法，更包括了搜集信息、系統分析的能力。

寫，是與“說”中的總結能力有很大交叉的，但除此之外更應該重視“方案”、“建議”、“報告”的能力。用愛因斯坦的一句話總結：一切都要盡可能地簡單，但不能太簡單。這就是一種能力，如何言簡意賅地準確表達想法，同時又能保證溝通的對方的準確理解。

當然，“做”的能力應該是核心能力。任何層次上的作業，都應該是“做業”，要做好你的本職、角色的工作。應該說，只是“做”好工作，而缺乏其他能力，你是可以得到肯定的，但沒有什么大的發展，這就是管理者經常講的“老實人”、“好人”，但絕不是“能人”、“有才華”的人。